El Ecosistema Startup

¿Por qué Redvoiss cambió su enfoque de marketing después de 25 años?

Una empresa chilena de telecomunicaciones con 25 años de trayectoria decidió reinventar completamente su propuesta de valor y estrategia de comunicación. Redvoiss, especialista en tecnología de telecomunicaciones, lanzó Iris, una plataforma de comunicaciones empresariales inteligentes en la nube que integra voz, video, mensajería y colaboración en un solo ecosistema. Este movimiento marca un punto de inflexión estratégico: dejar atrás el posicionamiento tradicional como proveedora de telefonía IP para convertirse en una compañía de comunicaciones unificadas con inteligencia artificial nativa.

Para los funders hispanohablantes, este caso ilustra algo cada vez más común: las empresas B2B tecnológicas en LATAM están abandonando modelos de producto aislado por plataformas integradas, y su marketing debe evolucionar al mismo ritmo. La fragmentación de herramientas es hoy uno de los principales dolores de los clientes empresariales, y las compañías que ofrecen soluciones unificadas tienen ventaja competitiva clara.

¿Cómo funciona la nueva estrategia de marketing B2B de Redvoiss?

Mónica Villarroel, gerente de marketing de Redvoiss, describe un enfoque basado en cuatro pilares fundamentales. El primero es la experiencia acumulada: 25 años entendiendo los problemas reales de las empresas en materia de comunicación corporativa. El segundo es la transformación tecnológica: materializar la integración de múltiples canales en una sola plataforma. El tercero es la educación del mercado: convertir conceptos técnicos complejos en contenido accesible para gerentes de marketing, operaciones y tecnología. El cuarto es la generación constante de contenido:

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«Para nosotros, la generación de contenido es vital y constante. Hemos hecho un trabajo importante en estos años. En nuestro sitio web, tenemos un blog con puro contenido, donde explicamos en simple qué hace una solución, una herramienta o una tecnología»

Esta estrategia responde a una realidad del mercado B2B chileno y latinoamericano: los compradores tecnológicos ya no se decantan por productos aislados. Buscan ecosistemas. Según tendencias globales del sector UCaaS (Unified Communications as a Service), la integración de inteligencia artificial en soluciones de comunicaciones unificadas y contact center es la tendencia dominante para 2024-2025, junto con la automatización de tareas rutinarias y la personalización de experiencias de usuario.

Las herramientas que ofrece Iris incluyen generación de IVR masivos de comunicación, mensajería de texto con feedback, integración con redes sociales, interfaces de respuesta automática para clientes que llegan por WhatsApp, correo o redes sociales. Todas estas capacidades vienen con integraciones de IA de forma nativa, lo que permite optimizar campañas y comunicaciones sin necesidad de capas adicionales de software.

¿Qué dice el mercado sobre comunicaciones unificadas e IA?

El contexto global respalda la apuesta de Redvoiss. Según análisis del sector, la adopción de IA en comunicaciones empresariales representa un hito crucial porque facilita la automatización de tareas repetitivas, libera recursos para actividades estratégicas y permite personalizar experiencias de usuario de maneras nuevas. Desde respuestas automáticas en tiempo real hasta adaptación proactiva de interfaces según preferencias individuales, la IA está transformando la eficiencia operativa.

En el ámbito del e-commerce B2B, la situación es similar. Un estudio en Estados Unidos revela que el 84% de los expertos considera que la personalización de la experiencia de compra online mediante IA es fundamental para optimizar ventas y marketing en el ámbito B2B. En España, según el informe Década Digital 2024 de la Comisión Europea, el 9,2% de las empresas ya ha adoptado soluciones de IA, superando la media europea del 8%.

En Chile, la adopción tecnológica avanza con matices. Un estudio realizado por académicos de la Universidad de Stanford junto a Sofofa y el Centro Nacional de Inteligencia Artificial (Cenia) analizó la exposición de los 100 puestos laborales más comunes en Chile a la Inteligencia Artificial Generativa. Los especialistas en políticas de administración, analistas de sistemas, desarrolladores de software, abogados, profesionales de publicidad y comercialización son algunos de los roles con mayor exposición. Esto confirma que las áreas de marketing y tecnología son precisamente las que están liderando esta transformación.

¿Qué significa esto para tu startup?

La transformación de Redvoiss ofrece lecciones aplicables directamente a cualquier founder que opere en el segmento B2B tecnológico:

1. Tu plataforma debe resolver fragmentación, no crearla. Los clientes empresariales sufren cuando necesitan cinco proveedores diferentes para cinco necesidades distintas. Si tu solución puede consolidar procesos, ese es tu argumento de venta principal. La flexibilidad para diseñar soluciones a medida, como destaca Redvoiss, también es un diferenciador clave frente a grandes competidores globales con productos rígidos.

2. La IA no es un feature adicional, es infraestructura nativa. Las startups que integren inteligencia artificial desde el diseño de su producto —no como capa posterior— tendrán ventaja en adopción y retención. La optimización de campañas, la personalización de interacciones y la automatización de respuestas son funciones que los clientes esperan como estándar, no como lujo.

3. El contenido educativo es tu canal de adquisición. En mercados emergentes como Chile y gran parte de LATAM, muchos tomadores de decisiones no tienen formación técnica profunda. Las empresas que invierten en blogs, guías y casos de uso claros —traduciendo lo complejo a accesible— construyen confianza antes de la primera interacción comercial. Esto reduce el ciclo de ventas y aumenta la calidad de los leads.

Acciones concretas que puedes implementar:

Audita tu stack tecnológico actual: identifica cuántos proveedores distintos usas para comunicación, CRM, marketing automation y soporte. Si son más de tres, hay oportunidad de consolidación tanto para tu operación como para tu propuesta de valor.
Invierte en un hub de contenido técnico simplificado: crea una sección permanente en tu web donde expliques, en lenguaje no técnico, cómo funciona tu solución y qué problema resuelve. Actualízala mensualmente con nuevos artículos. Esto posiciona a tu equipo como experto y atrae tráfico orgánico cualificado.
Evalúa integraciones de IA en tus procesos de comunicación: revisa si tu plataforma actual permite automatizar respuestas, personalizar mensajes masivos o analizar sentimiento de interacciones. Si no, considera migrar a un proveedor que lo haga nativamente.

Conclusión

La evolución de Redvoiss refleja una tendencia estructural del mercado B2B tecnológico en Latinoamérica: las empresas dejan de vender productos aislados para ofrecer ecosistemas integrados con inteligencia artificial incorporada. Su estrategia de marketing, centrada en educación, contenido constante y cercanía al cliente, es replicable por startups que busquen competir en un mercado saturado de opciones pero escaso de soluciones verdaderamente unificadas. La pregunta no es si adoptar comunicaciones unificadas, sino cuándo tu startup estará lista para integrarlas en su propuesta de valor.