CivitPhone: IA de voz en 12 ayuntamientos y alianza con Orange

CivitPhone: la startup valenciana que ya responde 2.000 llamadas al mes por ayuntamiento

CivitPhone, una startup govtech fundada en septiembre de 2025, opera con un asistente de voz basado en inteligencia artificial en 12 municipios españoles y prevé cerrar el ejercicio con hasta 30 clientes, según publica Valencia Plaza. En menos de un año, la compañía ha cerrado una ronda preseed de 200.000 euros con la entrada de First Drop, ha sellado una alianza con Orange para desplegar el servicio a nivel nacional y ha participado en tres programas de aceleración: Lanzadera, la early stage de Valencia Innovation Capital y el Programa Órbita de Castellón.

La métrica que mejor ilustra el ajuste con el mercado es operativa, no financiera: en el Ayuntamiento de Torrent, su primer cliente, la IA bautizada Amparo absorbe unas 2.000 llamadas mensuales que antes se quedaban sin respuesta, mientras el equipo humano sigue gestionando las 8.000 restantes. Para municipios pequeños, donde a veces una sola persona atiende llamadas y mostrador a la vez, el diferencial es todavía mayor.

¿Qué problema resuelve exactamente CivitPhone?

El posicionamiento del producto es tan importante como la tecnología. CivitPhone no vende "un chatbot que reemplaza al funcionario": vende un agente de respaldo que solo entra cuando la línea está ocupada, hay un pico de llamadas o la consulta se produce fuera de horario. La promesa literal de su CEO, Jordi Gisbert, es que "el agente nunca entra primero si el ayuntamiento no quiere".

Esa decisión de diseño resuelve tres fricciones políticas críticas del mercado público español:

• El miedo al reemplazo. En un consistorio, vender "IA que sustituye personas" choca con el comité de empresa. Vender "IA que evita que el vecino descolgüé un teléfono mudo" es otra conversación.
• El cuello de botella real. Los picos no se producen a las 11:00 de un martes, sino en aperturas de inscripciones, campañas municipales o emergencias puntuales como un incendio. Ahí el volumen se multiplica y el personal colapsa.
• La integración con sistemas legacy. CivitPhone trabaja solo con información ya publicada en sedes electrónicas, tablones y webs municipales. No accede a bases de datos privadas, lo que según la propia compañía permite un despliegue en menos de un mes y evita que el consistorio tenga que tocar su arquitectura.

El asistente opera en tres canales —teléfono, chatbot web y bot de WhatsApp— y está disponible en castellano, valenciano, inglés, francés y alemán, una decisión que responde al perfil de municipios turísticos o con población extranjera.

De InDenova a CivitPhone: el retorno de los fundadores seriales

Detrás de la startup están los hermanos Jordi Gisbert (CEO) y Raúl Gisbert (CTO), que en 2004 fundaron InDenova, una empresa de administración electrónica y firma digital que posteriormente vendieron. Tras años como directivos en el ámbito corporativo, vuelven a emprender con una ventaja que no se fabrica: una red de contactos en administraciones públicas y un conocimiento detallado de cómo se estructura la información municipal.

Esa mochila explica por qué pudieron validar el producto antes de tenerlo cerrado: hicieron un MVP, lo compartieron con su red y, según cuentan, la respuesta fue "es una necesidad y cuándo lo ponéis en marcha". En venta institucional, donde el ciclo de prospección puede durar meses, tener una agenda de responsables municipales y entender cómo se firma un contrato con un ayuntamiento vale tanto como el machine learning.

La economics del SaaS B2G municipal

CivitPhone cobra una suscripción mensual cuyo importe varía por tamaño de municipio, volumen de llamadas y minutos contratados. Para una población de unos 30.000 habitantes, el CEO asegura que el coste es inferior al de contratar a una persona adicional en horario convencional, con la diferencia de que el agente opera 24/7 y fines de semana.

Las cifras que baraja la compañía para 2026 son:

• 200.000–300.000 euros de ARR al cierre del ejercicio.
• Objetivo a 3–5 años: 500 ayuntamientos, lo que situaría el ARR entre 3 y 4 millones de euros.

La expansión geográfica ya está en marcha: además de Torrent, la solución está en proceso de despliegue en Alzira, Sagunt, Manises, Gandia, Calp, la Vall d'Uixó, Carmona y Lebrija. La alianza con Orange apunta a acelerar el salto de "casos puntuales en la Comunidad Valenciana" a cobertura nacional. El equipo, por ahora, es de cinco personas.

¿Qué significa esto para tu startup?

CivitPhone es un caso útil para founders de govtech, edtech o cualquier vertical B2G con ciclos de venta largos. Tres lecturas aplicables:

• Repetir el patrón "agente de respaldo, no de reemplazo". Si vendes a clientes institucionales (ayuntamientos, hospitales, universidades, colegios profesionales), posicionar tu IA como segundo turno, gestión de picos o atención fuera de horario evita el bloqueo sindical y político. El cliente compra capacidad extra, no sustitución.
• Diseña un producto que se conecte a información pública, no a bases internas. Eliminar el requisito de integración con sistemas del cliente acorta el time to value de meses a semanas. CivitPhone asegura que su despliegue estándar se completa en menos de un mes precisamente porque no toca la arquitectura del consistorio.
• Apóyate en aceleradoras públicas y partners corporativos desde el primer día. CivitPhone combina Lanzadera + Valencia Innovation Capital + Programa Órbita + Orange. Cada una aporta un activo distinto: red, mentoring, co-selling o scaling geográfico. Un founder de startup en un sector con barreras de entrada altas no puede permitirse recorrer ese camino solo.

Fuentes

• CivitPhone, el asistente con IA que evita que las llamadas al ayuntamiento se queden sin respuesta — Valencia Plaza
• CivitPhone, el asistente con IA que evita que las llamadas al ayuntamiento se queden sin respuesta — Castellón Plaza