El e-commerce argentino dejó de ser un canal opcional
El comercio electrónico argentino cerró 2025 con 253 millones de órdenes de compra y 645 millones de unidades vendidas, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Y el ritmo no se aflojó: en el primer semestre de 2026 se registraron 181,5 millones de órdenes (+21% interanual), 248 millones de unidades vendidas (+22%) y una facturación de $19,53 billones (+28%), con un ticket promedio de $107.597 por orden —datos del estudio Mid Term 2026 elaborado por Kantar para la CACE y replicados por Bacap y Dolarhoy.
Para una PyME, la conclusión es directa: el canal online ya no es una vidriera opcional. Andrés Zaied, presidente de la CACE, lo resumió así en la presentación del informe: el desafío ya no es decidir si estar o no en el mundo digital, sino cómo evolucionar para ofrecer mejores experiencias en un consumidor que cambia permanentemente. Las empresas que siguen creciendo son las que profesionalizan marketing, logística e inteligencia artificial como tres áreas conectadas, no como islas.
Marketing digital: más allá de publicar un catálogo
La fuente original, publicada por El Cronista, señala que ya no alcanza con tener productos cargados en una plataforma: importa saber presentarlos, leer métricas básicas, segmentar audiencias y detectar qué mensajes generan más interés. Esa es la diferencia entre una tienda que está y una tienda que vende.
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👥 Unirme a la comunidadEn la práctica, esto se traduce en habilidades concretas:
- Lectura de métricas básicas: tasa de conversión, costo de adquisición, valor medio de pedido, recurrencia.
- Optimización de fichas de producto: títulos, fotos, descripciones y atributos que respondan a lo que el usuario realmente busca.
- Segmentación y pauta: campañas que distingan al cliente nuevo del recurrente, y al que abandona el carrito del que ya compró.
El dato sectorial lo confirma: en rubros como Indumentaria no deportiva, el e-commerce ya representa el 44% del total de ventas, y en Herramientas y construcción llega al 36% — según el estudio Mid Term 2026 de CACE/Kantar citado por Bacap. Cuando el canal pesa cuatro de cada diez pesos, improvisar en marketing deja de ser una opción menor.
Logística: la última milla decide la recompra
La CACE destaca que el envío a domicilio sigue siendo la opción preferida por los compradores argentinos. El estudio Mid Term 2026, replicado por Bacap, lo cuantifica: 60% de las compras se entregan a domicilio, 21% se retiran en punto de venta y 5% en sucursal de operador logístico. El retiro en punto de venta es el segmento que más crece, lo que habla de un consumidor que combina conveniencia digital con la velocidad de retirar cuando lo necesita.
Para una PyME, esto obliga a diseñar opciones de entrega tan claras como los precios. Algunas preguntas operativas que conviene responder:
- ¿Cuánto cuesta cada modalidad y cómo se comunica en la ficha del producto?
- ¿Qué operador logístico se usa para cada destino y cuál es el SLA real?
- ¿Hay política de devolución clara y visible antes de la compra?
- ¿El retiro en punto de venta es una alternativa competitiva o un parche?
La OCDE, citada por El Cronista, advierte que el impacto de la tecnología depende de las habilidades disponibles y de la capacidad de las organizaciones para integrarla con supervisión humana. En logística eso se traduce en algo muy concreto: automatizar la etiqueta de envío o el aviso de entrega no sirve si el operador no responde cuando hay un problema.
Inteligencia artificial: herramienta concreta, no reemplazo de la estrategia
La OCDE, según El Cronista, es clara: el impacto de la IA depende de las habilidades disponibles y de la capacidad de integrarla de manera responsable, con supervisión humana. En e-commerce eso significa usar la tecnología sobre objetivos puntuales, no como una capa mágica.
Casos de uso verificables y de bajo riesgo para una PyME:
- Mejorar el catálogo: agrupar SKDs por intención de búsqueda, detectar descripciones vacías o duplicadas.
- Responder consultas frecuentes: asistentes para preguntas de stock, horarios de retiro y políticas de devolución.
- Prever necesidades de stock: alertas simples cuando un producto entra en zona crítica.
- Personalizar campañas: recomendaciones de productos cruzados según el historial de compra.
La tecnología no reemplaza la estrategia comercial: la hace más precisa cuando se aplica sobre objetivos concretos.
La presión internacional: Shein y Temu ya están midiendo el mercado
El estudio Mid Term 2026, replicado por Dolarhoy, registra que el 18% de los encuestados concretó su primera compra internacional durante 2026. Las plataformas que más avanzan son Shein y Temu, gracias a precios competitivos. Sin embargo, el 64% de los compradores internacionales lo hace de manera ocasional, y apenas un 10% compra habitualmente en el exterior —el canal internacional todavía sirve para necesidades puntuales, no para reemplazar al comercio local.
Para una PyME argentina eso marca una doble agenda: defender precio y experiencia frente a competidores que juegan otra liga de costos, y usar la propia escala de Mercado Pago y MercadoLibre como ventaja competitiva, donde más de 2,7 millones de emprendedores y PyMEs ya operan y para el 49% de ellas la plataforma es su principal fuente de ingresos, según La Nación.
¿Qué significa esto para tu PyME o startup?
La profesionalización del e-commerce argentino dejó de ser un nice-to-have. Algunas acciones concretas que podés implementar este mes:
- Auditar tu funnel antes de subir más pauta: revisá tasa de conversión, abandono de carrito y valor medio de pedido por categoría. Sin esa línea base, gastar más en marketing solo amplifica las pérdidas.
- Diseñar la logística como producto, no como costo: definí claramente las tres modalidades (domicilio, retiro en punto de venta, retiro en sucursal de operador) y comunicá plazos y precios antes de la compra, no después.
- Probar IA en tareas repetitivas, no en el core: arrancá por respuestas automáticas a preguntas frecuentes o por alertas de stock. La OCDE lo refuerza: la IA funciona con supervisión humana y objetivos acotados.
- Capitalizar eventos sectoriales: Mercado Libre Experience 2026 se realizará el 10 de septiembre en La Rural, Buenos Aires, con más de 50 charlas, 80 oradores, 5 escenarios y una proyección de más de 8.000 asistentes —el doble que en su primera edición, según La Nación. Es una oportunidad concreta para ver casos, hacer networking y entender qué están haciendo las marcas que están creciendo.
Fuentes
- Marketing, logística e IA: qué competencias ganan relevancia en el comercio electrónico — El Cronista
- El comercio electrónico registró un incremento del 28% en su facturación durante el primer semestre del año — Nuevo Rioja
- El comercio electrónico continúa en alza — Bacap
- Shein y Temu ganan terreno en el e-commerce argentino — Dolarhoy
- Mercado Libre Experience 2026: llega el encuentro de e-commerce más grande de la región con más de 50 charlas y 80 speakers — La Nación
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