Oracle lleva su IA a los servicios públicos en Andesco 2026

La advertencia que dejó la crisis: por qué Colombia acelera la IA en servicios públicos

El cierre del 28° Congreso Andesco, que reunió en Cartagena a empresas, reguladores y Gobierno hasta el 25 de septiembre bajo el lema Construyendo Futuro, dejó una fotografía clara: la inteligencia artificial dejó de ser una promesa en el sector de servicios públicos colombiano para convertirse en una herramienta operativa, y los proveedores de tecnología ya están vendiendo casos concretos, no slides.

La conversación con Jorge Moreno, consultor de ventas de Oracle, en Caracol Radio se dio en ese contexto: las empresas de agua, energía y gas llegaron a Cartagena con la lección reciente del terremoto del pasado 10 de agosto todavía fresca. Según el reporte de la primera jornada del Congreso recogido por El País, Emcali reportó cerca de 400.000 usuarios afectados y recuperó alrededor del 98% del servicio en las primeras 24 horas; Aguas y Aguas de Pereira atendió unos 780 daños y restableció entre el 90% y el 92% de la prestación en cerca de tres días; y Dispatch del Chocó dejó inicialmente sin energía a más de 111.000 usuarios, con una recuperación del 80% de la carga en las primeras 12 horas.

La cifra importa menos que el patrón que dejó la emergencia: cuando se cae la energía, se caen las telecomunicaciones, y cuando caen las comunicaciones se dificulta levantar el resto. Esa cadena de dependencias es exactamente lo que la IA promete romper, y es el marco desde el que hay que leer la apuesta de Oracle en Colombia.

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Qué dijo el consultor de Oracle y por qué no es marketing vacío

En la entrevista con Caracol Radio, Moreno puso el foco en tres aplicaciones concretas de la inteligencia artificial aplicadas al sector:

Para el ciudadano: facilitar la interpretación, racionalización y control del consumo de servicios. La idea es pasar de la factura críptica que llega cada dos meses a una lectura en tiempo real, con alertas tempranas cuando el consumo se desvía.
Para la operación: predecir, diagnosticar y corregir el uso de las plataformas mediante acciones preventivas y correctivas, con el objetivo explícito de garantizar la continuidad del servicio. Es el paso del reparar cuando se rompe al saber qué se va a romper antes de que pase.
Para proyectos: construir un entorno común de datos que permita a las organizaciones tener información en tiempo real, no aislada ni sectorizada. Esa fue, según Moreno, la única manera coherente de planear, construir y operar las iniciativas que el sector necesita.

El consultor también fue directo sobre uno de los miedos más repetidos del último año: que la IA “acabe con el mundo”. Su respuesta operacional, no filosófica, es la que más le sirve a un founder: “detrás siempre habrá personas que dirijan esas acciones… es como tener un consultor, pero al que tú le dices qué necesitas que obtenga. Si no le das un correcto front, se desboca.” En otras palabras, la IA no quita al humano del loop, lo obliga a definir mejor qué quiere.

Adicionalmente, Moreno reconoció un punto incómodo: Colombia está a la par de la región Andina en varios frentes, pero “hay ciertos aspectos en los que estamos un poco atrás”, como las tarifas controladas por periodos del día o la segmentación por sectores de la ciudad. Ahí, según él, la tecnología permite llegar.

Qué está poniendo Oracle sobre la mesa en Colombia

La nota económica de La Nota Económica sobre la presencia de Oracle en Andesco 2026 permite aterrizar las declaraciones con productos y casos reales. La oferta de la compañía se sostiene en tres capas:

1. Región Cloud de Oracle en Bogotá. Más de 150 servicios de nube disponibles localmente, lo que habilita cargas críticas, analítica, IA y residencia de datos dentro del país. Para empresas reguladas por Superservicios, esto cambia el cálculo de cumplimiento.

2. Oracle Primavera para gestión de proyectos. La propuesta es modelar desde el inicio las dependencias entre obras, permisos, contratistas, suministros y frentes de trabajo, y gestionar todo el proyecto desde una sola fuente de verdad. En Brasil, Petrobras lo usó para coordinar más de 190.000 actividades ejecutadas por 40 aliados de negocio durante la construcción de la refinería Abreu e Lima. En Colombia, el Grupo de Energía de Bogotá reportó mejoras de productividad tras homologar y estandarizar procesos con la herramienta.

3. Oracle Utilities, Fusion Field Service y Opower para operación y atención al ciudadano. El juego aquí es pasar de la gestión reactiva de fallas a una operación que previene, responde y aprende. Casos de referencia citados por la propia Oracle:

Louisville Water (EEUU): 530 horas mensuales menos de digitación manual y 97% de llegadas a tiempo a citas, incluso con un aumento del 226% en estas.
NIE Networks (Reino Unido): atiende a más de 960.000 clientes e identifica y aísla fallas desde su centro de control con información de riesgo en tiempo real.
CPS Energy (EEUU): con Oracle Opower corrió un programa de respuesta a la demanda que movilizó a 300.000 clientes por evento y generó más de 20 MW de ahorro; el 93% de los participantes mantuvo o mejoró su satisfacción.
Endeavour Energy (Australia): atiende a 2,7 millones de personas y migró 43 bases de datos y cargas críticas a OCI, con un 50% de reducción en costos de mantenimiento y licenciamiento.

Datos macro relevantes para entender el contexto que la propia Oracle invoca: la demanda global de electricidad creció 4,3% en 2024, y según la Agencia Internacional de la Energía (IEA) las economías emergentes explicarán el 85% del crecimiento adicional de demanda hasta 2027, con cerca del 95% de ese crecimiento cubierto por renovables.

¿Qué significa esto para tu startup?

Aunque el anuncio se mueve en el mundo de los servicios públicos, hay tres lecturas prácticas para founders y equipos tech que están construyendo en LATAM o vendiendo a empresas grandes:

El “dato único” ya es un producto vendible. El consultor de Oracle insistió en el “entorno común de datos, no aislada ni sectorizada”. Si tu startup resuelve integración, gobierno de datos o calidad de maestros de datos en sectores regulados (energía, agua, salud, financieros), hay espacio real: los grandes están dispuestos a pagar por dejar de tener la información fragmentada. Acción concreta: arma un caso de uso de 90 días orientado a una sola línea de negocio (facturación, campo, atención) y entréganlo como prueba de valor antes de hablar de plataforma.
El cliente regulado paga por continuidad, no por IA. La narrativa siempre va a ser predictivo, preventivo, inteligente. El contrato va a firmarse por reducción de horas-hombre, MTTR (mean time to repair), llamadas al call center o minutos de indisponibilidad. Acción concreta: si vendes a utilities, mide y reporta en KPIs operativos, no en accuracy de modelo ni benchmarks de IA.
La regulación te abre y te cierra a la vez. En Colombia, la Superintendencia de Servicios Públicos gestionó 133.392 trámites de atención, protección y garantía de derechos en 2025. Al mismo tiempo, el Ministerio de TIC ya opera seis modelos de IA propios para PQRSD, certificaciones laborales y vigilancia de operadores, según El Español. Quien trabaje sobre datos ciudadanos va a tener que demostrar residencia, trazabilidad y supervisión humana desde el día uno. Acción concreta: diseña el producto con audit logs exportables y un módulo de explicabilidad, aunque el cliente no lo pida, porque lo va a pedir.

Y un apunte para empresas que aún están pensando si sumarse o no: después del terremoto de agosto, 558 municipios y áreas no municipalizadas presentan niveles alto o muy alto de riesgo frente al Fenómeno de El Niño, según el Ministerio de Vivienda citado por El País. La ventana para vender herramientas de resiliencia operativa a este sector está abierta, y el Congreso Andesco dejó claro que el regulador, los operadores y los organismos de control van a empujar en la misma dirección.