Amadeus: 75% de agencias de viajes ya venden con IA

El estudio bienal de Amadeus: qué midió y a quién

Amadeus, el gigante español de tecnología para viajes, publicó su estudio bienal 2026 sobre agencias de viajes a nivel mundial y los números reconfiguran varias ideas recibidas sobre el sector. La encuesta, realizada por Takedown Research a más de 750 agentes de los tres principales proveedores —Amadeus, Sabre y Travelport— en las regiones APAC, EMEA y Américas, se ponderó para garantizar representación equitativa entre regiones, según reportó el medio especializado Travel Week.

Los datos clave del informe dibujan una industria en transición acelerada: el 43% de las agencias afirma usar los sistemas de distribución global (GDS) más que en 2024, un crecimiento superior al registrado en cualquier otro canal de reserva. De media, los agentes acceden a estos sistemas más de 6 veces al día y permanecen conectados casi 8 horas, según la cobertura del estudio publicada por Travel Daily Media.

Adopción de IA: 75% ya la usa, pero con diferencias regionales

Más de tres de cada cuatro agentes afirma que la IA ya forma parte de sus herramientas de venta, ya sea para buscar opciones, comparar contenido, construir recomendaciones o mejorar productividad. Pero el dato se matiza drásticamente por región:

🤖 La IA no es solo para leer sobre ella

En la comunidad la aplicamos: automatización, agentes IA y herramientas reales para emprender, no solo para informarte.

👥 Aplicarla en la comunidad

Asia-Pacífico (APAC) lidera la adopción con casos de uso avanzados: el 36% de las agencias ya utiliza sugerencias de itinerarios con IA, el 32% recibe recomendaciones de CRM automatizadas y el 21% aplica herramientas de control de fraude o calidad.
Europa, Oriente Medio y África (EMEA) es la región donde más se utiliza la IA conversacional —ChatGPT, Copilot, Gemini—, con un 62% de los agentes. Se trata del caso de uso más extendido globalmente.
América aparece como la región más cautelosa: el 35% de los agentes declara no usar IA para ayudarles a vender, aunque el propio informe sugiere que "esto podría cambiar a medida que las herramientas se integren más en los flujos de trabajo diarios".

A nivel global, las herramientas automatizadas de búsqueda de tarifas y las plataformas de sugerencias de itinerarios con IA son utilizadas por el 29% de los agentes cada una, según el estudio reportado por Travel Week.

Los propios agentes identificaron cuatro áreas donde la IA podría mejorar su productividad: sugerencias de precios y ventas adicionales, recomendaciones de hoteles, inspiración de destinos y comparación de contenido. No citaron áreas de reemplazo del agente, sino de amplificación.

Paridad de tarifas y sostenibilidad: las dos demandas que ya no son opcionales

El estudio de Amadeus deja dos hallazgos que cualquier founder de traveltech debería grabarse a fuego:

La paridad de tarifas dejó de ser negociable. El 94% de los agentes la califica como "muy importante" y dos de cada tres (63%) afirma que redirigiría activamente la reserva a otro establecimiento si percibiera inconsistencias. En un mercado donde la oferta de un hotel puede aparecer simultáneamente en el sitio del proveedor, en una OTA y en el GDS, cualquier divergencia de precio entre canales es un suicidio comercial.

La sostenibilidad pasó de "deseable" a criterio de compra. El 88% de las agencias sostiene que la sostenibilidad es importante para sus clientes al elegir proveedor, y el 90% se basa en los campos de descripción del hotel (HoD) que el propio hotel envía al GDS para comparar y recomendar establecimientos. Cuando faltan credenciales ambientales, los agentes —especialmente en EMEA y APAC— reconocen que esta ausencia puede inclinar la decisión en contra del hotel.

En resumen: si tu startup vende al canal agente, los HoD son tu ficha de producto y la paridad es tu licencia para operar.

Publicidad en GDS: la frontera publicitaria que casi nadie conoce

Hay un dato del informe que rara vez se discute fuera del sector: Amadeus es el único proveedor que coloca anuncios en los tres principales GDS del mundo. Esto convierte a su red publicitaria en una superficie única para marcas de viaje.

Los resultados, según el estudio, son contundentes:

Aproximadamente dos de cada tres agentes afirman que los anuncios en el GDS influyen en su comportamiento de compra.
Uno de cada cuatro ha reservado un hotel como respuesta directa a un anuncio.
El principal detonante de reserva es una oferta exclusiva del GDS (57%), seguida de paridad de tarifas verificada (36%), ventajas de fidelidad (34%) y resúmenes de opiniones de clientes (34%).

Dan Ciocoiu, director de Advertising Solutions de Amadeus, lo resumió así: "una publicidad eficaz ya no consiste simplemente en ser visible. Se trata de ofrecer la oferta y el contenido adecuados en el momento en que un agente está listo para actuar".

El contexto importa: la IA en traveltech no es solo una capa, son tres

El estudio de Amadeus llega en un momento donde el sector debate cómo integrar IA, no si hacerlo. Según un análisis de Unite.AI, la adopción en viajes se está desplegando en tres capas distintas e interconectadas: automatización de cara al cliente y operativa, fricción creada por infraestructura legada y, finalmente, la construcción de confianza institucional.

La segunda capa es especialmente relevante: los GDS fueron arquitectados hace décadas sobre protocolos EDIFACT y siguen concentrando la mayor parte de las ventas aéreas indirectas. Una encuesta de GBTA citada por Unite.AI reveló que solo el 12% de los compradores de viajes corporativos tiene una vista consolidada de los datos de su programa — un cuello de botella que limita lo que cualquier modelo de IA puede entregar, por sofisticado que sea. En paralelo, mientras el 92% de los travel buyers está interesado en forecasting de gasto con IA y el 89% en gestión automatizada de disrupciones, solo el 57% se siente cómodo con que la IA cambie o cancele reservas de forma autónoma.

La moraleja para el sector: el dato limpio y la gobernanza proporcional importan más que el modelo más avanzado.

Qué significa esto para tu startup

Si construyes o vendes tecnología para el sector viajes, el estudio de Amadeus te señala tres líneas de trabajo concretas:

Optimiza los HoD como si fueran tu landing page. El 90% de los agentes los usa para comparar y recomendar hoteles. Invertir en descripciones estructuradas, con datos de sostenibilidad verificables, ya no es marketing: es distribución. Si eres un channel manager o un PMS, la calidad de los HoD debería estar entre tus primeros entregables de producto.
Trata la paridad de tarifas como infraestructura, no como política comercial. El 63% de los agentes redirige la reserva si detecta inconsistencia. Cualquier integración con OTAs, con tu propio sitio o con metabuscadores necesita un sistema de monitorización de paridad en tiempo real. Lo que se ahorra en una promo agresiva en un canal, se pierde en cierre de venta en otro.
Empieza por IA conversacional, no por itinerarios completos. En EMEA, la IA conversacional (ChatGPT, Copilot, Gemini) es el caso de uso más extendido, con el 62% de adopción. Antes de construir un agente de IA que reserve end-to-end, valida que tu producto entiende consultas en lenguaje natural sobre disponibilidad, precios y políticas. El 57% de los travel buyers todavía no acepta que la IA cancele reservas sola — diseña para asistir, no para reemplazar al agente humano.

En definitiva: el estudio de Amadeus no solo describe una tendencia, sino que marca un punto de no retorno para el canal agente. Las startups que entiendan que el agente de viajes es un amplificador al que hay que darle contenido de calidad, paridad y herramientas de IA en su flujo natural, serán las que se queden con la próxima generación de inventario.