Google lleva agentes de IA a la búsqueda y reserva de viajes

Los agentes de IA ya están en cada fase del viaje

La inteligencia artificial dejó de ser una capa de "mejores resultados" en Google para convertirse en la interfaz misma del viaje. En TIS 2026 (Sevilla), Sergio Torrijos, Head of Travel de Google España, mostró cómo Gemini, Google Search y AI Mode ya intervienen desde la inspiración inicial hasta la cancelación y re-reserva de una habitación, con agentes capaces de vigilar precios e incluso llamar por teléfono en nombre del usuario. "La inteligencia artificial está en el centro de la compañía", resumió el directivo.

¿Qué mostró exactamente Google en TIS 2026?

Torrijos puso como ejemplo la organización de un viaje familiar a Nueva York. Antes, encontrar restaurantes adaptados a unas necesidades concretas obligaba a saltar entre blogs, webs de asociaciones y reseñas. Con Gemini integrado en Search y Maps, según explicó, basta con describir la necesidad para que el sistema devuelva opciones que encajan con el perfil del viajero.

El movimiento no es aislado. Google Search procesa más de 2.000 millones de búsquedas cada día, y durante el último año y medio la compañía ha desplegado funciones como AI Overviews (resúmenes generados por IA) y AI Mode (búsqueda conversacional). "Parece difícil pensar en una búsqueda diferente, pero era muy diferente hace un año y medio", dijo Torrijos.

El otro eje de su presentación fueron los agentes de IA: piezas de software que no solo responden, sino que ejecutan tareas en nombre del usuario. El caso de uso que más insistió en mostrar fue el seguimiento de precios hoteleros. El usuario pregunta cuál es el mejor canal para reservar, pide a un agente que vigile la tarifa, y si aparece una oferta mejor y la reserva lo permite, el agente cancela y vuelve a reservar. "Si encuentra una tarifa inferior, puede recibir una alerta y, cuando las condiciones de la reserva lo permitan, cancelar la anterior y realizar una nueva", señaló.

Reservas y llamadas: lo que ya es realidad en AI Mode

La reserva completa desde el buscador ya pasó de prototipo a producto. Según publicó TechCrunch el 27 de agosto, AI Mode ya permite rastrear precios de vuelos en más de 180 países, mostrar costes en puntos o millas y reservar hoteles directamente desde la conversación, con un botón "Continue on Google" y pago vía Google Pay. La lista de socios integrada en el lanzamiento incluye, según 9to5Google, a Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG, Marriott, Priceline, Trip.com y Wyndham. En el programa de millas, según el mismo medio, arrancan Alaska Airlines, American Airlines, Choice, Hilton y Wyndham, y en las siguientes semanas se sumarán Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines y Lufthansa Group.

El caso más llamativo que mostró Torrijos, sin embargo, es el de los agentes que llaman por teléfono. En Estados Unidos, Google experimenta con un servicio que permite al agente telefonear, por ejemplo, a un proveedor de limpieza para preguntar disponibilidad, precio y condiciones. "No hay una voz robótica, el agente está negociando en tu nombre", dijo. Hoy es un experimento con un grupo reducido de socios y limitado a ese país, pero la dirección es inequívoca: la IA deja de ser lectura y pasa a actuar.

Por qué los feeds son la prioridad para vender en Google

Torrijos fue directo con el público turístico: "Si hay algo que necesitas priorizar cuando haces publicidad específicamente en Google, piensa en los feeds". Su recomendación es mantenerlos actualizados y cuidar especialmente la precisión de precios, tanto en resultados orgánicos como en campañas de pago.

La razón es estructural. Cuando los agentes responden consultas cada vez más largas y específicas ("hotel en Sevilla centro, con parking, para familia con bebé, la segunda quincena de noviembre"), la publicidad deja de funcionar como un anuncio aislado. Google puede generar opciones publicitarias más ajustadas a la intención real del usuario si dispone de datos fiables sobre disponibilidad, tarifas y restricciones. Sin feeds limpios, el hotel queda fuera de la respuesta, por mucha campaña que compre. "No sabemos qué va a pasar, sabemos que está sucediendo muy rápido", advirtió el responsable de Travel de Google España.

¿Qué significa esto para tu startup?

Si vendes viajes, alojamientos, experiencias o cualquier servicio reservable, el SEO y el SEM de los próximos meses ya no se parecen a los que aprendiste. Tres palancas concretas para empezar esta semana:

• Audita tus feeds hoy mismo. Revisa el feed de precios, disponibilidad y restricciones que Google consume para tu vertical. Cualquier desalineación entre lo que muestras y lo que ofreces te penaliza el doble: pierde el clic del humano y el match con el agente que está decidiendo por él. Esto vale para hoteles, actividades, alquiler de coches, restaurantes con reservas online, clínicas y gimnasios.
• Diseña tu producto para que un agente lo pueda contratar. El equipo de producto debe documentar políticas, restricciones y casos extremos de manera legible para IA. Torrijos lo dejó claro: el usuario cada vez pregunta más, con menos clics, y la respuesta la construye un agente. Si tu web no expone bien la información, no apareces en la respuesta.
• Prueba AI Mode como si fueras tu propio cliente. Reserva 30 minutos con un miembro del equipo para simular el viaje completo de tu cliente objetivo dentro de AI Mode: búsqueda, comparación, rastreo de precios, reserva. Lo que hoy parece un experimento del usuario es, según lo descrito en TIS 2026, la interfaz que Google está escalando. Lo que descubras en esa prueba es el roadmap de tu canal de adquisición.

La capa macro importa porque enmarca la urgencia. El WTTC (World Travel & Tourism Council) cifró en torno a US$11,7 billones la contribución del sector al PIB global en 2025, alrededor del 10,3%, y estima que sostiene uno de cada nueve empleos en el mundo, según los datos publicados con motivo del Día Mundial del Turismo 2026 por eTurboNews. Es una industria enorme cuya distribución digital depende cada vez más de cómo conversemos con un agente de IA, y no solo con un buscador.

Fuentes

• TIS 2026: Google muestra cómo los agentes de IA avanzan en la búsqueda y reserva de viajes (fuente original)
• Google's AI Mode can now track flight prices, help book hotels, and more - TechCrunch
• Google AI Mode adds flight price tracking, hotel booking, & more travel tools - 9to5Google
• World Tourism Day 2026: AI Is Changing Travel, but Tourism Must Remain Human - eTurboNews