CX Tech Day 2026 en Bogotá: el foco pasa a los agentes de IA

El CX Tech Day 2026 pone a Bogotá en el mapa de la nueva capa de servicio al cliente

El próximo 20 de octubre, el Centro Empresarial El Cubo de Bogotá será la sede del CX Tech Day 2026, el encuentro que la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) dedica este año a una transición que ya se siente en los contact centers de la región: pasar de chatbots que responden a agentes de IA que ejecutan. La entrada es gratuita y los cupos son limitados, según la organización, y la agenda se completa con paneles de cierre donde se sentarán, entre otros, María Paula Duque (GM de ElevenLabs para Colombia), el representante a la Cámara Daniel Briceño y la senadora María Lucía Villalba, junto a Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.

Que un país con una de las industrias de BPO más grandes de la región dedique un día entero a agentes autónomos, IA generativa y predictiva, automatización de CX, análisis de conversaciones y voz con IA dice algo del momento. Colombia mueve decenas de miles de puestos de trabajo en tercerización de servicios y la conversación ya no es si la IA entra, sino cómo se mide su retorno. Lo resumió Quessep en el anuncio: la tecnología tiene que demostrar que transforma los negocios, no solo que impresiona en un demo.

¿Por qué el foco se mueve de los chatbots a los agentes que ejecutan?

La agenda del CX Tech Day 2026 gira en torno a una idea que el propio comunicado de BPrO presenta como el cambio de fase: dejar de tratar a la IA como un contestador y empezar a tratarla como un ejecutor de procesos. Esto encaja con lo que el sector viene reportando en producción durante 2026:

• La empresa británica ElevenLabs abrió oficina en Madrid en abril de 2026, con Santander como inversor, y confirmó que su producto ElevenAgents ya atiende a millones de clientes en producción para casos como eDreams ODIGEO (atención en cinco idiomas), MediaMarkt (extensiones de garantía, ventas cruzadas multicanal) o Santa Lucía Seguros (asistente virtual con voz), según recogió WWWhat's New en mayo de 2026.
• En julio de 2026, DXC Technology anunció una alianza estratégica con ElevenLabs para integrar agentes de voz en sus operaciones internas y soluciones para clientes corporativos a nivel global, lo que mueve esta categoría del terreno de los pilotos al de la infraestructura empresarial. DXC también participó en la ronda de la compañía de voz, según el comunicado oficial.

Para un founder hispano, el mensaje es claro: los agentes de IA ya no son un prototipo de un laboratorio, son un componente de outsourcing que grandes bancos, retailers y aseguradoras están contratando en serio.

¿Qué temas concretos se verán en el CX Tech Day 2026?

La programación divulgada por BPrO se organiza alrededor de cinco bloques, cada uno con un problema de negocio detrás:

• Agentes autónomos: sistemas que no se limitan a responder, sino que cierran tareas dentro de un CRM, ERP o flujo interno. Es el bloque que más mira a empresas que ya tienen un bot de primera generación y necesitan el salto.
• IA generativa y predictiva: del resumen y generación de respuestas a los modelos que anticipan demanda, churn o riesgo de queja.
• Automatización de la experiencia del cliente: integración de canales (voz, chat, WhatsApp, email) con orquestación de IA, no como silos separados.
• Análisis de conversaciones: pasar de la transcripción a extraer patrones de intención, fricción y oportunidad comercial.
• Herramientas de voz basadas en IA: clonación, síntesis emocional, atención en lenguas cooficiales y variantes regionales. Este bloque tiene a ElevenLabs como protagonista local, con María Paula Duque en el cierre.

La conversación no será solo técnica: el panel final cruza tecnología con política pública al juntar a un actor del sector privado, dos legisladores y la cabeza de la asociación gremial. Es una señal de que la regulación de IA empieza a entrar a la misma mesa donde se decide qué herramientas comprar.

ElevenLabs como termómetro: por qué importa que un jugador global tenga GM en Colombia

Que ElevenLabs, una de las compañías de IA de voz más relevantes a nivel global, tenga una GM para Colombia y la ponga en un escenario en Bogotá no es trivial. La propia empresa le dijo a El Confidencial en abril de 2026 que en España abrió oficina con 20 empleados y que la complejidad lingüística del español (con variantes regionales y, en Europa, con lenguas cooficiales) es una ventaja competitiva frente a modelos generalistas de OpenAI o Google. Esa misma lógica aplica a Latinoamérica: quien resuelva bien español neutro, colombiano, mexicano, rioplatense y chileno en voz, y a la vez ofrezca latencia baja en la región, tiene una ventana.

Para founders que están construyendo sobre voz, eso significa tres cosas prácticas:

• El estándar de la competencia subió: si tu SaaS B2B contacta por teléfono a clientes en Latam, la vara ya no es "tener un IVR", es sonar humano y resolver.
• Hay cadenas de suministro visibles: alianzas como la de DXC con ElevenLabs dejan claro que los grandes integradores (DXC, Accenture, los BPOs regionales) están eligiendo a qué plataformas de voz se acoplan. Si quieres venderles, esas son las pilas con las que tu producto tiene que interoperar.
• El talento local importa: BPrO y la propia presencia de una GM local de ElevenLabs indican que el mercado colombiano está siendo tratado como plaza propia, no como extensión de México o Miami. Si operas desde Bogotá, Medellín, Lima o CDMX, esta es una señal para acelerar tu presencia en Colombia antes de que el mindshare se cierre.

¿Qué significa esto para tu startup?

Más allá del evento, la lectura para founders hispanos es que 2026 es el año en que la IA conversacional pasó de piloto a línea de presupuesto. No se trata de añadir un chatbot más, sino de decidir qué parte de tu operación de soporte, ventas o back office delegas a un agente y bajo qué métricas lo mides.

Tres acciones concretas que podés aplicar esta semana:

• Audita tus llamadas y tickets con IA antes de comprar otra herramienta: usa un speech-to-text barato (Whisper, AssemblyAI, Deepgram) para transcribir 200 interacciones reales de tu equipo de CX. Lo que descubras (objeciones repetidas, escaladas innecesarias, tareas de copiar y pegar) te va a decir si necesitas un agente que responda, uno que ejecute o ninguno.
• Diseña el agente alrededor de un KPI de negocio, no de tecnología: si la métrica es "tiempo medio de respuesta" vas a implementar un contestador caro. Si la métrica es "resolución en primer contacto" o "tasa de upsell en llamadas de retención", vas a tener un caso de uso defendible frente a tu CFO o tu board.
• Mide latencia y costo por conversación, no por usuario: el modelo de pricing de los agentes de voz se mueve a minuto de audio procesado + costo de tokens del LLM. Modela tu costo unitario por ticket resuelto y compáralo con el costo de un agente humano. Es la única forma de saber si el agente te sirve o te destruye margen.

Si estás en Bogotá o puedes viajar, el 20 de octubre en El Cubo es una buena excusa para ver en persona qué están mostrando los vendors y qué están pidiendo los compradores. Si no podés ir, agendate una hora para revisar la página de BPrO y la cobertura posterior: el programa de expertos nacionales e internacionales del CX Tech Day 2026 suele quedar disponible después del evento con grabaciones y materiales.

Fuentes

• CX Tech Day 2026: el evento que reunirá en Bogotá a expertos en IA y automatización (Semana)
• ElevenLabs abre oficina en Madrid y ficha a Santander como inversor (WWWhat's New, mayo de 2026)
• DXC y ElevenLabs anuncian una alianza estratégica para impulsar la innovación en IA y tecnología de voz en el ámbito empresarial (Bolsamania / PRNewswire, julio de 2026)