WTTC prevé 91M de nuevos empleos en turismo pese a la IA

El WTTC contradice el relato del desempleo por IA

La 26ª Cumbre Global del World Travel & Tourism Council (WTTC) arrancó en La Valeta, Malta, con un mensaje que rompe la narrativa dominante: la industria de viajes y turismo va en dirección opuesta a la sustitución masiva de empleos por Inteligencia Artificial. Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC, abrió el encuentro —que reúne a más de 200 CEOs globales, más de 60 líderes gubernamentales y alrededor de 1.000 delegados— con una cifra concreta: el sector proyecta 91,89 millones de nuevos empleos en los próximos 10 años.

Ese número no sale del aire. Es parte del informe del propio WTTC y fue ratificado por la propia Guevara en la rueda de prensa de apertura según reportó La Prensa desde Malta. Para dimensionarlo: si el turismo fuera un país, sería "el tercer país más grande del mundo", dijo la ejecutiva mexicana, ex secretaria de Turismo en el gobierno de Felipe Calderón (2006-2012).

Las cifras que importan para cualquier founder del sector

El sector ya es enorme y sigue acelerando. Según los datos presentados en la cumbre y replicados por Forbes México:

• Aporta 11,6 billones de dólares a la economía mundial.
• Representa más del 10% del PIB global y genera 1 de cada 9 empleos en el mundo.
• En los últimos 5 años, 1 de cada 3 nuevos puestos de trabajo provienen de esta industria.
• Emplea hoy a 366 millones de personas y se espera que crezca 2,5% este año.
• ONU Turismo proyecta 1.800 millones de llegadas internacionales hacia 2030, posiblemente antes.

El caso de Malta, sede de la cumbre, ilustra el techo que puede alcanzar un destino cuando hay alineación público-privada: el turismo representa alrededor del 16,6% del PIB maltés y 1 de cada 5 empleos dependen directa o indirectamente del sector. El país creció 16,8% en 2025 frente a un promedio europeo del 2,6%, según cifras que el propio WTTC destacó en la apertura.

La IA no está destruyendo empleo turístico: lo está reorganizando

El contraste más interesante del evento fue el que planteó el Barómetro de la IA en el mundo laboral 2025 de PwC, citado por Forbes México. Entre 2018-2022 y 2018-2024, la productividad en industrias altamente expuestas a la IA —servicios financieros, publicación de software— pasó de crecer 7% a 27%, casi cuadruplicándose. En las menos expuestas, como minería y hospitalidad, la productividad cayó del 10% al 9% en el mismo período.

¿Qué significa eso en la práctica? Que la IA ya está moviendo la aguja de la productividad en algunos sectores, pero en turismo el dividendo está todavía por cosechar. Y ahí está la oportunidad para founders: quien automatice primero, capturará la siguiente capa de margen.

La visión del WTTC sobre el tema, según las palabras textuales de Guevara recogidas por Forbes México, es que la IA "ya está transformando nuestro mundo; la pregunta es qué tipo de futuro queremos crear". Una de las prioridades explícitas de la organización es precisamente "aprovechar las nuevas tecnologías, como la IA, gestionando sus riesgos de forma responsable".

Datos adicionales del Global Jobs Barometer 2026 de PwC, presentado esta semana en VivaTech, refuerzan esa lectura para el conjunto de la economía: las empresas más expuestas a la IA han crecido su plantilla un 52% desde 2018, frente al 36% de las menos expuestas, y sus salarios un 24% versus 17%. La clave no es sustituir personas, sino reorganizar el trabajo alrededor de la IA: las empresas que adoptan IA a escala "están aumentando el número de trabajadores que necesitan porque están abrazando la IA", según Mohamed Kande, presidente global de PwC, en declaraciones a CNBC.

Las 8 prioridades del WTTC para la próxima década

Guevara presentó en Malta la agenda con la que el WTTC quiere ordenar el futuro del sector:

1. Viajes seguros y sin fricciones vía identidad digital, biometría e IA — un viajero, una identidad, sin autenticaciones repetidas.
2. Gestión del destino y masificación, integrando el turismo en la planificación gubernamental.
3. Sostenibilidad y economía circular, reduciendo huella ambiental sin frenar el crecimiento.
4. Adopción tecnológica responsable, gestionando los riesgos de la IA.
5. Preparación y prevención de crisis, porque cada disrupción golpea al sector.
6. Conectividad aérea en el sur global, abriendo corredores donde hoy no existen.
7. Atracción y retención de talento, preparando a las personas con habilidades para el futuro.
8. Políticas de inversión que desbloqueen capital privado hacia el sector.

El WTTC, que trasladó su sede a Madrid en enero de 2026, también lanzará en la cumbre el Movimiento Juvenil (90 estudiantes y 10 profesores de 16 instituciones, con más de 30 nacionalidades) y avanzará en su programa Together in Travel, que busca construir una comunidad de 1 millón de pymes turísticas —las pymes representan alrededor del 85% del ecosistema global de viajes, según datos del propio WTTC reportados por Nexotur.

¿Qué significa esto para tu startup?

Para founders del ecosistema turístico —hospitality, traveltech, experiencial, B2B con hoteles o turoperadores— la señal del WTTC es clara: el crecimiento del sector está garantizado por la demanda, pero el margen se decide en la capa tecnológica. Tres lecturas concretas:

• El dividendo de productividad está disponible. El sector hospitalidad aparece en el Barómetro PwC como industria de baja exposición a la IA y productividad decreciente. Hay margen enorme para herramientas que automaticen backoffice, revenue management, atención al cliente multilingüe o forecasting de demanda. El upside de adoptar IA ya no se discute: según PwC, las empresas más expuestas a la IA han ganado un 40% más de productividad desde ChatGPT.
• El talento junior se va a reconfigurar. El mismo PwC advierte que las posiciones entry-level más expuestas a la IA se han "estancado" y que los roles junior ahora requieren habilidades tradicionalmente de senior —juicio, liderazgo, criterio— siete veces más que antes. Para una startup turística, eso significa rediseñar la oferta de empleo: menos tareas transaccionales, más entrenamiento en herramientas IA y criterio de cliente desde el día uno.
• La identidad digital es el próximo estándar. El propio WTTC plantea "un viajero, una identidad, un viaje sin contratiempos" como horizonte. Toda startup que trabaje check-in, pagos, verificación o cruces fronterizos debería asumir que el estándar va hacia biometría + identidad portable + interoperabilidad entre operadores. Diseñar hoy pensando en ese escenario evita reescribir mañana.

Acciones concretas para esta semana

• Audita qué tareas de tu equipo son automatizables con IA ahora mismo (atención al cliente, generación de contenido, reporting). El barómetro PwC dice que la productividad en empresas más expuestas a IA se multiplicó por casi cuatro entre 2018 y 2024. Si tu empresa hospitality sigue fuera de esa tendencia, tu coste por operación lo va a notar.
• Rediseña tu onboarding para incluir IA desde el día uno. El WTTC explicitó que "contratación, atracción y retención de talento" es prioridad. Si tu startup del sector quiere ganar a perfiles junior en 2026, ofrecerles que trabajen con IA —no que compitan contra ella— es la palanca de employer branding que ya están usando las empresas expuestas a IA para crecer plantilla un 52% desde 2018.

Fuentes

• Prevén que turismo genere más empleos pese al avance de la IA - Forbes México
• Turismo mundial proyecta crear 91 millones de empleos en la próxima década - La Prensa
• El WTTC reúne en Malta a más de 100 líderes para definir el futuro del turismo mundial - Nexotur
• El WTTC avanza desde su nueva sede en Madrid que el turismo en España moverá 255.300 millones - Intereconomía
• The global chair of PwC shares 3 takes on what AI means for jobs - Yahoo Finance / CNBC
• Entry-level AI workers now need 'senior-level' skills, PwC says - Computerworld