Gartner: el 57% confía menos en marcas por la IA

El 57% de los consumidores confía menos en las marcas por el contenido hecho con IA

El 57% de los consumidores afirma que la proliferación de contenido generado con inteligencia artificial ha reducido su confianza en los mensajes comerciales de las marcas. Y el 65% considera que las empresas están produciendo demasiado contenido con IA para sus acciones de marketing. Son las dos conclusiones centrales del estudio que Gartner realizó con 1.006 consumidores estadounidenses entre mayo y junio de 2026.

Para cualquier founder que haya acelerado su producción de contenidos con IA en los últimos dos años, el dato importa por una razón concreta: la herramienta que te permitió publicar diez veces más rápido está empezando a jugar en contra de la marca que estás construyendo. No es un problema de eficiencia. Es un problema de credibilidad.

¿Qué es el AI slop y por qué los consumidores lo detectan?

Gartner pone nombre al fenómeno: AI slop. El término describe la saturación de contenidos generados con IA que presentan una calidad inferior o requieren menos elaboración que los producidos por personas. Aparece tanto en los canales propios de las marcas como en redes sociales y publicaciones de creadores.

La escala del problema ya es medible. Según un estudio de la firma de optimización de buscadores Graphite recogido por La Vanguardia, sobre una muestra de 65.000 textos en inglés el porcentaje de artículos creados por IA pasó de alrededor del 10% tras la irrupción de ChatGPT a más del 40% en 2024, y se sitúa actualmente cerca del 50%. Los propios autores advierten de que los detectores de IA no son completamente fiables, pero la tendencia estructural es clara.

El punto clave para un founder es este: los consumidores no están rechazando la IA de forma generalizada. Lo que rechazan es no saber qué están leyendo. Según explicó Emily Weiss, analista principal sénior de Gartner, los usuarios se están volviendo más selectivos con los contenidos en los que confían y con las fuentes que utilizan para informarse.

La confianza en los influencers también se resiente

El fenómeno no golpea solo a las marcas. El estudio revela que el 35% de los consumidores recurre ahora con menos frecuencia a los influencers para obtener información y recomendaciones de compra debido a la proliferación de contenido generado con IA. En paralelo, el 43% confía más en personas reales para informarse sobre productos y orientar sus decisiones.

Es un golpe directo al marketing de influencia, que se sostuvo históricamente sobre la cercanía y la autenticidad de los creadores. Si el consumidor sospecha que detrás del rostro hay un guion generado automáticamente, el activo que justificaba la inversión desaparece.

Las plataformas ya están reaccionando. YouTube amplió sus políticas contra el contenido inauténtico y bloqueó la monetización para personajes de IA que se hacen pasar por expertos humanos en salud, finanzas, derecho o política, según recogió WWWhat's New. En enero de 2026 la compañía terminó permanentemente 16 canales con un total de 35 millones de suscriptores. La línea que trazan es explícita: IA como herramienta sí, IA como sustituto de todo el proceso creativo no.

¿Qué dicen los anunciantes y las marcas?

La desconfianza del consumidor ya llegó al otro lado del mostrador. Un informe de IAB difundido por Radio Ink y basado en una encuesta a más de 200 responsables de inversión publicitaria de marcas y agencias, realizada entre el 17 y el 31 de julio, ubicó por primera vez el AI slop entre los dos mayores desafíos de inversión para 2026, con un 38% de menciones. La preocupación la empujan sobre todo los anunciantes pequeños y medianos, que tienen menos recursos para enfrentarla.

El mismo informe señala que el 86% de los compradores ya está haciendo cambios, o planea hacerlos en los próximos seis a doce meses, en cómo mide el rendimiento para una web impulsada por IA.

Qué significa esto para tu startup

Si tu equipo de marketing produce contenido con IA sin criterio editorial, estás construyendo sobre terreno que se está erosionando. El mensaje de Gartner no es "deja de usar IA", sino que la calidad importa más que la cantidad. Estas son las implicancias prácticas:

• La transparencia deja de ser opcional. Un estudio de Gartner de octubre de 2025, con 1.539 consumidores estadounidenses, encontró que el 50% preferiría dar su negocio a marcas que no usan IA generativa en contenido de cara al consumidor, según recogió CXM. En ese mismo trabajo, el 68% dijo preguntarse con frecuencia si el contenido que encuentra online es real. Ocultar el uso de IA no protege la marca: la expone.
• El volumen ya no es una ventaja competitiva. Publicar más rápido no compensa publicar peor. Si tu calendario editorial creció con IA pero tu tasa de conversión no, el problema no es la frecuencia.
• El contenido humano se vuelve un diferenciador, no un costo. El 43% que confía más en personas reales es tu oportunidad: caras, voces y experiencia demostrable valen más que hace dos años.

Cómo usar IA en contenido sin perder confianza

Gartner recomienda revisar cómo se utiliza la tecnología y qué valor aporta realmente al consumidor. Traducido a decisiones concretas para una startup:

1. Etiqueta el contenido asistido por IA. Si un texto, una imagen o un video se generó con IA, dilo. La recomendación de Weiss es etiquetar las experiencias impulsadas por IA para que el consumidor entienda con qué está interactuando, y ofrecer una opción clara de exclusión.
2. Reserva la IA para relevancia, no para volumen. Usa la tecnología para personalizar mensajes, potenciar la creatividad y enriquecer la experiencia de cliente, en lugar de multiplicar la producción. Un mismo presupuesto rinde más apuntando mejor que disparando más.
3. Respalda cada afirmación con pruebas. Weiss aconseja respaldar las afirmaciones con puntos de prueba claros en lugar de apoyarse solo en aserciones, porque los consumidores cada vez verifican más. Si dices que tu producto es el más rápido, muestra el benchmark.
4. Fija reglas claras para tus colaboraciones con creadores. Gartner considera necesario establecer directrices y políticas sobre el uso de IA en las alianzas entre marcas e influencers. Si trabajas con creadores, define por escrito qué se puede automatizar y qué no.

Conclusión

El contenido generado con IA no está matando la confianza del consumidor por ser IA. La está matando por ser indistinguible, genérico y producido sin criterio. El 65% que percibe saturación y el 57% que confía menos no están pidiendo que apagues tus herramientas: están pidiendo señales de que hay una persona tomando decisiones detrás.

Para un founder con recursos limitados, esto es una buena noticia. Competir por volumen contra una marca grande es una batalla perdida. Competir por credibilidad, en cambio, está al alcance de cualquier equipo dispuesto a publicar menos y mejor.

Fuentes

• MarketingNews — La saturación de contenidos creados con IA pasa factura a las marcas (fuente original)
• CXM — Half of U.S. Consumers Would Rather Avoid Brands That Use GenAI in Their Content, Gartner Finds
• Radio Ink — Ad Buyers Now Rank 'AI Slop' A Top Concern, Study Shows
• La Vanguardia — La IA basura inunda las redes sociales
• WWWhat's New — YouTube prohíbe monetizar contenido perturbador y personajes de IA