La IA ya cambió la forma de planificar y operar un viaje
Armar un itinerario de varios días, elegir alojamiento según presupuesto o encontrar un restaurante acorde a los gustos del viajero son tareas que hoy resuelve un asistente en minutos. Para el turismo, una industria construida sobre información e intermediación, eso no es un detalle cosmético: cambia quién controla la relación con el cliente.
El mercado lo está poniendo en números. Grand View Research estima que el mercado global de IA aplicada al turismo pasó de US$4.300M en 2025 a US$5.400M en 2026, y proyecta US$17.300M para 2033, con un crecimiento anual compuesto del 18,2% entre 2026 y 2033. El mismo informe señala que América del Norte concentró el 38,9% de los ingresos en 2025 y que el segmento de soluciones —software y herramientas— representó el 63,6% del total.
El impacto operativo es menos visible pero más decisivo. En alojamientos, los sistemas de análisis proyectan ocupación y ajustan tarifas según demanda. En restaurantes, ordenan inventarios, siguen costos y detectan qué canal trae más reservas. La IA generativa, por su parte, resuelve tareas que antes exigían un equipo: publicaciones para redes, traducción de descripciones, campañas de marketing y respuestas a reseñas.
Leíste lo que hace la IA. ¿Y en tu negocio?
En CAR, dueños de empresa arman en 7 días su primer sistema funcionando: que ningún cliente se les escape, o que el informe del lunes salga solo. Con otros emprendedores al lado.
👥 Probar 7 díasPara las pymes del sector, ese salto es especialmente relevante. Muchas operan sin un área de tecnología, datos o comunicaciones, y una herramienta de bajo costo les permite acceder a capacidades que antes estaban reservadas a cadenas con presupuesto.
El Acuerdo de Los Lagos: principios para un uso responsable
Chile fue escenario de una discusión regional sobre ese mismo tema. Entre el 19 y el 23 de octubre, la Región de Los Lagos albergó el XXXV Congreso Anual de la CONPEHT, organizado junto a Duoc UC bajo el lema «Diseño de experiencias turísticas en la era de la IA». El encuentro se repartió entre Frutillar, Puerto Varas y Puerto Montt.
El hito fue el Acuerdo de Los Lagos, una declaración que busca principios compartidos para una incorporación ética, transparente y responsable de la IA en el turismo, con la firma de la Subsecretaría de Turismo, SERNATUR, autoridades regionales y la academia, y la invitación a sumar a empresas, gobiernos, comunidades y organizaciones de la sociedad civil. Según REDIMIN, se trata de una declaración de principios y no de una regulación obligatoria para las empresas del sector.
Entre los expositores internacionales estuvieron Heitor Kadri, director de la Oficina Regional para las Américas de ONU Turismo, y Verónica Goldfart, responsable de Industria, Turismo y Finanzas de Google Chile y Perú, junto a Sergio Moreno (Emotur Lab) y Rafael Villarroel (Patagonia Camp), según detalló G5 Noticias.
La subsecretaria de Turismo, María Paz Lagos, vinculó el encuentro con la posición de Chile como destino capaz de convocar a la comunidad turística internacional. Francisco Santa María, director de la Escuela de Turismo y Hospitalidad de Duoc UC, puso el foco en que la transformación «involucra empleo, sostenibilidad, desarrollo territorial y competitividad».
1.000 becas de Pacto Pyme: cómo acceder
La segunda iniciativa es más concreta y tiene fecha límite. Pacto Pyme abrió 1.000 becas gratuitas de formación en inteligencia artificial y herramientas digitales para restaurantes, hoteles, cafeterías y otros negocios del sector HORECA, dirigidas a propietarios, socios y trabajadores.
Hay dos líneas:
- Más Clientes: marketing digital, WhatsApp Business, generación de contenidos y fidelización.
- Mejor Negocio: costos, márgenes, ventas, inventarios y eficiencia operacional.
Las postulaciones están abiertas hasta el 2 de noviembre en pactopyme.cl/horeca, hasta completar los cupos disponibles. Los cursos parten en noviembre, principalmente en modalidad online, con contenido de aprendizaje autónomo y clases en vivo, más clases magistrales presenciales en distintas ciudades del país.
El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Daniel Mas, destacó el rol de la formación y de la colaboración público-privada; desde Pacto Pyme, Andrés Gallardo subrayó la necesidad de que los negocios cuenten con herramientas para atraer consumidores, administrar costos y adaptarse a un entorno cada vez más exigente.
Los riesgos que ningún asistente te va a advertir
El primero es la calidad de la información. Un asistente puede recomendar un local que ya cerró, entregar horarios desactualizados o construir un itinerario con datos que no verificó. En una industria donde la decisión se toma a distancia y con anticipación, ese error se traduce en reservas fallidas, gastos imprevistos y pérdida de confianza. La IA sirve como punto de partida; transporte, condiciones de acceso, seguridad, reservas y horarios exigen verificación humana.
El segundo es la privacidad. Personalizar respuestas implica procesar preferencias, ubicación, hábitos de consumo y antecedentes de viaje. Eso obliga a las empresas a saber qué información recopilan, con qué finalidad la usan y cómo la resguardan.
El tercero son los sesgos. Si el sistema se alimenta de información incompleta o poco representativa, privilegia destinos, establecimientos y perfiles con mayor presencia digital, y deja fuera a comunidades y negocios pequeños. En un sector donde la distribución de visitantes tiene efectos económicos y territoriales, esas recomendaciones influyen en quiénes reciben los beneficios del turismo.
El cuarto es el empleo. Algunas tareas repetitivas se automatizan y otras exigen capacidades nuevas: supervisar herramientas, interpretar datos y resolver situaciones donde el criterio, la empatía y el conocimiento del destino siguen siendo necesarios. La discusión no es solo qué trabajos puede hacer la IA, sino cómo se distribuyen sus beneficios y qué decisiones permanecen bajo responsabilidad humana.
¿Qué significa esto para tu startup?
1. Audita tus datos antes de automatizar. Si tu catálogo de horarios, precios o disponibilidad está desactualizado, la IA va a amplificar el error a escala. Antes de sumar un asistente, define una fuente de verdad y quién la mantiene actualizada.
2. Si eres pyme HORECA, postula antes del 2 de noviembre. Las 1.000 becas de Pacto Pyme son gratuitas y la línea «Mejor Negocio» apunta directo a márgenes e inventarios, los dos puntos donde una herramienta bien aplicada se nota en caja. No necesitas contratar una asesoría para empezar.
3. Si vendes software al sector turístico, la ventana está en la verificación. El Acuerdo de Los Lagos instaló la conversación sobre transparencia y responsabilidad, pero no fijó estándares obligatorios: hay espacio para productos que validen datos, auditen respuestas automatizadas o gestionen consentimiento y privacidad.
4. Publica datos estructurados y traduce tus contenidos. Los asistentes recomiendan aquello que pueden leer. Un emprendimiento turístico sin presencia digital simplemente no existe para el modelo, aunque sea parte central de la identidad de un destino.
Conclusión
El turismo chileno aporta cerca del 2,8% del PIB y ocupa a más de 670.000 personas, según cifras de la Subsecretaría de Turismo citadas por REDIMIN. Con un mercado global de IA turística creciendo a doble dígito, la adopción va a ocurrir con acuerdo ético o sin él.
La pregunta que queda abierta no es tecnología contra experiencia humana, sino cómo usar la primera para ampliar las posibilidades de la segunda. Para un founder del sector, eso significa dos cosas concretas: ordenar los datos antes de automatizar y asegurarse de que el negocio sea visible para los asistentes que ya están recomendando destinos.
Fuentes
- Inteligencia artificial en turismo: oportunidades, riesgos y el desafío de no perder el factor humano (fuente original)
- Chile impulsará acuerdo sobre uso ético de la IA en turismo en congreso que reunirá a expertos de ONU, Google y otras partes del mundo
- Chile impulsará acuerdo para el uso ético de inteligencia artificial en el turismo
- AI In Tourism Market Size, Share, Trends Report, 2026-2033
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