Durcal, teleasistencia española, levanta 3M€ para Italia

Durcal levanta 3 millones de euros y pone rumbo a Europa

Durcal, la startup española de teleasistencia, cerró una ronda de tres millones de euros para financiar su expansión internacional y el desarrollo de una teleasistencia proactiva basada en inteligencia artificial. La operación incorpora a Adrián Cheb Terrab, CEO de Brava Investments Management Corp., como nuevo inversor de referencia, que se suma a los socios históricos de la compañía, entre ellos Atresmedia y Prosegur.

Para un founder en fase de internacionalización, el monto no es lo único relevante. Según Cinco Días, la nueva financiación se reparte en cuatro ejes: reforzar el equipo para acompañar el crecimiento, seguir mejorando producto y tecnología, acelerar la adopción de IA aplicada al servicio e impulsar la expansión internacional. El mismo medio señala que Cheb Terrab asume además el puesto de director financiero, un movimiento habitual cuando una startup quiere profesionalizar su estructura antes de salir de su mercado base.

Durcal no parte de cero. Según Cinco Días, en mayo de 2022 ya había cerrado una ronda de ocho millones de euros con Telefónica (a través de Telefónica Ventures), Mangrove, KFund, Prosegur Tech Ventures, Aldea Ventures y Atresmedia, entre otros grupos. La ronda actual es más pequeña, pero llega con el producto ya validado en el mercado español.

Antes de levantar capital, que el negocio sea rentable

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Qué cambia cuando ya tienes 16.000 familias y 300 emergencias al mes

La compañía dice operar con más de 16.000 familias y gestionar alrededor de 300 emergencias mensuales en España, el equivalente a unas 3.500 al año, de acuerdo con Cinco Días. Esa base de uso sostiene el argumento de la expansión: no se exporta una hipótesis, se escala un servicio con historial real.

El origen del producto también explica su enfoque. La tecnología nació con Alpify, una app concebida en 2013 para geolocalizar a excursionistas y montañeros perdidos, que superó el millón de descargas. Tras el fallecimiento de su abuelo, el fundador Guillem Viladomat entendió que esa misma precisión satelital servía mejor para otro problema: que una persona mayor que vive sola pueda mantener su independencia sin que su familia viva con la angustia de fondo. De ahí salió Durcal y su apuesta por eliminar el estigma del clásico colgante de emergencia.

Italia primero: por qué el mercado transalpino

Italia es el primer destino internacional. La compañía identificó el país como mercado prioritario por su perfil demográfico: una población fuertemente envejecida que demanda soluciones no intrusivas para preservar la autonomía en el hogar, un reto que comparte con España.

El trabajo previo fue de arquitectura. La plataforma funciona en varios idiomas y se integra con centrales receptoras de alarmas (CRA) y operadores de conectividad locales sin reconstruir la infraestructura desde cero. En España, el servicio de atención 24 horas está coordinado con la central de emergencias de Movistar Prosegur Alarmas.

Ese detalle técnico decide si una internacionalización se ejecuta o se queda en una diapositiva. Las expansiones en servicios regulados rara vez fallan por el producto: fallan por las integraciones. Quién recibe la alerta, quién la atiende y con qué operador se conecta el dispositivo suelen ser los cuellos de botella reales.

El puente hacia Latinoamérica, todavía sin fechas

La mirada no se queda en Europa. El CEO de Durcal, Fran Lucena, lo explicó así: "Latinoamérica es un mercado estratégico para Durcal por el rápido envejecimiento de su población y la afinidad cultural e idiomática con España. Ahora mismo estamos manteniendo conversaciones con diferentes compañías en varios países de la región para que se conviertan en nuestros socios locales, que es el modelo con el que queremos crecer allí". Lucena prefirió no concretar países ni fechas hasta que estos acuerdos estén cerrados.

El modelo elegido —alianzas con distribuidores y centrales de alarmas de cada país— reduce el capital necesario para entrar y comparte parte del riesgo operativo con el socio local. También explica por qué la ronda es de tres millones y no de treinta: se financia la validación y las integraciones, no una operación propia en cada geografía.

De la teleasistencia reactiva a la teleasistencia proactiva

El segundo uso de los fondos toca el corazón del negocio. La teleasistencia tradicional es un servicio reactivo: el sistema permanece inactivo hasta que la persona sufre una caída o pulsa el botón después del percance. Durcal quiere invertir esa lógica con datos y algoritmos predictivos.

"Durcal es el primer servicio de teleasistencia que ofrece un informe de actividad que permite hacer seguimiento de la vitalidad y los hábitos del usuario del reloj, de forma que las familias pueden detectar cambios y actuar antes de que surja un problema", sostiene Lucena. La compañía también usa IA para mejorar la detección de emergencias y optimizar sus procesos internos.

El hardware sostiene esa promesa: un smartwatch minimalista conectado a un servicio de atención 24 horas, con botón SOS, geolocalización GPS continua, micrófono y altavoz para llamadas, recordatorios de medicación y sensores de constantes vitales como pulso y nivel de oxígeno en sangre, más una aplicación móvil familiar gratuita. Con esos datos, la IA busca patrones de conducta y detecta anomalías antes de que deriven en un incidente grave. La diferencia comercial es clara: pasar de vender reacción a vender anticipación.

La soberanía del dato como argumento comercial

Trabajar con información sensible de personas mayores exige más que un buen algoritmo. Durcal afirma cumplir el RGPD, almacenar los datos en servidores ubicados en la Unión Europea, transmitirlos y guardarlos cifrados, y restringir el acceso al personal autorizado y a los familiares que el propio usuario designa.

Además, la compañía dice estar en los últimos pasos de los procesos de auditoría para obtener la certificación ISO 9001, la norma UNE 158401 —la específica de servicios de teleasistencia— y el ENS (Esquema Nacional de Seguridad) para la gobernanza de la ciberseguridad. Para una startup que quiere vender a operadores europeos, ese paquete de cumplimiento no es papeleo administrativo: es parte del producto.

Un mercado de 260 millones de euros que sigue fragmentado

Según el informe Servicios Asistenciales a Domicilio del Observatorio Sectorial DBK de INFORMA, recogido por Corresponsables, la teleasistencia facturó 260 millones de euros en España en 2025, un 8,3% más que el año anterior, y atendió a 1.365.000 usuarios, el 66% de todas las personas que usan ayuda a domicilio o teleasistencia. El conjunto del sector superó por primera vez los dos millones de usuarios, con un crecimiento del 7,5% en valor.

El mismo informe apunta que el 92% de los usuarios está atendido a través de servicios públicos y que las cinco mayores empresas concentraban el 51,1% del mercado. La lectura para una startup es directa: la categoría crece y está muy concentrada, con el grueso del volumen en manos de operadores tradicionales y financiación pública. Ese es el hueco que Durcal intenta abrir con tecnología, servicio menos intrusivo y alianzas con quienes ya operan en cada país.

Qué significa esto para tu startup

1. Prepara el producto para el segundo mercado antes de levantar la ronda. Durcal no improvisó la internacionalización: dejó la plataforma multilingüe y con integraciones abiertas hacia centrales de alarmas y operadores locales. Si tu roadmap obliga a reconstruir el producto país por país, el capital se irá en ingeniería en lugar de crecimiento.

2. Trata el cumplimiento normativo como canal de venta, no como costo. Datos alojados en la UE, cifrado, RGPD y certificaciones sectoriales son lo que te permite sentarte a negociar con operadores y administraciones de salud. En sectores regulados, quien no certifica no cotiza.

3. Cuando el mercado es conservador y muy público, entra por alianzas. Con el 92% de los usuarios de teleasistencia atendidos por servicios públicos (INFORMA vía Corresponsables), la venta directa al consumidor es dura. El modelo de socios locales y distribuidores que Durcal elige para Latinoamérica equivale a alquilar la infraestructura y la confianza de quien ya opera en ese país.

4. Define desde el inicio qué dato sostiene la expansión. Para Durcal, el activo no es el reloj: es la información agregada de actividad y hábitos que permite anticipar incidentes. Si tu producto puede generar un informe que el cliente use para tomar decisiones, tienes un servicio; si solo genera alertas, tienes una función.