Chattigo: startup chilena se vende a Capacity por US$60M

Una década después, Chattigo se vende a Capacity

La startup chilena Chattigo, fundada en 2015 en Santiago por Ernesto Doudchitzky, Iván Vivas y María Vivas, fue adquirida por la estadounidense Capacity, una plataforma de automatización de soporte con inteligencia artificial con sede en St. Louis, Missouri. La operación se cerró en mayo de 2026, según confirmó Doudchitzky (CEO) a DF Lab, luego de un proceso que arrancó a fines de febrero con los primeros contactos y que tuvo dos idas y vueltas a la mesa de negociación.

Aunque las partes no divulgaron el monto oficial, fuentes cercanas al proceso citadas por el medio dijeron que Capacity habría pagado alrededor de US$ 60 millones, lo que equivale a entre cinco y siete veces el ARR (ingresos recurrentes anuales) de Chattigo, que cerró 2025 con US$ 11 millones y proyecta crecer 80% este año.

Qué hace Chattigo y por qué le interesó a Capacity

Chattigo nació como un hack de ingeniería inversa sobre WhatsApp, en un momento en que Meta aún no había lanzado una API oficial para empresas. Los fundadores venían de una década trabajando en sistemas de reconocimiento de voz y detectaron que el ciclo se inclinaba hacia el texto.

Hoy la plataforma es un panel que gestiona 15 canales digitales con IA para automatizar atención al cliente y derivar a ejecutivos humanos cuando hace falta, con casos de uso en venta, postventa, cobranza y marketing. Opera como SaaS y suma 800 clientes en más de 20 mercados, con un equipo de 110 personas entre Chile y México —70 de ellos desarrolladores— y la categoría de partner oficial de Meta.

Según Doudchitzky, la firma es rentable desde 2021. El camino de fundraising fue modesto: incubación en Imagine, tres líneas de Corfo, una ronda en 2017 con Alaya Capital y una segunda en 2020 en la que también participaron Fen Ventures y Morro Ventures. En total, levantaron US$ 2 millones antes de esta salida.

Capacity: un comprador serial que ya tenía a Disney, Apple y Walmart

David Karandish fundó Capacity en 2017 tras vender Answers.com por cerca de US$ 900 millones, según reportó TechCrunch en 2024. La tesis: si Alexa era el producto más vendido del mundo, el soporte empresarial iba a transformarse con IA. Capacity empezó resolviendo tickets internos de RR. HH. e IT y luego se expandió a atención al cliente omnicanal —email, tickets, llamadas, SMS— con un foco específico en el traspaso fluido entre bot y humano.

Capacity se describe como un comprador serial. De acuerdo con TechCrunch, hasta octubre de 2024 la compañía había adquirido ocho empresas —Textel, LumenVox, Denim Social, SmartAction, CereProc, Lucy, Linc y Envision— y llevaba más de US$ 89 millones levantados. Una nota posterior de The Founders Press eleva la cifra a más de US$ 100 millones en funding y habla de 20.000 clientes y más de US$ 60 millones de ARR. El blog corporativo menciona entre sus clientes a Apple, Disney y Walmart, alrededor de US$ 286 millones levantados, US$ 100 millones de facturación y unos 500 empleados.

Lo que le faltaba, según Doudchitzky, era el canal WhatsApp y la cercanía con Meta en Latinoamérica. Capacity planea integrar WhatsApp en sus operaciones de Inglaterra y España, dos mercados donde ese canal pesa más que en Estados Unidos.

¿Por qué se disparó el proceso de venta?

Los fundadores venían preparándose para un exit desde hacía años. Se auditaban anualmente y manejaban tres escenarios en paralelo: nueva ronda, salida a bolsa vía ScaleX o venta. Contrataron a un banco de inversión francés que los acompañó cerca de un año, durante el cual aparecieron cuatro interesados: otro grupo estadounidense, uno inglés, uno brasileño y Capacity.

"Todos nos decían que teníamos que llegar a los US$ 10 millones de ARR. Era como la bisagra y (cuando lo superamos) se disparó un poco el proceso", resumió Doudchitzky. Los primeros contactos con Capacity fueron a fines de febrero y el acuerdo se selló a fines de mayo, aunque hubo dos bajadas de la mesa: primero por desavenencias contractuales con los asesores franceses y luego por diferencias con los propios inversionistas.

El punto de inflexión fue la insistencia. Doudchitzky supo después que Karandish tiene el objetivo de llegar a US$ 100 millones de ARR en menos de 10 años, y Chattigo era una pieza clave para entrar a LATAM y al canal WhatsApp. La operación fue asesorada por Cuatrecasas, con el abogado Michel Diban llevando la negociación. Tras el cierre, cinco colaboradores viajaron a St. Louis para conocer al equipo.

¿Qué significa esto para tu startup?

El caso Chattigo ilustra tres lecciones aplicables a founders hispanohablantes que están pensando en su estrategia de salida o de crecimiento:

• Construir rentabilidad cambia la conversación. Chattigo es rentable desde 2021 y llegó a US$ 11M de ARR antes de cualquier conversación de venta seria. En un entorno donde el funding se Tighten, los múltiplos sobre ARR (5x–7x en este caso) hacen que una operación de US$ 60M sea viable incluso sin ingresos de hyperscale.
• Estar donde está el cliente pesa más que el tamaño. Capacity no necesitaba otra herramienta SaaS en Estados Unidos: necesitaba WhatsApp y posición LATAM. Para founders en la región, esa es una ventaja estructural que un comprador global no puede replicar rápido.
• El proceso de venta se planifica años antes. Los fundadores manejaban tres escenarios en paralelo, se auditaban anualmente y eligieron asesores con experiencia cross-border (banco francés + Cuatrecasas). El exit no fue improvisado, y eso se notó cuando la mesa se tambaleó dos veces.

Acciones concretas que puedes tomar esta semana:

• Si tu SaaS B2B ya supera los US$ 5M de ARR, abre una conversación informal con dos o tres boutique banks con track record en M&A cross-border (no solo con los VC de tu cap table).
• Audita tus dependencias de canal: ¿qué integraciones o партнерства oficiales tienes que un comprador estratégico no podría replicar en menos de 12 meses? Eso vale múltiplos.