Por Carlos Villaroel, Chief Producto & Technology Officer, Rindegastos.
En el mundo SaaS, la experiencia de usuario y el crecimiento acelerado son los reyes de la pista de baile. El Product Market Fit (PMF) y el Product Led Growth (PLG) son los mantras que entonan las startups que buscan conquistar el mercado. Y en este escenario, el rol del Product Manager (PM) se ha convertido en la estrella del show.
Sin embargo, la relación entre Producto y Tecnología (TI) no siempre es tan armoniosa como una coreografía bien ensayada. La teoría tradicional dicta que deben estar separados, como dos bailarines independientes que comparten el mismo escenario. Pero, ¿y si les diéramos la oportunidad de bailar juntos, en una sincronía perfecta?
Los puristas argumentan que Producto y TI deben ser como el agua y el aceite: separados para no contaminarse. Producto debe estar de cara al cliente, mientras que TI se encarga de la parte técnica. Incluso, algunos memes en LinkedIn retratan esta relación como una eterna batalla de egos.
Una apuesta por la fusión:
Hace cinco años, cuando llegué a Rindegastos, no existía un área de Producto. TI era el coreógrafo de toda la experiencia. Pero hace dos años, decidimos romper el molde y fusionar Producto y TI en un solo equipo. Era una apuesta arriesgada, pero la intuición nos decía que podía ser un éxito rotundo. Desde entonces, hemos creado una metodología que permite a PMs, desarrolladores, diseñadores y especialistas en UX/UI bailar al mismo ritmo. Esta sincronía ha acelerado el desarrollo del producto de forma exponencial.
Los desarrolladores, al estar involucrados desde el inicio, no solo se convierten en ejecutores de las ideas, sino que pueden aportar su expertise y cuestionar las soluciones, generando un diálogo enriquecedor con el equipo de Producto y UI/UX.
Un nuevo rol para una nueva era:
El Chief Product and Technology Officer (CPTO) desempeña un papel crucial como director de orquesta que guía a un equipo multidisciplinario en el desarrollo y la evolución de productos en empresas de tecnología y startups SaaS. Este rol, aunque relativamente nuevo, se está volviendo cada vez más común debido a la creciente complejidad y demanda de productos tecnológicos innovadores y competitivos.
El CPTO lidera la estrategia de producto y tecnología de la empresa, asegurando que ambos estén alineados con la visión general de la compañía y las necesidades del mercado. Esto implica trabajar en estrecha colaboración con equipos de desarrollo, diseño, marketing y ventas para garantizar que los productos satisfagan las necesidades de los clientes y se lancen de manera oportuna y efectiva.
Los aprendizajes:
Hoy, estamos prontos a lanzar una nueva versión de nuestra plataforma web y en todo el camino recorrido nos dimos cuenta que estimar el tiempo que nos demoraríamos fue lo más complejo. Calcular cuánto toma el desarrollo de nuevos productos, como es en el caso de la migración a la nueva web, no tiene fecha definida. Y cometimos el error de enfocarnos principalmente en el tiempo que tomará el desarrollo del producto en sí, pero olvidamos considerar otros aspectos, como la comunicación con los clientes, las capacitaciones internas, la actualización de manuales y contenido, por lo que pensamos que estaría lista para una fecha y al llegar, estábamos más lejos de lo que teníamos previsto.
Es crucial reconocer que el proceso no solo implica el desarrollo técnico de la plataforma, sino también la preparación y adaptación de todos los elementos que rodean. La comunicación con los clientes es fundamental para informarles sobre los cambios y garantizar una transición fluida. Las capacitaciones internas permiten que el equipo esté preparado para trabajar con la nueva plataforma de manera efectiva. La actualización de manuales y contenido asegura que la información proporcionada sea relevante y precisa.
Esto nos llevó a entender lo importante que es mantener una mentalidad ágil y adaptable. Entendiendo que, aunque Producto y TI estén fusionados, es un proceso que debe seguir perfeccionándose. Y en base a eso, nos hemos esforzado por mejorar la comunicación entre equipos, aprender de los errores y buscar constantemente nuevas formas de optimizar nuestros procesos.
Es hora de romper paradigmas y desafiar las viejas estructuras. El futuro del desarrollo SaaS está en la colaboración, comunicación y sincronización entre Producto y TI. Como líderes de startups, nuestro deber es ser rupturistas, iterar constantemente y probar nuevas ideas. Solo así lograremos crear productos que enamoren a nuestros clientes y nos hagan bailar al ritmo del éxito.
