Por Julio FarĆas, Co fundador de ZerviZ
Las opiniones de los clientes representan un elemento informativo importante para toda empresa porque no solo proporcionan retroalimentaciĆ³n sobre los productos y servicios ofrecidos, sino que permiten tomar decisiones informadas y optimizar las estrategias.
Son un factor determinante en la credibilidad y confianza que los nuevos usuarios depositan en una empresa. AsĆ mismo, permiten identificar las Ć”reas de mejora para perfeccionar. Por lo mismo, la recopilaciĆ³n de informaciĆ³n efectiva se vuelve esencial en el Ć©xito de las estrategias y acciones aplicadas.
Las opiniones desempeƱan un papel fundamental al momento de influir en las decisiones de compra, ya que sirven de guĆa para otros consumidores. AdemĆ”s, los comentarios proporcionan a las empresas valiosa informaciĆ³n sobre Ć”reas que necesitan mejorar, permitiĆ©ndoles perfeccionar sus ofertas y abordar deficiencias.
Otro beneficio es que ayudan a comprender lo que valoran y desean los clientes y, de este modo, las empresas pueden ajustar los productos y servicios ofrecidos y adaptarlos para satisfacer las necesidades especĆficas.
AdemĆ”s, fomentan la participaciĆ³n de los clientes dĆ”ndoles la oportunidad de ser escuchados y de sentir que contribuyen. Esto no solo fortalece la relaciĆ³n, sino que tambiĆ©n promueve la construcciĆ³n de credibilidad para la empresa.
Pedir opiniones a los clientes es una parte primordial al recopilar informaciĆ³n valiosa y existen variadas estrategias efectivas que se pueden implementar. Por ejemplo, aplicar encuestas breves a los clientes ayuda a conocer la experiencia general, la calidad del producto o servicio y cualquier Ć”rea de mejora.
Una buena opciĆ³n es que luego de concretar una compra o utilizar un servicio, el cliente reciba un correo electrĆ³nico de seguimiento en donde se le agradezca por la preferencia y se le solicite su opiniĆ³n. AsĆ perciben una atenciĆ³n mĆ”s personalizada, cercana y adaptada a sus preferencias.
Por otro lado, actualmente las redes sociales son una gran herramienta para obtener opiniones, ya que se pueden usar los perfiles de las plataformas para interactuar y solicitar comentarios. TambiĆ©n existe la opciĆ³n de instaurar programas de lealtad que se basan en la entrega de descuentos, regalos o puntos a cambio de comentarios, opiniones o sugerencias de mejora.
La retroalimentaciĆ³n es clave. AƱadir una secciĆ³n visible y de fĆ”cil acceso en el sitio web que proporcione formularios donde los clientes puedan dejar sus comentarios, sugerencias o crĆticas es una buena manera para conocer la experiencia en los servicios ofrecidos.
A fin de cuentas, el impacto en la credibilidad y confianza de los usuarios desempeƱa un papel fundamental en el proceso de mejora. La bĆŗsqueda de fortalecer la relaciĆ³n con los clientes contribuye al progreso y le da valor a una empresa al estar comprometida en brindar un servicio mejorado y de calidad a sus usuarios.