E-commerce ya supera el 47% de ventas en grandes tiendas de Chile

Falabella, Paris y Ripley cruzan el umbral del 30% digital

El reporte de Supermercado al Día muestra que las grandes tiendas departamentales chilenas ya viven una economía mixta donde lo digital pesa casi tanto como lo físico. Falabella Retail cerró el segundo trimestre con 47% de sus ventas por e-commerce, Paris (Cencosud) con 40,6% entre abril y junio, y Ripley con 30,5%. Las tres compañías reconocen que aplican metodologías distintas para calcular estos porcentajes, pero coinciden en que el canal online dejó de ser un complemento.

El dato clave para founders es que Falabella Retail, el negocio de tiendas por departamento del grupo, supera por sí solo a la media sectorial. La Cámara Nacional de Comercio (CNC) reportó que las ventas online del retail chileno crecieron 6,5% nominal en el primer trimestre de 2026 y representaron 24,2% del total del sector, con las grandes tiendas marcando 31,4% en ese periodo, según cifras recogidas por CNN Chile. La diferencia entre el 47% reportado por Falabella y el 31,4% sectorial sugiere que la compañía está mejor digitalizada que el promedio.

Los marketplaces de terceros son el motor escondido

Detrás de estos porcentajes hay un cambio estructural: las ventas de sellers externos (marcas y operadores que venden dentro del marketplace sin ser la tienda) crecen más rápido que las ventas propias. En Grupo Falabella, los vendedores externos subieron 34,4% interanual, frente al 19,4% de los canales propios, y en Paris el marketplace creció 33,2%.

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Durante el Seller Day 2026, Falabella reveló que trabaja con más de 20.000 sellers activos, cuyas ventas crecieron 36% respecto al año anterior, según reportó BioBioChile. La compañía lanzó Falabella Empresas, una unidad B2B para que pymes y emprendedores compren tecnología y equipamiento corporativo con descuentos por volumen. El propio gerente de Sell In Ecommerce de la firma, Pedro Jiménez, reconoció que «el cliente actual está cada vez más informado y compara en todas sus compras», lo que obliga a diferenciarse por surtido, marca y herramientas de IA.

La tienda física se reconvierte en hub logístico

El segundo vector del cambio es la redefinición del local físico. Falabella indicó que más de la mitad de sus pedidos online se retiran vía Click & Collect, mientras Paris describe sus tiendas como una red omnicanal de despachos, retiros y servicios, con su renovado local en Cenco Alto Las Condes como ejemplo.

Ripley, con una penetración digital menor, mostró el flanco logístico: 70% de sus compras digitales se retiran en tiendas físicas, y acaba de cerrar una alianza con Blue Express que suma 1.300 puntos de última milla a su red. El CEO de Ripley Corp, Hernán Uribe, resumió el viraje al，指出 que el activo físico dejó de ser showroom y pasó a ser centro de fulfillment.

¿Por qué las cifras no son directamente comparables?

El gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, George Lever, aclaró que el e-commerce representa alrededor de 13% del retail total, cifra que sube a 17% en meses Cyber, y que el canal gana entre uno y dos puntos porcentuales al año. Lever proyecta US$10.600 millones en ventas electrónicas hacia fines de 2026, aunque anticipa desaceleración por la moderación del consumo y el deterioro del empleo formal.

La CNC coincide en el tono: Bernardita Silva, su gerente de Estudios, sostuvo que el canal digital «se encuentra plenamente consolidado como parte estructural del negocio retail en Chile», pero está en una «etapa de madurez» con tasas más moderadas que en la expansión postpandemia. Para los grandes retailers, eso significa que el crecimiento ya no vendrá solo de más usuarios online, sino de más servicios sobre el mismo usuario.

¿Qué significa esto para tu startup?

Si vendes en LATAM o estás entrando al mercado chileno, los datos dibujan tres palancas concretas.

Marketplaces como canal principal, no como experimento. Los sellers externos crecen al doble que la venta propia de las tiendas departamentales. Si tienes producto físico, abre cuenta en Falabella o Paris antes que gastar todo el presupuesto en una tienda propia: los marketplaces ya están capturando al cliente que compara y compra en una sola sesión.
Diseña tu logística para Click & Collect y última milla. El 50–70% de los pedidos online en estas cadenas se retiran en tienda o en puntos tipo Blue Express. Para una startup, esto significa que una red de retiro local vale más que un centro de distribución único, sobre todo en ciudades secundarias donde la entrega a domicilio es cara.
Prepárate para un canal digital maduro, no en boom. La CNC habla de «tasas más moderadas» y Lever ve posible desaceleración. No proyectes tu plan financiero asumiendo crecimiento explosivo del online: presupuesta CAC más altos y enfócate en recurrencia, ticket medio y postventa, que es donde la CNC ve al consumidor chileno volverse «más cauteloso y selectivo».