El impacto de la IA en ventas: más allá de la automatización
La reciente investigación de Gong señala un cambio radical en la adopción de inteligencia artificial en equipos de ventas. Según el estudio destacado por VentureBeat, los líderes de revenue ahora confían en la IA no solo para automatizar tareas, sino también para tomar decisiones estratégicas que inciden directamente en el crecimiento del negocio.
Datos clave: 77% más ingresos por representante con IA
El hallazgo más relevante: los equipos de ventas que usan IA de manera habitual generan hasta 77% más ingresos por representante en comparación con aquellos que no la emplean sistemáticamente. Este salto se debe tanto a la optimización de procesos rutinarios como a la aplicación de la IA en forecasting, priorización de oportunidades y medición de iniciativas estratégicas.
La evolución: de la automatización a la inteligencia comercial
Hasta 2024, la mayoría de las empresas utilizaban la IA principalmente para automatizar tareas administrativas (transcripción de llamadas, emails, actualización de CRMs). El cambio en 2025 es claro: las organizaciones más avanzadas ya aprovechan la IA para predecir resultados, identificar cuentas en riesgo y mejorar la precisión en sus forecastings hasta en un 15%.
La ventaja de lo específico: herramientas verticales vs. IA generalista
El estudio de Gong destaca que los equipos que usan soluciones de IA especializadas en revenue (como la propia Gong) reportan un 13% más de crecimiento en ingresos y un 85% mayor impacto comercial que quienes confían solo en herramientas generalistas. Casos como Paycor y Verse.ai muestran saltos de 76% a 141% en resultados tras implementar IA de este tipo.
¿IA elimina empleos en ventas?
Lejos de los discursos apocalípticos, la mayoría de los líderes consultados cree que la IA transformará funciones y permitirá a los representantes centrarse en actividades de más valor. Según Gong, el efecto más visible es la consolidación de roles y la automatización de labores repetitivas, liberando tiempo del equipo de ventas y permitiendo enfrentar más oportunidades de negocio.
Brecha geográfica en la adopción
El estudio revela que Estados Unidos lleva ventaja de unos 18 meses frente a Europa en la implementación de inteligencia artificial en revenue, aunque la tendencia es convergente hacia 2026.
Ventaja competitiva de Gong y visión de futuro
Gong supera ya los $300 millones en ARR y sugiere que su expertise y arquitectura propia basada en múltiples modelos de lenguaje generan barreras de entrada robustas ante gigantes como Salesforce o Microsoft. La interoperabilidad entre agentes de IA será clave para integrar diversas plataformas, según el CEO Amit Bendov.
Conclusión
Para founders y líderes de startups, los datos son claros: invertir en la incorporación estratégica de IA aplicada en ventas no solo mejora la productividad individual de cada representante, sino que también multiplica el crecimiento e impacta la rentabilidad. El reto está en pasar de la automatización básica a la inteligencia comercial centrada en data y procesos de negocio, usando las herramientas específicas para maximizar resultados.
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Fuentes
- https://venturebeat.com/ai/gong-study-sales-teams-using-ai-generate-77-more-revenue-per-rep (fuente original)
- https://www.gong.io/press/revenue-organizations-using-ai-in-2024-reported-29-percent-higher-sales-growth-than-their-peers-according-to-new-report-from-gong (fuente adicional)
- https://www.gong.io/customers/case-studies/gongs-revenue-intelligence-fuels-a-141-surge-in-paycors-client-sales-success (fuente adicional)
- https://www.gong.io/customers/case-studies/verse-ai-drives-76-revenue-growth-and-25-more-accurate-forecasting-with-gong (fuente adicional)
- https://www.demandgenreport.com/financial-news/gong-surpasses-300m-in-annual-recurring-revenue-sees-customer-growth-beyond-tech/48961/ (fuente adicional)
- https://www.gong.io/customers/case-studies/how-spoton-increased-win-rates-by-16-through-productivity-gains (fuente adicional)
- https://www.gong.io/customers/case-studies (fuente adicional)
