Definición rápida
Last Mile Delivery (entrega de última milla) es la última etapa de la cadena de suministro: el transporte de un producto desde el último punto de distribución (bodega, hub, dark store) hasta el destino final del cliente. Es la fase más costosa, lenta y compleja de la logística moderna.
¿Qué es Last Mile Delivery?
La «última milla» representa entre el 30% y el 55% del costo total de la entrega. El boom del e-commerce en LATAM (30% de crecimiento entre 2020-2024 según CEPAL) convirtió la última milla en uno de los mayores desafíos del sector logístico. La expectativa del consumidor evolucionó de «entrega en 3-5 días» a «entrega en 2 horas», impulsada por Rappi, PedidosYa, Mercado Libre y Amazon.
Los modelos más comunes: entrega tradicional (24-48h), same-day delivery, quick commerce (menos de 60 min desde dark stores), click & collect y locker delivery.
¿Cómo funciona en la práctica?
- El cliente compra en línea. Se genera una orden en el sistema WMS.
- Los productos se reúnen en la bodega o dark store más cercana al cliente.
- Software de optimización de rutas asigna el paquete al repartidor más eficiente.
- El repartidor recoge el paquete y lo entrega.
- El cliente recibe notificación de entrega y califica el servicio.
Ejemplos reales en LATAM
- Beetrack (Chile): Startup de software de última milla con más de 500 empresas clientes en LATAM. Optimiza rutas y entrega visibilidad en tiempo real.
- Picap (Colombia): Plataforma de delivery en motocicleta con modelo de última milla ultrarrápida en Bogotá, Medellín y Cali.
- Skydropx (México): Startup que conecta pymes con múltiples carriers, gestionando más de 100,000 envíos diarios.
Last Mile vs Middle Mile vs First Mile
| Etapa | Tramo | Actor típico |
|---|---|---|
| First Mile | Proveedor → Centro de distribución | Flete o logística de importación |
| Middle Mile | Centro de distribución → Hub regional | Transportista interurbano |
| Last Mile | Hub → Cliente final | Courier, repartidor, dron |
Errores comunes
- Subestimar el costo de última milla: Muchos e-commerce no calculan correctamente el costo real, absorbiendo pérdidas por ofrecer envío «gratis».
- No optimizar rutas: Repartidores sin software generan rutas con 20-30% más de kilometraje.
- Ignorar los intentos fallidos: Entre 15% y 25% de entregas en LATAM fallan al primer intento. Cada intento fallido cuesta entre USD 3 y USD 10.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el costo promedio de última milla en LATAM?
Desde USD 2.5 para entregas en 48h en áreas urbanas densas hasta USD 8-15 en zonas periféricas. Quick commerce tiene costos entre USD 3 y USD 6 por entrega.
¿Los drones pueden resolver la última milla en LATAM?
La tecnología existe, pero la regulación en LATAM aún es restrictiva. Chile y México tienen marcos regulatorios más avanzados. Se esperan pilotos comerciales en zonas rurales para 2027.
¿Qué es un dark store?
Un almacén pequeño en zonas urbanas, diseñado exclusivamente para preparar y despachar pedidos de e-commerce. Son la infraestructura clave del quick commerce: permiten entregas en menos de 30 minutos. Rappi, Justo y Cornershop los usan masivamente.
