Definición rápida
Uptime es el porcentaje del tiempo durante el cual un sistema, servidor o servicio está operativo y disponible para sus usuarios. Es la métrica principal de disponibilidad y confiabilidad de cualquier plataforma digital.
¿Qué es el Uptime?
El Uptime (o «tiempo de actividad») es lo opuesto al Downtime (tiempo de caída). Si un sistema estuvo disponible 730 horas de las 744 horas de un mes, su uptime es del 98.1%.
La fórmula es simple: Uptime % = (Tiempo operativo / Tiempo total) × 100
Para servicios digitales, el uptime es una de las métricas más críticas que afecta directamente la experiencia del usuario, la confianza de los clientes y los ingresos. Un minuto de downtime para Amazon representa aproximadamente $220,000 de ventas perdidas. Para una fintech procesando pagos, el cálculo es similar.
El uptime es el KPI central de los SLAs (Service Level Agreements) y es gestionado por los equipos de DevOps y SRE (Site Reliability Engineering).
¿Cómo se mide el Uptime?
El uptime se mide con herramientas de monitoreo que hacen «pings» periódicos al servicio y registran cuándo está disponible y cuándo no. Las métricas clave relacionadas son:
- MTTR (Mean Time To Recovery): Tiempo promedio que tarda el equipo en recuperar el servicio después de una falla.
- MTBF (Mean Time Between Failures): Tiempo promedio entre fallas. Mayor MTBF = sistema más estable.
- RTO (Recovery Time Objective): El tiempo máximo aceptable de downtime definido en el plan de disaster recovery.
- RPO (Recovery Point Objective): La cantidad máxima aceptable de pérdida de datos medida en tiempo.
Los «9s» del uptime son el lenguaje estándar de la industria para describir niveles de disponibilidad. Ver la tabla de SLA para el detalle de tiempo de downtime permitido por nivel de 9s.
Ejemplos reales en LATAM
Transbank (Chile): El procesador de pagos con tarjeta más importante de Chile tiene compromisos de uptime extremadamente exigentes. Un downtime de Transbank es noticia nacional —afecta a millones de transacciones.
MercadoPago (regional): Con operaciones en 18 países latinoamericanos, MercadoPago mantiene infraestructura redundante para garantizar altos niveles de uptime. Sus status pages son públicos y muestran incidentes históricos.
Plataformas de e-learning: Durante la pandemia, plataformas como Platzi y Coursera experimentaron demandas enormes que pusieron a prueba sus uptimes. Los equipos de infra tuvieron que escalar capacidad urgentemente para mantener disponibilidad.
¿Cómo lograr Alto Uptime?
| Estrategia | Descripción | Impacto en Uptime |
|---|---|---|
| Redundancia | Múltiples servidores/regiones | Alto — falla 1, otro toma el relevo |
| Auto-scaling | Aumentar capacidad automáticamente | Medio — previene caídas por tráfico |
| Health checks | Detectar instancias enfermas automáticamente | Alto — reinicio automático |
| Deployment blue-green | Cambiar tráfico sin downtime | Alto — cero downtime en deployments |
| Circuit breakers | Aislar servicios fallidos | Medio — previene cascadas |
Errores comunes sobre Uptime
- Prometer 100% uptime: Es imposible. Incluso los mejores sistemas tienen mantenimientos programados y fallas inesperadas. Prometer 100% es irresponsable contractualmente.
- Confundir uptime del servidor con uptime del servicio: El servidor puede estar corriendo (uptime 100%) pero si la base de datos está caída, el servicio no está disponible para los usuarios.
- No tener una Status Page pública: Cuando hay un incidente, los usuarios necesitan información. Una status page (ej: con Statuspage.io o Better Uptime) es esencial para comunicar transparentemente.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué herramientas usar para monitorear uptime?
UptimeRobot (gratuito hasta 50 monitores), Better Uptime, Pingdom, Datadog, New Relic. Para infrastructure monitoring más completo: Prometheus + Grafana es el stack open source estándar.
¿El downtime programado cuenta en el cálculo de uptime?
Depende del SLA. Muchos SLAs excluyen el mantenimiento programado notificado con anticipación (generalmente 48-72 horas de aviso). Es un punto importante a negociar en los contratos.
¿Cuánto uptime necesito para mi startup?
Para startups early-stage B2C: 99.5% es aceptable. Para SaaS B2B: 99.9% mínimo para clientes enterprise. Para servicios financieros o de salud: 99.95%+. El nivel de uptime requerido sube con el criticidad del servicio.
