Henry Azurmendi, Sercotec: 460 funcionarios en IA para pymes

La IA ya forma parte del proceso productivo de las pymes chilenas

Según un estudio de Entel citado por El País Chile en septiembre de 2025, cerca de 7 de cada 10 pymes en Chile ya están usando inteligencia artificial en su trabajo diario. Es un dato que pone al país muy por delante del promedio regional y que cambia el centro de la conversación: ya no se discute si adoptar IA, sino cómo sacarle más jugo.

Henry Azurmendi, gerente general de Sercotec, lo vive desde la trinchera. En una entrevista con La Nueva Industria, sostuvo que «el uso de la IA está ya integrado en el proceso productivo y va a ayudar mucho a los pequeños emprendedores, sobre todo en logística y en la optimización de procesos». Y agregó un cambio cualitativo clave: «la gente está entendiendo que no solamente basta con hacerle preguntas a ChatGPT sobre qué nombre puedo ponerle a un nuevo producto; ahora le consultan sobre costos, ventas o el desarrollo de otra ganancia».

Sercotec es el organismo chileno que impulsa a las micro, pequeñas y medianas empresas, y la herramienta que Azurmendi presenta como vehículo principal de esta transformación es el programa Hazlo con IA, lanzado hace un año.

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¿Qué es el programa Hazlo con IA y cómo opera?

«Hazlo con IA» nació como una iniciativa público-privada para capacitar en el uso de IA generativa a trabajadores de mipymes y a empleados del sector público. La oferta ya no se limita al prompt básico: entrena a los emprendedores para usar la IA como asistente de gestión.

Pero el movimiento interno en Sercotec es igual de relevante. Azurmendi explicó que firmaron un convenio con CENIA para capacitar a su propio personal, «desde el nivel central hasta cada una de las regiones». El despliegue es grande: Sercotec cuenta con 62 centros de negocios, distribuidos de Arica a Punta Arenas, con 460 funcionarios en todo el país. «Hay que partir por casa. Tenemos que manejar bien las herramientas, tanto a modo interno, con nuestros propios procesos; pero también a nivel externo, ya que gran parte de nuestras horas/hombres las ocupamos en asesorar a las pequeñas y medianas empresas», resumió.

La apuesta se sostiene sobre un diagnóstico concreto. Un estudio elaborado por CENIA junto a SOFOFA Capital Humano, SENCE, académicos de la Universidad de Stanford y el Ministerio del Trabajo —citado por El País Chile en septiembre de 2025— revisó las 100 ocupaciones más comunes en Chile y más de 200.000 tareas. El 44% de las tareas que realizan las mipymes son susceptibles de acelerarse con IA generativa. En ocupaciones típicas como vendedores, asistentes de ventas, técnicos contables o diseñadores, el porcentaje sube al rango del 61% al 72%. Y el potencial económico, según el mismo análisis, podría llegar al 12% del PIB si la adopción se masificara.

¿Qué casos reales muestran el impacto de la IA en las pymes?

Azurmendi puso sobre la mesa ejemplos que ilustran el salto cualitativo que están dando las mipymes chilenas. Uno de los más llamativos es el de una emprendedora que tiene una pastelería con identidad mapuche en el centro de Santiago: antes usaba la IA solo para «traducir» los nombres de sus productos al mapuzungun; ahora la consulta para mejorar la presentación, diferenciarse de otras cafeterías cercanas e identificar su público objetivo. «Todo eso lo puede hacer la inteligencia artificial, así ella no va a necesitar a un experto en marketing», apuntó el gerente general.

El otro gran vector es la automatización de ventas. Azurmendi señaló que cada vez más mipymes usan chatbots para recibir pedidos, gestionar repartos y mejorar la atención vía WhatsApp sin necesidad de contratar personal adicional. «La herramienta hace un listado, agenda los repartos y, con ello, se mejoran las ventas», explicó.

Y hay un tercer frente que pocas veces se discute: logística e inventario. Las estrategias basadas en IA ayudan a los emprendedores a «posesionarse mejor» porque la herramienta identifica qué productos se venden más, lo que les da un mayor control del inventario y de la reposición. Como dijo Azurmendi: «marketing, gestión de venta, chatbot y temas administrativos, son los más solicitados a la IA».

Chile vs España: una brecha enorme en adopción de IA en las pymes

El caso chileno contrasta con fuerza con lo que ocurre en otras geografías cercanas. El Barómetro IndesIA 2025, presentado en abril de ese año y reportado por La Razón y Vozpópuli, muestra que solo el 2,9% de las pymes industriales españolas utiliza inteligencia artificial, según un análisis de más de 68.000 empresas. Aunque la cifra representa un crecimiento del 36,2% respecto a 2024 (cuando era del 2,13%), España sigue muy lejos de los niveles de Chile, donde alrededor de 7 de cada 10 pymes ya la están usando.

La diferencia también se ve en qué herramientas se están adoptando. En España, según IndesIA, predominan el machine learning (33,1%), la automatización (25,6%) y la IA generativa (20,3%), con aplicaciones en administración, I+D y marketing. En Chile, por los casos que describe Azurmendi y la oferta del programa Hazlo con IA, el grueso del uso está concentrado en IA generativa aplicada a gestión comercial (marketing, chatbots, automatización de pedidos) y a tareas administrativas.

La brecha no parece explicarse solo por dinero: en España se debate cómo activar mecanismos de financiación accesibles y programas de formación para subir la adopción; Chile ya tiene un programa público-privado en marcha con escala nacional, articulado a través de Sercotec, CENIA y otros actores. Esa diferencia operativa puede pesar más que el presupuesto.

¿Qué significa esto para tu startup?

Si diriges una pyme en LATAM, España o el mercado hispano de EE. UU., la lectura es directa: la IA ya no es una promesa, es una herramienta de gestión. Tres acciones concretas que puedes aplicar esta semana:

Empieza por una sola tarea repetitiva. No intentes transformar toda la operación de golpe. Identifica una tarea administrativa o de gestión (registro de inventario, análisis de ventas, atención inicial al cliente) y prueba cómo la IA generativa puede reducirla a la mitad del tiempo. El propio Sercotec enmarca el uso como un camino progresivo: primero entender la herramienta, después aplicarla a decisiones de negocio.
Suma un chatbot a tu canal de ventas. El caso de las pymes chilenas que automatizan pedidos por WhatsApp muestra que un bot bien configurado puede gestionar el listado, agendar repartos y liberar al equipo. Antes de comprar plataformas caras, prueba con las opciones nativas de WhatsApp Business más un prompt bien armado o un conector a un modelo de lenguaje.
Capacita a tu equipo —o busca capacitación gratuita—. El propio Sercotec detectó que el principal cuello de botella no es la herramienta, es la formación. En Chile existe el programa Hazlo con IA; en otros países hay alternativas equivalentes impulsadas por cámaras de comercio, asociaciones industriales (como IndesIA en España) o plataformas privadas. Invertir 4 a 8 horas en formación suele rendir más que comprar una licencia de software.

El mensaje de Azurmendi —y de los datos que lo rodean— es claro: en Chile, la IA ya está en el mostrador, en la cocina y en la hoja de cálculo de las mipymes. La pregunta para el resto del ecosistema no es si sumarse, sino cuándo.