Laika crece 40% en 2026: lecciones de omnicanalidad para founders

¿Cómo pasó Laika de domicilios a 21 tiendas físicas en 8 años?

Laika proyecta crecer 40% en 2026 y alcanzar 100 tiendas físicas en los próximos 3 años. Lo que comenzó en 2017 como un servicio de domicilios para mascotas en estratos medios de Colombia, hoy factura más de COP 15.000 millones mensuales con 600.000 usuarios activos.

Para founders que debaten entre mantenerse digitales o abrir locales físicos, el caso de Laika ofrece datos concretos: su canal offline creció 300% en el primer semestre de 2025, mientras el digital avanzó 50% en nuevos clientes. La clave no fue abandonar lo digital, sino integrar ambos canales.

Manuela Sánchez y su equipo de cofundadores (Camilo Sánchez, Andrea González, Tulio Jiménez y Felipe Samper) detectaron que el mercado digital había llegado a un techo. Los clientes de estratos medios querían tocar productos, recibir asesoría presencial y llevarse sus compras inmediatamente.

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¿Por qué el modelo omnicanal funciona en petcare?

El mercado de mascotas en Latinoamérica mueve US$5.400 millones solo en México, y Colombia representa uno de los mercados de mayor crecimiento regional. Pero el dato crítico para tu startup: los consumidores de petcare son inherentemente omnicanal.

Laika identificó dos perfiles distintos:

Cliente digital: Busca conveniencia, comparativa de precios y programas de fidelización (Laika Member creció 150% en 2025)
Cliente físico: Valora experiencia táctil, asesoría experta y satisfacción inmediata

La implementación de NetSuite de Oracle en febrero 2026 permitió gestionar inventario compartido entre canales, algo crítico cuando operas 21 tiendas con más de 2.000 referencias y 400 marcas aliadas.

El error común que cometen startups: pensar que omnicanalidad es tener web + tienda. La verdadera omnicanalidad es inventario unificado, experiencia coherente y datos compartidos. Un cliente debe poder comprar online y recoger en tienda, o viceversa, sin fricción.

¿Qué significa esto para tu startup?

Si estás escalando un e-commerce en LATAM, el caso Laika ofrece 3 acciones concretas que puedes implementar:

1. Valida el techo de tu canal actual antes de expandir

Laika operó 6 años solo en digital antes de abrir su primera tienda física. No fue una decisión prematura. Monitorea métricas como:

Tasa de conversión estancada por 3+ meses
Costo de adquisición de cliente (CAC) en aumento constante
Feedback recurrente de clientes pidiendo experiencia física

Acción: Si tu CAC subió 20%+ en el último trimestre sin mejorar LTV, considera un piloto físico en una ubicación estratégica.

2. Diseña tu modelo phigital desde el día 1 (aunque empieces digital)

Incluso si hoy eres 100% digital, estructura tu operación para soportar expansión física futura:

Elige un ERP que soporte múltiples ubicaciones (Laika usó NetSuite)
Normaliza datos de inventario desde el inicio
Diseña procesos que funcionen tanto online como offline

Acción: Audita tu stack tecnológico actual. ¿Soportaría 5 tiendas físicas sin colapsar? Si la respuesta es no, prioriza migración antes de escalar.

3. Segmenta por comportamiento, no por canal

Laika descubrió que cliente digital ≠ cliente físico. Son perfiles con necesidades distintas. Tu estrategia de marketing debe reflejarlo:

Para clientes digitales: enfatiza conveniencia, programas de lealtad, suscripciones
Para clientes físicos: prioriza experiencia, asesoría experta, eventos en tienda

Acción: Analiza tus últimos 1.000 pedidos. ¿Hay patrones de compra distintos entre canales? Crea campañas segmentadas para cada perfil.

Expansión regional: lecciones de LATAM para founders hispanos

Laika ya retomó operaciones en México (app + web) y prepara apertura en Chile. Para founders de España y LATAM que miran expansión regional, hay 3 aprendizajes:

Primero: Domina tu mercado local antes de cruzar fronteras. Laika alcanzó liderazgo en Colombia antes de mirar fuera. El 40% de crecimiento proyectado para 2026 viene principalmente de expansión doméstica, no internacional.

Segundo: La regulación y cultura de consumo varían más de lo que esperas. México tiene US$5.400 millones en petcare, pero competir ahí requiere entender dinámicas locales. Chile representa un mercado más pequeño pero con mayor poder adquisitivo promedio.

Tercero: El talento local es crítico. Laika generó 4.000 empleos directos e indirectos y proyecta 1.000 contrataciones adicionales. Escalar en LATAM significa invertir en equipos locales, no solo exportar tu operación desde el país de origen.

Para founders españoles: el mercado latinoamericano ofrece crecimiento, pero requiere presencia física y comprensión cultural profunda. No es expansión ligera.

El funding que no ves (pero deberías considerar)

Un dato llamativo: Laika creció principalmente con capital de amigos y familiares en sus primeros años. No hay información pública sobre rondas de venture capital significativas.

Esto es relevante para founders en 2026: en un entorno donde el capital de riesgo es más selectivo, el crecimiento orgánico rentable sigue siendo viable. Laika alcanzó 21 tiendas y 15.000 millones COP mensuales sin depender de funding masivo externo.

La pregunta para tu startup: ¿Tu modelo requiere capital intensivo para escalar, o puedes crecer de forma orgánica como Laika? La respuesta define tu estrategia de fundraising (o la decisión de no levantar capital).

Conclusión

El caso Laika demuestra que la omnicanalidad no es una tendencia, es una necesidad en retail moderno. Para founders hispanohablantes, las lecciones son claras: valida tu canal actual antes de expandir, diseña tu tecnología para soportar múltiples canales desde el inicio, y segmenta por comportamiento de cliente, no por canal de venta.

Con 8 años de operación, 40% de crecimiento anual y planes de alcanzar 100 tiendas, Laika se posiciona como referente de scaling en LATAM. Pero el verdadero insight: no se trata de copiar su modelo, sino de aplicar su rigor en validación y ejecución a tu contexto específico.

¿Tu startup está lista para el siguiente nivel de crecimiento? El momento de validar tu modelo omnicanal es ahora, antes de que la competencia lo haga primero.

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Fuentes