Paraguay: CX Congress 2026 llega a su 16.ª edición con foco en IA

El CX Congress Paraguay 2026 vuelve a Asunción con su 16.ª edición

Los días 7 y 8 de septiembre de 2026, el Centro de Eventos del Paseo La Galería (Torre 1, Piso 15) de Asunción recibe la 16.ª edición del Customer Experience & Innovation Congress, organizado por CFP (Connections for People) y la APCC (Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO). Bajo el lema "The New Human Edge", el congreso vuelve a poner sobre la mesa una tensión que define el momento: cómo equilibrar la automatización y la inteligencia artificial con la empatía, el talento y el liderazgo centrado en las personas.

El formato se mantiene en dos jornadas con paneles especializados, conferencias magistrales y casos de éxito, sumando este año una grilla con voces locales e internacionales del mundo CX, retail, banca, telecomunicaciones y tecnología. Las entradas y los paquetes corporativos exclusivos ya están disponibles en cxcongress.com.py y vía WhatsApp al +595 985 743 822.

Qué dejó el CX Innovation Day, la antesala del congreso

La antesala ya se jugó el 16 de junio en el mismo Paseo La Galería con el CX Innovation Day 2026, su cuarta edición, organizada por las mismas CFP y APCC. Según publicó Revista Plus, la jornada se estructuró como un preludio oficial del congreso de septiembre y reunió a figuras como Raquel Dentice (Directora de CFP), Wally Castro (QUABUND.AI), Gaspar Mola (Teleprom), Martin Riera (Addalitica), Mica Beleni (QUABUND.AI) y Tano Floridia (Gallumphing), además de paneles sobre crédito, consumo masivo y tecnologías exponenciales aplicados al CX. La señal fue clara: la IA ya no es novedad sino requisito básico, y la ventaja competitiva pasa por la calidad de la interacción humana.

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La agenda del 16.º Customer Experience & Innovation Congress

La grilla oficial confirmada para la 16.ª edición se organiza en tres grandes ejes, según el detalle publicado por Prensario Tila:

Innovación en Consumo y Canales Digitales. Gabriel Rubbini (Gerente General de Grupo Riquelme) presenta el caso "Escuchar para innovar: Cómo nació el fenómeno Munich Ultra", y Mica Beleni (Chief AI Officer de Quabun.ai) expone cómo liderar la atención vía WhatsApp en lo que la organización llama CX Agéntico.
Transformación Tecnológica y Cloud. Amazon Web Services (AWS) participa con una conferencia magistral sobre la cultura de innovación en Amazon y su impacto en la experiencia del cliente, a cargo de Melody Nardini y Jimena Agasi. Francisco Mulhall (Co-Fundador y CEO de Axxon Consulting) cierra el bloque con una charla sobre el impacto de la IA en sistemas ERP y CRM.
Estrategias Comerciales y Automatización. Se presenta el caso "Automatizar para vender: La fórmula de IA y marketing" de Claro Paraguay, con Diego Chamoles y Lucas Kobrinsky. Acompaña Joaquín A. Vallve (ElevenLabs) con una ponencia sobre interacción humano-tecnología.

La agenda suma, además, tres paneles sectoriales: Cobranzas Inteligentes, con Nexo, Teleprom, Émerix, Catatreca y Addalitica; Servicios Globales de Alto Valor, con BID Lab, MIC, CEMAP, Alorica y la UIP; y El Factor Humano en la Era Exponencial, con MTESS, ManpowerGroup, BM Group, la UIP, WHO y Nextar. Como es habitual, vuelve el CEOs Meeting y el panel "Mujeres que trazan el mañana", junto a casos confirmados por el medio ITSitio como los de Carolina Riveros (directora de TUPI), Silvia Bracho (directora de Experiencia de UENO Bank), Maxi Bechara (vicepresidente de Evoltis) y Felipa Mersan (directora de Incentiva).

Por qué este congreso pesa más que un evento corporativo

Paraguay dejó de ser un mercado periférico para la industria BPO. Según la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc), el sector emplea a más de 12.000 personas y genera una facturación anual estimada en USD 150 millones, con un perfil mayoritariamente joven (el grueso tiene entre 18 y 23 años y más del 60% accede a su primer empleo formal). Las tres empresas del país que operan bajo régimen de maquila para exportación forman parte de esta cámara, y el ecosistema local se apoya en ventajas estructurales —huso horario, estabilidad macroeconómica, ley de maquila y talento bilingüe— para posicionarse como hub regional.

El contraste regional lo da el propio mercado BPO de América Latina, que según el informe Global Business Process Outsourcing Market Size & Outlook movió más de USD 15.600 millones en 2023 y proyecta un crecimiento anual sostenido del 6,7% hasta 2030. El dato pone en perspectiva lo que se juega Asunción en septiembre: el congreso no es una cita académica, es la reunión donde se calibra la estrategia CX de un país que ya exporta servicios y quiere vender más.

Qué significa esto para tu startup

Aunque el congreso apunta a grandes empresas, hay tres movimientos que un founder puede aprovechar sin pagar entrada:

Mira la agenda como un radar de proveedores. Si tu startup vende software de atención, automatización o voz con IA, las charlas de Axxon Consulting, Quabun.ai, ElevenLabs y AWS marcan qué problemas está intentando resolver el enterprise paraguayo en 2026. Adaptar tu pitch a esos casos suele convertir un pitch genérico en uno con cita concreta.
Atento al bloque de cobranzas y CX Agéntico. El panel de cobranzas con Nexo, Teleprom, Émerix, Catatreca y Addalitica muestra que la recuperación con IA ya es mainstream en Paraguay. Si trabajás en fintech, factoring o lending, esa mesa es un termómetro real del estado del arte y un lugar para mapear partnerships.
Recluta en el networking. El evento nuclea a CEOs de banca, retail, telecomunicaciones y al ecosistema BPO. Si estás armando equipo en Asunción o querés aterrizar en Paraguay, el CEOs Meeting y el panel "Mujeres que trazan el mañana" son los dos espacios con mayor densidad de decisiones por metro cuadrado.

Dos acciones concretas para esta semana

Revisá la grilla completa en cxcongress.com.py y marcá dos charlas a las que puedas sumarte de forma virtual o in situ. La mayoría de los speakers publican materiales después del evento; pedíelos directo a CFP o vía el correo [email protected].
Armá una pregunta específica para AWS, Quabun.ai y ElevenLabs sobre cómo abordan el CX Agéntico en producción. Si tenés un producto en ese vertical, esa es la pregunta que separa una charla pasiva de un lead.