Promotty: Startup que Digitaliza la Fidelización en Retail

La digitalización de la fidelización en el comercio local

El comercio físico enfrenta un desafío constante: competir con gigantes digitales que cuentan con sistemas avanzados de fidelización y análisis de clientes. Mientras las plataformas de e-commerce capturan cada interacción y personalizan ofertas en tiempo real, los negocios locales tradicionalmente han dependido de tarjetas físicas, sellos y hojas de papel que dificultan tanto la gestión como la medición de resultados.

Promotty, una startup fundada en Málaga por Leandro Vitale y Julieta Fredes, está abordando precisamente esta brecha. Su plataforma digital elimina la necesidad de tarjetas físicas de fidelización y permite a los comercios gestionar incentivos, medir el comportamiento de compra y retener clientes recurrentes con herramientas profesionales que antes solo estaban al alcance de grandes cadenas.

Cómo funciona la plataforma de Promotty

La propuesta de valor de Promotty se centra en tres pilares fundamentales para el comercio físico:

Digitalización sin fricción

Los clientes ya no necesitan llevar tarjetas físicas ni recordar códigos. El sistema permite la identificación digital del cliente en cada visita, acumulando automáticamente beneficios y descuentos. Esta simplicidad reduce la barrera de entrada tanto para comercios como para consumidores, facilitando la adopción masiva.

Gestión centralizada de incentivos

Los comercios pueden diseñar programas de fidelización personalizados desde un panel intuitivo: descuentos por frecuencia de visita, promociones estacionales, bonificaciones por ticket promedio o campañas segmentadas. La flexibilidad permite adaptar estrategias según el tipo de negocio y comportamiento de sus clientes.

Medición y análisis de resultados

A diferencia de los sistemas tradicionales, Promotty ofrece métricas en tiempo real: frecuencia de visita, ticket promedio, tasa de retención, efectividad de promociones y patrones de consumo. Estos datos permiten a los propietarios tomar decisiones informadas y profesionalizar su gestión comercial.

El ecosistema emprendedor de Málaga como catalizador

La elección de Málaga como base de operaciones no es casual. La ciudad andaluza se ha consolidado en los últimos años como uno de los hubs tecnológicos más dinámicos del sur de Europa, atrayendo talento, inversión y generando un ecosistema favorable para startups B2B y SaaS.

Promotty se integra en este entorno aprovechando el acceso a mentores, inversores y programas de aceleración locales, además de contar con un mercado inicial receptivo: el comercio tradicional malagueño, especialmente el sector gastronómico, que ha mostrado apertura a soluciones de digitalización.

Eventos gastronómicos como estrategia de tracción

Una de las estrategias distintivas de Promotty ha sido su participación y organización de eventos gastronómicos. Estas activaciones permiten:

Visibilidad directa ante comercios y consumidores finales en un contexto de alta afluencia
Validación del producto en tiempo real, observando cómo usuarios y comerciantes interactúan con la plataforma
Generación de casos de uso que sirven como testimonios y referencias para la expansión comercial
Networking estratégico con gremios, asociaciones de comerciantes y gobiernos locales interesados en dinamizar el comercio de proximidad

Este enfoque de growth marketing experiencial resulta especialmente efectivo en sectores donde la confianza y la prueba social son determinantes para la adopción tecnológica.

Escalabilidad y expansión a nuevos sectores

Aunque el foco inicial está en gastronomía, la arquitectura de la plataforma permite su aplicación en múltiples verticales del comercio físico: retail de moda, servicios de belleza, gimnasios, librerías, farmacias y cualquier negocio que se beneficie de la recurrencia de clientes.

La startup está explorando la expansión a nuevos municipios, replicando el modelo probado en Málaga. La estrategia incluye:

Alianzas con asociaciones de comerciantes para facilitar la adopción grupal y reducir el costo de adquisición por cliente
Integración con sistemas de pago y TPVs existentes para eliminar fricciones operativas
Modelos de pricing flexibles adaptados al tamaño y sector de cada comercio

El contexto global de la fidelización digital

El mercado global de soluciones de fidelización digital está en expansión acelerada. Según analistas del sector, se espera que alcance los USD 24,000 millones para 2028, impulsado por la necesidad de personalización, el crecimiento del comercio omnicanal y la búsqueda de retención en un contexto de costos de adquisición crecientes.

Para las startups latinoamericanas y europeas enfocadas en SMB (small and medium business), el desafío está en ofrecer soluciones enterprise-grade a precios accesibles, con onboarding simple y ROI medible desde las primeras semanas. Promotty se posiciona en esta intersección, compitiendo con plataformas globales pero con un enfoque local y vertical que puede resultar determinante para ganar market share en geografías específicas.

Lecciones para founders en retail tech

La trayectoria de Promotty ofrece insights valiosos para emprendedores construyendo soluciones para el comercio tradicional:

1. La educación es parte del producto

Los comercios locales no siempre tienen cultura data-driven. Una plataforma de fidelización no solo debe funcionar bien; debe enseñar a interpretar métricas y convertir datos en acciones comerciales concretas.

2. El canal de distribución es crítico

Vender SaaS B2B a comercios tradicionales requiere estrategias de distribución creativas: eventos presenciales, alianzas gremiales, programas municipales de digitalización. El modelo puramente digital de adquisición suele ser insuficiente.

3. El timing importa

Post-pandemia, la digitalización dejó de ser opcional para muchos comercios. Las startups que ofrecen soluciones accesibles y de rápida implementación están capitalizando esta ventana de oportunidad antes de que se consoliden los incumbentes.

4. El contexto local es ventaja competitiva

Conocer las dinámicas del comercio local, hablar el idioma del sector y estar presente físicamente en el territorio puede ser más valioso que tener el producto más sofisticado técnicamente.

Conclusión

La propuesta de Promotty ejemplifica cómo la tecnología puede democratizar herramientas de gestión comercial, permitiendo que negocios locales compitan en mejores condiciones con plataformas globales. En un ecosistema donde la retención es más rentable que la adquisición, las soluciones de fidelización digital no son solo una mejora operativa: son una ventaja estratégica para la supervivencia del comercio de proximidad.

Para founders construyendo en retail tech, el caso de esta startup malagueña refuerza la importancia de combinar producto sólido, estrategia de distribución contextualizada y timing de mercado. El comercio físico está lejos de desaparecer; simplemente está redefiniendo sus herramientas para la era digital.

¿Construyendo soluciones para retail o explorando estrategias de fidelización en tu startup? Conecta con founders que están implementando tecnología para escalar en comercio físico y digital.

Únete gratis ahora