Salesforce se dispara 23% y aliarse con Anthropic

Salesforce revierte la caída del año y suma 23% en un solo día

Las acciones de Salesforce (CRM) cerraron con un salto de 22,58% el jueves 27 de agosto, hasta US$252,10, después de que la compañía presentara resultados del segundo trimestre fiscal que superaron las previsiones de Wall Street y, sobre todo, anunciara una alianza estratégica con Anthropic para integrar a Claude en su plataforma, según reportó The Motley Fool. El volumen de operaciones superó los 53,3 millones de títulos, cerca de 246% por encima del promedio móvil de tres meses.

El repunte borró la caída de 22% acumulado en el año que la acción llevaba hasta el cierre del miércoles, según Yahoo Finance. La reacción es relevante porque el mercado llevaba meses penalizando a Salesforce con el argumento de que la IA generativa podría desintermediar a las plataformas de CRM tradicionales. Los números del jueves, combinados con el anuncio del plugin Claudeforce, pusieron esa tesis a la defensiva.

Las cifras del trimestre que cambiaron la narrativa

En el Q2 fiscal 2027, Salesforce reportó ingresos por US$11.350 millones, un 11% más interanual y ligeramente por encima de los US$11.320 millones que esperaba el consenso de LSEG, de acuerdo con la fuente original. La ganancia ajustada por acción fue de US$5,90, frente a una previsión de US$3,27. La utilidad neta alcanzó US$3.530 millones (US$4,29 por acción), 87% más que los US$1.890 millones del año anterior, aunque una parte importante provino de una ganancia de US$2.600 millones asociada a la participación de Salesforce en Anthropic.

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El flujo de caja libre creció 81%, hasta US$1.100 millones, muy por encima de los US$643,2 millones esperados por el mercado. Las obligaciones de desempeño restantes a corto plazo (cRPO, una métrica clave para ingresos futuros ya contratados) llegaron a US$33.500 millones, 14% más interanual y por encima de los US$33.220 millones del consenso.

Para el tercer trimestre, la guía de ingresos se ubica entre US$11.420 millones y US$11.500 millones, también por encima de la expectativa de Wall Street de US$11.410 millones, y la estimación anual se elevó a un rango de US$46.100 millones a US$46.400 millones, US$200 millones más que la guía previa, según Yahoo Finance.

Agentforce ya supera US$1.500M y crece 240% interanual

El dato que más llamó la atención fue el de Agentforce, la plataforma de agentes de IA de Salesforce: sus ingresos anualizados (ARR) superaron los US$1.500 millones, con un crecimiento interanual de 240%, según reportó la fuente original. Combinados con Data Cloud, el ARR de productos de IA y datos alcanzó casi US$3.900 millones, más del 210% interanual, de acuerdo con 247 Wall St.

Además, los clientes ejecutaron 3.200 millones de Agentic Work Units durante el trimestre, un 97% más que en el trimestre anterior, y la base acumulada desde el lanzamiento suma 7.000 millones de unidades entre Agentforce y Slack, según 247 Wall St. La CFO y COO Robin Washington señaló que los volúmenes de órdenes alcanzaron un máximo de cuatro años.

Claudeforce: el plugin con Claude que Benioff presenta como respuesta a la "SaaSpocalypse"

Junto con los resultados, Salesforce y Anthropic presentaron Claudeforce, un plugin que embebe datos de clientes, workflows y lógica de negocio de Salesforce dentro de Claude para equipos de ventas. El lanzamiento inicial incluye 37 habilidades preconfiguradas, como preparación de reuniones, revisión de salud de oportunidades y gestión de pipeline. Un grupo selecto de clientes piloto ya tiene acceso y la beta abierta está prevista para septiembre, según Yahoo Finance.

La alianza va más allá del plugin: Claude pasa a ser el modelo por defecto en Slack (impulsando Slackbot y una nueva función llamada Claude Tag), y Claude también estará disponible dentro de Agentforce vía Amazon Bedrock, manteniendo los datos de los clientes dentro del perímetro de seguridad de Salesforce, de acuerdo con la misma fuente.

Marc Benioff, CEO de Salesforce, usó los resultados para descartar el relato catastrofista sobre el software tradicional: "This SaaSpocalypse narrative has been such nonsense", declaró en Mad Money de CNBC. Aseguró que nueve de las diez principales empresas de IA son clientes de Salesforce y Slack y que su gasto en estas plataformas creció 435% en el último año. Dario Amodei, CEO de Anthropic, agregó que la integración permite a las empresas "apuntar a Claude a la información de clientes y contexto de negocio que llevan décadas construyendo en Salesforce".

El arrastre al sector enterprise software

El efecto se extendió al resto del software empresarial. Según The Motley Fool, ServiceNow (NOW) subió 10,05% hasta US$138,44 y Workday (WDAY) avanzó 1,48% hasta US$193,57. El ETF iShares Expanded Tech-Software Sector (IGV) trepó 3% hasta US$105,19, según 247 Wall St. El S&P 500 cerró con un alza del 0,71% y el Nasdaq Composite del 1,57%, de acuerdo con The Motley Fool.

Competidores directos: Microsoft Copilot y Oracle

El movimiento de Salesforce ocurre en medio de una carrera agresiva en agentes de IA empresariales. Microsoft 365 Copilot superó los 30 millones de asientos pagos en el cuarto trimestre fiscal 2026, con adiciones netas de asientos más que duplicándose secuencialmente, según Yahoo Finance. Microsoft está expandiendo su oferta desde precios por asiento hacia modelos de asiento más consumo, con GitHub Copilot acelerando más del 60% trimestral tras introducir facturación por uso.

Oracle (ORCL) combina bases de datos, infraestructura cloud y aplicaciones empresariales con IA, mientras Salesforce se concentra en CRM, según el mismo análisis. La ventaja competitiva clave de Salesforce es su base instalada: más del 50% de las reservas de Agentforce y Data 360 en el trimestre provinieron de clientes existentes, lo que reduce la dependencia de ganar clientes desde cero, según Yahoo Finance.

La apuesta Headless: datos y APIs legibles por agentes

Un movimiento menos visible pero estratégicamente importante es la expansión de Headless 360, que Salesforce presentó con más detalle durante el Q2. Incluye un servidor MCP (Model Context Protocol) para Data 360 que expone datos de Salesforce a agentes de terceros como Cursor y Claude, más de 200 APIs abiertas y un repositorio de Agent Skills, según TechTarget.

El co-fundador Parker Harris llegó a preguntar en su keynote de TDx: "Why should you ever log into Salesforce again?", según TechTarget. La idea es que los datos, workflows y APIs de Salesforce sean directamente legibles por agentes, sin la capa tradicional de interfaz. Rohan Kumar, nuevo presidente y chief platform officer tras casi 30 años en Microsoft, lidera la iniciativa y presentó el sistema de Agent ID de 18 caracteres para gobernanza, junto con MuleSoft Agent Fabric para orquestar agentes de Salesforce y de terceros.

Adquisiciones en curso: Contentful y Fin

Los US$200 millones de subida en la guía anual se descomponen en US$100 millones de crecimiento orgánico y US$200 millones de las adquisiciones pendientes de Contentful y Fin (US$3.600 millones), parcialmente compensados por un viento en contra cambiario de US$100 millones, según 247 Wall St. Ambas operaciones se esperan cerrar durante el tercer trimestre fiscal. Salesforce también anunció un contrato por US$1.600 millones con el Departamento de Asuntos de Veteranos de Estados Unidos.

¿Qué significa esto para tu startup?

El mensaje central para founders es que el modelo de suscripción SaaS no está muerto; lo que se está redefiniendo es la unidad de cobro. Salesforce ya no factura solo por asiento: monetiza AI con asientos de mayor valor, usuarios adicionales y créditos de consumo (Flex Credits), según Yahoo Finance. Las reservas de sus ofertas premium A1E y A4X crecieron cerca de 60% interanual, según la misma fuente.

Acciones concretas que podés aplicar a tu startup:

Modelá pricing mixto desde el inicio. Si tu SaaS depende solo de seats por usuario, un agente de IA que multiplique la productividad del usuario medio puede comprimir tu ARPU. Diseñá una capa de consumo por uso o por outcome (consultas, automatizaciones, transacciones procesadas) que capture valor cuando los agentes, no las personas, son quienes ejecutan el trabajo.
Pensá headless antes que headful. La dirección que marcaron Salesforce (Data 360 MCP, 200+ APIs, Agent Skills) y los campeones tempranos como Anthropic, Informatica y AWS apunta a que las APIs legibles por agentes van a ser el nuevo estándar, según TechTarget. Si tu producto expone sus funciones solo vía UI, un agente externo no podrá integrarlo. Diseñá una capa MCP o API robusta desde el MVP.
Construí sobre plataformas con base instalada. El 97% de salto en Agentic Work Units y el 50%+ de reservas来自 clientes existentes muestran que las plataformas con datos y workflows acumulados son las que capturan el valor de los agentes. Si vendés a enterprise, priorizá integraciones profundas con dos o tres incumbentes (Salesforce, HubSpot, ServiceNow) antes que construir todo desde cero.