WhatsApp restringe el uso de chatbots generales en su plataforma
En un movimiento significativo que impactará a miles de empresas, WhatsApp ha anunciado cambios importantes en sus términos de servicio que prohíben el uso de chatbots de propósito general en su plataforma. Esta actualización, efectiva a partir de octubre de 2025, busca garantizar la privacidad de los usuarios y reducir el spam en la plataforma de mensajería más utilizada del mundo.
Principales cambios en la política de WhatsApp Business
Las nuevas restricciones establecen varios puntos clave que los founders y empresas deben considerar:
- Los chatbots ahora deben estar estrictamente alineados con casos de uso empresarial específicos aprobados dentro del marco de la API de WhatsApp Business.
- Solo se permiten plantillas de mensajes previamente aprobadas para iniciar conversaciones.
- Las empresas deben mantener disponibilidad de soporte humano durante las ventanas de automatización.
Nuevo modelo de precios y facturación
A partir de julio de 2025, WhatsApp implementó cambios significativos en su modelo de precios:
- Transición desde el modelo basado en conversaciones hacia un sistema de facturación por mensaje.
- Los mensajes de plantilla ahora tienen un costo individual.
- Las conversaciones de utilidad y autenticación mantienen tarifas especiales.
Impacto para startups y empresas
Estos cambios requieren que las empresas:
- Rediseñen sus estrategias de automatización en WhatsApp
- Implementen soluciones de chatbot más específicas y focalizadas
- Garanticen el cumplimiento estricto de las nuevas políticas
- Mantengan un balance entre automatización y soporte humano
Requisitos de cumplimiento y consentimiento
Las empresas deben asegurarse de:
- Obtener consentimiento explícito de los usuarios
- Respetar las regulaciones de privacidad
- Proporcionar vías claras de escalamiento a agentes humanos
- Mantener la automatización solo dentro de la ventana de 24 horas permitida
Conclusión
Esta actualización de WhatsApp marca un punto de inflexión en cómo las empresas deben abordar la automatización de mensajería. Para los founders y equipos técnicos, es crucial adaptar sus estrategias de comunicación digital para cumplir con estas nuevas directrices mientras mantienen la eficiencia operativa.
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Fuentes
- https://techcrunch.com/2025/10/18/whatssapp-changes-its-terms-to-bar-general-purpose-chatbots-from-its-platform/ (fuente original)
- https://business.whatsapp.com/policy
- https://woztell.com/whatsapp-business-pricing-changes-july-2025/
- https://blog.zepic.com/article/whatsapp-business-april-2025-update-new-restrictions-whatsapp-broadcast-limit-explained
