NexaSalud: la HealthTech colombiana contra la fragmentación

La paradoja que mueve a NexaSalud: tener cobertura no es tener acceso

978.177 quejas y solicitudes relacionadas con el sistema de salud colombiano se registraron solo en el primer semestre de 2025, un 36 % más que en el mismo periodo de 2024, y el 93 % estuvo asociado a barreras que impedían el acceso a servicios y tecnologías de salud. Son cifras que la propia NexaSalud cita para describir el problema que la hizo nacer: en Colombia —y en buena parte de América Latina— estar afiliado al sistema no garantiza ser atendido a tiempo, conseguir un especialista, pagar un medicamento o tener la historia clínica en un solo lugar.

Sobre esa contradicción construyen Juan Pablo Amado (ingeniero civil, Executive MBA con Distinción de la Universidad de los Andes, ex ejecutivo de Dräger con dos décadas liderando negocios en LATAM) y Juan Diego Losada (ingeniero de Sistemas y Computación de la Universidad de los Andes, con maestría en Mercadeo) una HealthTech que no se vende como “otra app de telemedicina”. Su tesis competitiva es explícita: “Nuestra competencia no es otra aplicación de salud; nuestra competencia es la fragmentación”.

Qué hace distinto a NexaSalud frente a una plataforma de telemedicina

La mayoría de jugadores digitales de salud han puesto el foco en la consulta virtual como producto principal. NexaSalud plantea un arco más largo: acompañar el recorrido completo del paciente, no un momento aislado de atención. Su ecosistema actual integra:

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Red seleccionada de más de 200 profesionales médicos, con atención virtual y presencial.
NexaFarma (medicamentos), imágenes diagnósticas, laboratorios y especialistas.
NexaMind y el Pasaporte de Salud para organizar la historia clínica.
Alternativas de financiación y orientación jurídica relacionada con el acceso a servicios.
Copilotos de IA para médicos y pacientes y agentes especializados que reducen tareas administrativas.

La diferencia operativa es sutil pero importante: en lugar de pedirle al paciente que él mismo conecte médico, farmacia, laboratorio y financiación, la plataforma busca cerrar el circuito. Los fundadores lo resumen con una frase que cualquier founder de LATAM entiende: “cobertura no es acceso”.

El reporte global de Telemedicine & Digital Health Research Report 2026-2031 citado por Yahoo Finance a partir de ResearchAndMarkets dimensiona la oportunidad: el mercado mundial de telemedicina y salud digital pasó de USD 85.500 millones en 2025 a una proyección de USD 180.000 millones en 2031, con un CAGR del 13,21 %. América Latina aparece en el desglose geográfico del informe como una de las regiones donde la infraestructura 4G/5G, la penetración de smartphones y la presión sobre los sistemas públicos empujan la adopción.

Por qué importan las cifras de quejas en Colombia

El dato de las 978.177 quejas del primer semestre de 2025 —citado por NexaSalud en su presentación— sirve como radiografía del mercado que la startup intenta atender. Y la tendencia no se ha enfriado en 2026: según reportó El Heraldo en julio, la Defensoría del Pueblo advirtió que, de mantenerse el ritmo del primer trimestre de 2026, Colombia podría cerrar el año con más de 60.000 reclamaciones por dificultades de acceso, un 28 % más que en el mismo periodo de 2025. En paralelo, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) reportó en ese mismo balance una caída cercana al 22 % en las PQR por entrega de medicamentos entre enero y junio de 2026 y una reducción del 7 % en las reclamaciones generales entre marzo y junio, lo que sugiere que el sistema se mueve, pero la carga de quejas sigue siendo estructural.

Para una HealthTech, esa mezcla de cifras cuenta una historia concreta: hay un mercado grande, insatisfecho y con costos humanos reales, en el que las soluciones digitales que logren reducir pasos —no solo digitalizar la consulta puntual— tienen espacio para crecer.

IA con filosofía de “fortalecer al médico, no reemplazarlo”

La capa de inteligencia artificial de NexaSalud está diseñada con un principio explícito: la IA devuelve minutos administrativos al médico para que pueda dedicar más tiempo al paciente. En el paper de ResearchAndMarkets sobre 2025–2026, esta tendencia aparece como uno de los grandes motores del sector: gigantes como Teladoc Health, Amwell, Philips, Siemens Healthineers, Oracle Health (Cerner), Medtronic y proveedores como Babylon Health, Ada Health, Buoy Health, Practo y Tata 1mg están integrando IA y machine learning en sus plataformas para escalar servicios sin aumentar proporcionalmente los costos operativos.

El producto estrella que NexaSalud tiene en desarrollo es el Copiloto Médico Personal: una inteligencia que pueda conocer y organizar la historia de salud de una persona, acompañarla antes y después de sus consultas y ayudarla a navegar un sistema que hoy resulta demasiado complejo. Del lado clínico, trabajan en copilotos y agentes especializados para profesionales —reducir carga administrativa, organizar mejor la información y aumentar sus capacidades sin reemplazar su criterio clínico—.

La regla de oro que aplican los fundadores es la misma que están adoptando los jugadores globales: la IA como infraestructura que hace más productivo al profesional, no como sustituto del juicio clínico.

El modelo de financiación: capital propio primero, ronda cuando sea habilitadora

NexaSalud arrancó con capital propio de los socios fundadores, destinado a desarrollo tecnológico, producto y operación inicial. La decisión fue consciente: “entender bien el problema, construir y llegar al mercado antes de incorporar capital externo”. Hoy la compañía no descarta venture capital, pero lo plantea como un habilitador y no como un objetivo: “el verdadero indicador de éxito no es el tamaño de una ronda de inversión, sino la capacidad de construir una compañía que genere valor real y que millones de personas decidan utilizar y recomendar”.

En un ecosistema latinoamericano donde muchas startups miden su progreso por rondas levantadas, la posición de Amado y Losada es un contrapunto útil: prefieren un millón de usuarios que confíen en la plataforma antes que una métrica de capital temprana que diluya la decisión antes de demostrar valor. La postura abre el debate —no lo cierra— sobre si el venture capital es siempre la mejor ruta para HealthTech en mercados emergentes.

Qué significa esto para tu startup

La historia de NexaSalud no es solo la de una HealthTech colombiana: es una lección de posicionamiento competitivo aplicable a cualquier startup de servicios en LATAM que enfrente un sistema fragmentado. Tres ideas que un founder puede llevarse a su negocio:

Define a tu enemigo real, no a tus competidores obvios. NexaSalud no se posiciona contra otra app de telemedicina, sino contra la fragmentación. Cuando tu cliente sufre un problema estructural (burocracia, descoordinación, falta de información), nombrar ese dolor con precisión vale más que competir por features.
Construye el recorrido completo, no el momento aislado. Los datos de ResearchAndMarkets muestran que el mercado premia a quien orquesta todo el continuum de cuidado (consulta + diagnóstico + medicamento + seguimiento + RPM), no solo al que digitaliza una pieza. En otros verticales aplica el mismo principio: el valor está en cerrar el circuito del usuario.
Elige el momento correcto para levantar capital. Arrancar con recursos propios y abrirse a venture capital solo cuando sea un habilitador real (tecnología, expansión geográfica, nuevos mercados) preserva governanza y enfoque. Medir tu startup por usuarios activos y retención suele ser una señal más sana que por rondas cerradas.

Acciones concretas que podés implementar esta semana:

Reescribí tu posicionamiento competitivo reemplazando “competimos contra X” por “competimos contra el dolor estructural Y” —es una frase que obliga a tu equipo a definir exactamente qué fragmentación resolvéis.
Mapeá el recorrido completo de tu usuario (descubrimiento → pago → uso → soporte) y detectá al menos un punto donde hoy dependés de que el cliente conecte piezas por su cuenta. Diseñá un piloto que cierre esa brecha.
Si estás en HealthTech, fintech o edtech, revisá si tu solución digitaliza un momento o si acompaña el arco entero; en el segundo caso, tu narrativa para levantar ronda y para vender a enterprise se vuelve mucho más potente.