Falabella lleva la IA al negocio con US$900M

Falabella cruza una frontera operativa: la IA sale del área técnica

Falabella cruzó una frontera operativa esta semana: más de 1.100 empleados de Chile, Perú, Colombia e India pausaron sus funciones habituales para sumarse a la PlAI Week, una semana completa dedicada a construir prototipos de inteligencia artificial aplicados a los cinco negocios del grupo. Los gerentes de Falabella Retail, Sodimac, Tottus, Banco Falabella y Mallplaza abrieron el evento planteando los retos hacia 2030, y luego más de 200 equipos multidisciplinarios compitieron durante dos días; diez propuestas llegaron a la final para ser evaluadas por el comité ejecutivo. El CIO del grupo, Di Nucci, resumió el espíritu del ejercicio: "Esto no fue un experimento. Todas estas soluciones ya están poniéndose en producción o trabajándose".

El presupuesto detrás del giro: US$900 millones para 2026

El movimiento se inscribe en el plan de inversiones 2026 que la compañía ya había presentado en enero: un total de US$900 millones, un 40% más que los US$650 millones ejecutados en 2025. De ese monto, US$500 millones se destinan a la remodelación y expansión de tiendas y malls, US$113 millones a la apertura de 17 tiendas nuevas en la región y US$265 millones al fortalecimiento de capacidades tecnológicas (un alza interanual del 60%, con foco en banca digital, e-commerce e IA). Para dimensionar la apuesta regional, vale el contraste: en junio, MercadoLibre anunció una inversión de US$4.600 millones solo en México durante 2026, con foco en logística, tecnología y servicios financieros, según reportó Insider Monkey. No es el único gigante regional moviendo fichas hacia la IA aplicada.

Casos medibles que ya están en producción

La PlAI Week dejó ver el tipo de proyectos donde la IA ya pasa del prototipo al revenue:

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En la comunidad la aplicamos: automatización, agentes IA y herramientas reales para emprender, no solo para informarte.

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Banca y marketplaces cruzados. El carrusel de productos de Falabella dentro de la app de Banco Falabella usa patrones de navegación y compra para ordenar recomendaciones; según reveló Di Nucci, ese módulo generó más de US$78 millones en ventas derivadas a Falabella.com en los últimos doce meses.
Asistentes que enseñan a construir. En Sodimac, un asistente virtual ayuda a los usuarios a planificar proyectos, identifica materiales y los vincula con productos disponibles; la intención de compra se multiplicó por cinco.
Logística con visión artificial. Cámaras y computer vision calculan en tiempo real el volumen de carga de los camiones y, en las rutas donde se implementó, optimizaron los trayectos en más de un 20%.

El grupo también usa IA generativa para atención al cliente, algoritmos semánticos para mejorar búsquedas y recomendación de beneficios en la tarjeta CMR.

El CIO deja de ser el guardián de la infraestructura

Di Nucci asumió como CIO del grupo en julio de 2025, tras nueve años en la compañía y haber liderado la creación de la Digital Factory de Banco Falabella. Su lectura del momento es directa: "La innovación de la inteligencia artificial pasa cuando la conectas con el negocio. Lo que nosotros tenemos que hacer es habilitar las herramientas y cuidar todos los aspectos de seguridad". Esta visión coincide con la evolución del rol discutida en el CIO Summit de DES 2026 en Málaga, donde la conversación dejó de girar sobre data centers y se centró en cómo convertir la tecnología en ventaja competitiva transversal para toda la organización.

¿Qué significa esto para tu startup?

Aunque Falabella opera a otra escala, el movimiento deja tres lecciones prácticas para founders:

Mete a las áreas de negocio a co-construir, no solo a consumir. Reunir equipos de marketing, operaciones y producto en un hackatón interno (PlAI Week duró una semana con 200 equipos) rompe el silo donde la IA suele quedar atrapada en el equipo técnico.
Mide cada piloto con una métrica de revenue, no solo de precisión. El titular para tu directorio no es "el modelo logra 92% de accuracy", sino que el carrusel hiperpersonal de Falabella movió US$78M, o que las rutas optimizadas con computer vision mejoraron un 20%. Traduce la IA a la misma unidad de medida que tu CFO entiende.
Reserva presupuesto para IA como porcentaje del runway, no como línea residual. Falabella dedicó cerca del 29% de su capex 2026 a capacidades digitales y adelantó que esa proporción seguirá subiendo en 2027. En una startup, replica el principio asignando un porcentaje fijo del runway a experimentación con IA en lugar de financiarlo "si sobra caja a fin de mes".

Contexto regional y el próximo hito

La decisión de Falabella se enmarca en una tendencia regional: el reporte Latin America Digital Commerce & Payments in the Age of AI 2026 de ResearchAndMarkets señala que la adopción de IA en comercio electrónico y pagos en LATAM ya supera el promedio global en prevención de fraude y optimización operativa, aunque las limitaciones de infraestructura y talento todavía condicionan la velocidad de implementación. El siguiente hito interno será la presentación del presupuesto 2027, donde Di Nucci anticipa que "digital, e-commerce e inteligencia artificial son nuestras apuestas fuertes" y que la inversión seguirá en alza.