Zoom ve repunte de compras en Amazon y alista temporada alta

El repunte de compras en Amazon que detecta Zoom

Zoom, el courier venezolano especializado en encomiendas, envíos nacionales e internacionales, casilleros y remesas, confirmó que desde enero observa una recuperación del volumen de compras que sus clientes hacen en plataformas como Amazon, eBay y Zappos. La tendencia, según explicó Nidia Gutiérrez, vicepresidenta comercial de la empresa, coincide con la preparación de la temporada alta que arranca con Black Friday y se extiende hasta Navidad. La compañía, además, acaba de cumplir 50 años de operaciones, un dato que la prensa económica suele asociar a players con músculo logístico instalado en mercados difíciles.

Para un founder hispanohablante, lo interesante no es solo el comercio transfronterizo hacia Venezuela: es el patrón. Cuando un courier con cinco décadas reporta un cambio de tres años en el comportamiento de compra de sus clientes, hay una señal de demanda acumulada que atraviesa fronteras, controles y tipos de cambio.

¿Por qué Gutiérrez habla de un "regreso" y no de un crecimiento nuevo?

La ejecutiva aclaró que la tendencia no es nueva: hace aproximadamente tres años la empresa empezó a notar que cada vez más clientes retomaban las compras en Amazon. Según Gutiérrez, este comportamiento ha estado condicionado por la capacidad de los venezolanos de pagar en divisas los productos adquiridos en portales del exterior, lo que ha generado distintos ciclos de demanda para el servicio. Cuando sube la liquidez en moneda extranjera, sube el volumen; cuando se ajusta, baja.

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Zoom además gestionó acuerdos para que sus clientes pudieran aprovechar el beneficio conocido como free tax en Estados Unidos. Las compras realizadas a través de su servicio en Amazon, eBay y Zappos pueden beneficiarse de la exoneración del impuesto sobre las ventas, equivalente al 7% en los casos aplicables, según explicó la directiva. Esto reduce el costo final del producto para el comprador venezolano y, al mismo tiempo, hace más competitivo al canal frente a otras rutas de importación.

¿Cómo está organizada la operación logística hacia Venezuela?

La ruta no está funcionando a plena capacidad. La empresa mantiene un vuelo semanal desde Estados Unidos hacia Venezuela y está negociando con aerolíneas para asegurar espacios de carga ante el aumento de demanda esperado en la temporada alta. Gutiérrez reconoció que la operación aérea del país todavía no se ha regularizado por completo tras el terremoto, lo que puede afectar el ritmo con el que algunas cargas son nacionalizadas.

El dato fino que sirve para entender la unidad de carga: cada operación puede agrupar siete máster, es decir, guías utilizadas para consolidar distintos envíos dentro de una misma valija o contenedor. No toda la carga completa el proceso de nacionalización en la misma semana. Zoom distribuye parte de sus operaciones entre los procesos de nacionalización de La Guaira y Valencia, según la clasificación que establecen las autoridades.

En Valencia, de las siete máster que pueden llegar en una operación, la empresa ha logrado nacionalizar cinco, mientras que otras dos o tres quedan pendientes para la semana siguiente. La propia Gutiérrez lo resumió así: "Viajan siete máster. (…) De las siete, nacionalizar cinco. Y se nos quedan dos o tres para la siguiente semana, de acuerdo a las autoridades y lo que está pasando en ese proceso". La ejecutiva aseguró que el servicio funciona con mayor estabilidad después de que la empresa y las autoridades ajustaran los procedimientos en Valencia. "No es lo óptimo, debo confesarlo, pero funciona", dijo.

¿Qué tecnología está sobre la mesa y qué viene con la temporada alta?

La compañía también trabaja en propuestas para reducir los tiempos de nacionalización. Gutiérrez identificó dos cuellos de botella: el sistema de aduanas Sidunea y los equipos de rayos X usados para las inspecciones. La directiva apuntó que la tecnología es una de las prioridades del nuevo liderazgo del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (Seniat), lo que podría abrir espacio a procesos más ágiles. Zoom está armando internamente un mapa de los requerimientos del sector para articularlo luego con las autoridades.

En paralelo, la empresa prepara una ampliación concreta: que el próximo año los usuarios puedan recibir en Venezuela no solo compras desde Estados Unidos, sino también paquetes enviados desde China y Europa. La estrategia se ejecuta mientras Zoom cumple 50 años y vuelve a ver señales de recuperación en las compras internacionales de sus clientes.

¿Qué significa esto para tu startup?

La nota no describe un fenómeno aislado: describe un canal de comercio electrónico transfronterizo que vuelve a encenderse en un mercado con fricción cambiaria, operativa aérea limitada y procesos aduaneros todavía sensibles. Tres lecturas accionables:

Si vendes en marketplaces hacia LATAM, repasa tu stack de pagos en USD y tu política de free tax. Cuando un courier de 50 años publicita el beneficio del 7% en portales como Amazon, eBay y Zappos, la pregunta para tu tienda es si tu checkout ya soporta el escenario de exención para clientes que compran a través de casilleros. Si no, te toca integrarlo antes de noviembre.
Modela tu fulfillment en función de vuelos semanales, no diarios. Si dependes de una ruta con un solo vuelo semanal y con dos o tres máster de cada siete que pueden quedar pendientes, tu lead time real no es el que dice tu contrato con el courier: es el que dice la aduana. Ajusta expectativas de entrega y comunícalo al cliente en el checkout.
Mira China y Europa como próximos orígenes, no solo Estados Unidos. Si tu tesis de mercado es Venezuela o mercados similares con dependencia de remesas y compras en el exterior, anticipa que el próximo año el courier sumará orígenes. Diseña tu catálogo y tu empaque pensando en consolidación con orígenes múltiples, no solo con paquetería estadounidense.

Conclusión

Zoom muestra un caso puntual pero útil: en mercados con restricción de vuelos, capacidad de nacionalización por debajo del 100% y dependencia del pago en divisas, el comercio electrónico transfronterizo no desaparece, sino que se acomoda. Para un founder que mira a Venezuela y a países con dinámicas parecidas, la señal es que la demanda reprimida existe y que el cuello de botella está en la operación, no en el consumidor. Black Friday y Navidad van a poner esa hipótesis a prueba.