Pymes de Antofagasta: 49,1% sin nueva tecnología

Qué revela el Barómetro de Adaptación Tecnológica de la CNC

El 49,1% de las microempresas chilenas no incorporó nuevas tecnologías en los últimos seis meses. El dato, del Barómetro de Adaptación Tecnológica de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC) de julio de 2026, se midió sobre 505 empresas a nivel nacional y muestra una brecha que se ensancha según el tamaño del negocio: entre las pequeñas empresas la cifra baja a 42,8%, y entre las grandes cae a 3,7%.

Para un founder, la lectura es directa. La adopción tecnológica no falla por igual en todo el mercado: falla en el segmento donde el margen es más ajustado y el tiempo del dueño es el recurso más escaso.

El problema no es la tecnología, es la integración

Joaquín Trecic, director de proyectos de Novelty8 —empresa con presencia en Chile y Estados Unidos especializada en desarrollo de software a medida, automatización e inteligencia artificial—, apunta a una causa que suele quedar fuera del diagnóstico: "Una pyme puede tener varias herramientas digitales y seguir haciendo gran parte del trabajo manualmente porque esas herramientas no se comunican entre sí".

Es un patrón reconocible. La pyme recibe pedidos por WhatsApp, cobra por transferencia y se promociona en redes sociales, pero su gestión interna sigue en planillas. Cada herramienta funciona; el sistema, no.

La propuesta de Novelty8 es la integración de procesos: conectar una venta con la actualización automática del inventario, asociar un pago al pedido correspondiente y dejar la información disponible para decidir con datos reales. No se trata de sumar software, sino de hacer que el que ya existe hable entre sí.

Pagos digitales sí, automatización no

Los datos de la CNC marcan una asimetría útil. El 67,5% de los negocios consultados tiene pagos digitales integrados, pero solo el 34,2% utiliza automatización. La puerta de entrada digital está abierta; el proceso detrás sigue manual.

Una encuesta posterior de CNC y ChilePay, publicada el 30 de septiembre de 2026 sobre 410 responsables de negocios de los principales centros urbanos, encontró que el 31,7% quisiera usar más medios de pago digitales pero no sabe cómo implementarlos. Y según Andrés Pérez, economista jefe para Latinoamérica de Itaú, el 89% de los comercios que recibe transferencias todavía las gestiona manualmente.

Entre quienes no incorporaron tecnología, las razones declaradas son concretas: el 28,3% señaló los costos elevados como principal dificultad y el 13,9% no encontró beneficios claros que justificaran la inversión. El segundo dato es el más incómodo, porque no es un problema de presupuesto sino de caso de negocio mal planteado.

Diagnóstico antes de solución

Trecic insiste en invertir el orden habitual: primero entender cómo trabaja la empresa, qué sistemas usa ya y dónde se producen las demoras. "El desarrollo a medida tiene sentido cuando responde a una necesidad que las herramientas disponibles no resuelven bien", señala.

A veces alcanza con integrar lo existente; otras, hace falta desarrollar una función específica. El criterio que propone es medir el resultado en horas recuperadas, menos errores y mayor capacidad de atención, no en cantidad de herramientas contratadas.

Su ejemplo es concreto: cuando alguien tiene que revisar una transferencia, buscar el pedido y actualizar una planilla, hay una oportunidad clara de automatización. Tareas repetitivas, trazables y con reglas definidas.

Corfo abre acompañamiento para pymes de Antofagasta

El sector público empuja en la misma dirección. Corfo abrió en agosto de 2026 una convocatoria de la Red de Asistencia Digital Fortalece Pyme para seleccionar a la entidad ejecutora de un programa de acompañamiento de tres años en Antofagasta. Contempla diagnósticos de brechas y planes adaptados a cada empresa, con cofinanciamiento de hasta el 80% del proyecto y un tope de $550 millones para el período completo. La convocatoria cerró el 27 de agosto.

El diseño del programa refuerza la tesis de Trecic: cada negocio prioriza distinto. Una tienda puede necesitar control de inventario; una empresa de servicios, seguimiento de cotizaciones; un operador turístico, coordinación de reservas y pagos.

¿Y la inteligencia artificial?

La IA aparece como capa complementaria, no como punto de partida. Puede clasificar solicitudes, asistir en la preparación de presupuestos o facilitar el acceso a la información del negocio. Pero requiere datos confiables y procesos definidos antes de entrar en juego.

Ese orden importa. Automatizar un proceso desordenado solo acelera el desorden.

¿Qué significa esto para tu startup?

Si vendes software o servicios a pymes, el mercado no está esperando más herramientas: está esperando que las que ya tiene funcionen juntas. Tres movimientos concretos:

• Audita la integración, no la adopción. Antes de proponer una solución, mapea qué usa el cliente hoy y dónde se rompe el flujo. Un diagnóstico corto suele revelar que el problema no es la falta de software, sino la ausencia de conexión entre sistemas.
• Vende horas recuperadas, no funcionalidades. El 13,9% que no ve beneficios claros es tu oportunidad: traduce cada automatización a tiempo ahorrado y errores evitados. Un número medible convierte mejor que una lista de features.
• Mira los programas públicos como canal. Iniciativas como la Red de Asistencia Digital Fortalece Pyme cofinancian hasta el 80% del proyecto. Para una pyme, esa diferencia puede definir si la inversión se aprueba o se posterga.

La brecha digital en Antofagasta —y en buena parte de LATAM— no se cierra masificando tecnología. Se cierra conectándola a la operación específica de cada negocio. Mientras las herramientas no hablen entre sí, la pyme seguirá operando de forma híbrida: moderna en el frente, manual en el fondo.

Nota de verificación: la búsqueda no arrojó datos adicionales verificables sobre Novelty8 ni sobre el Barómetro de la CNC más allá de lo publicado por Reporte Minero.

Fuentes

• Reporte Minero: Novelty8 y la brecha digital en pymes de Antofagasta