Chile proyecta cerrar 2026 con US$10.600 millones en ventas online
El comercio electrónico chileno cerrará el año con un récord histórico cercano a los US$10.600 millones, según la proyección que la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) presentó en la undécima edición del eCommerce Innovation Summit, un encuentro que reunió a más de 1.200 personas. Para un founder, el dato relevante no es el volumen sino la velocidad: según la presidenta del gremio, María Teresa Vial, en lo que va del año el e-commerce ha sido la actividad de mayor crecimiento del país, con un alza real de 12,2%.
Ese porcentaje es la señal más útil del evento. Mientras buena parte de la economía chilena avanza a paso lento, el canal digital crece a doble dígito y se consolida como motor de la actividad nacional. No es un dato de vanidad: es la confirmación de que el presupuesto de marketing y de producto que no está en digital, está mal asignado.
¿Por qué el e-commerce chileno crece más rápido que el resto de la economía?
Vial describió un sector que ya dejó atrás la etapa de expansión desordenada. El comercio electrónico, dijo, alcanzó madurez y consolidación, y hoy funciona como un motor clave de la economía nacional. Ese cambio de fase tiene consecuencias concretas para quien vende online: la competencia ya no se gana solo con precio o con estar presente, sino con experiencia de compra.
¿Y esto cómo se aplica en tu negocio?
En CAR, dueños de empresa de Latinoamérica y España usan la tecnología para ser más rentables. Empiezas con una ruta de 7 días y terminas con un sistema funcionando en tu negocio.
👥 Probar 7 díasLa propia presidenta de la CCS enumeró las prioridades que el sector identificó para sostener el crecimiento: integración de inteligencia artificial, eficiencia logística de última milla, ciberseguridad, empaques sostenibles y fortalecimiento de la confianza del consumidor. Son cinco frentes que, en la práctica, definen dónde se va a diferenciar una tienda online en los próximos dos años.
El gasto por persona: la brecha que deja espacio para crecer
George Lever, gerente de Estudios e Innovación de la CCS, puso el foco en un indicador incómodo: el gasto online por persona en Chile alcanza los US$525 (solo bienes), una cifra que sigue por debajo de lo esperado considerando el nivel de PIB per cápita del país. Traducción para un emprendedor: existe margen de crecimiento estructural, no solo de coyuntura.
Lever también ordenó el ciclo que vivió el sector: crecimiento acelerado durante la pandemia, contracción en el pospandemia y ahora una recuperación con proyecciones optimistas. La expectativa a cinco años se mantiene entre las más altas a nivel global, en torno al 10% anual, aunque el propio informe anticipa una desaceleración del crecimiento de las ventas en los próximos meses.
En el plano global, el gerente de Estudios describió una transformación radical del comercio minorista, con China consolidada como principal líder del sector y los marketplaces dominando las preferencias de los consumidores en el mundo.
IVA a compras internacionales: el ajuste que reordenó el tablero
Uno de los cambios estructurales que mencionó Lever es el impacto del IVA a las compras internacionales. Los datos de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) permiten dimensionarlo: en el primer trimestre de 2026 las compras informales a través de plataformas digitales cayeron 39% interanual, hasta US$141,3 millones, y el gasto en portales internacionales se redujo 25%, a US$260 millones, según el informe de la CNC publicado en mayo de 2026.
La gerente de Estudios de la CNC, Bernardita Silva, atribuyó esa caída a la entrada en vigencia del cobro de IVA a las compras internacionales de bajo monto, que redujo los incentivos para adquirir productos en plataformas extranjeras bajo esquemas informales. Para una pyme que compite contra importaciones directas, la señal es clara: el terreno se está nivelando en el canal transfronterizo.
Pero la informalidad no desapareció, solo se mudó de canal. La CNC estima que 65% de las transacciones informales del comercio digital ocurren hoy en redes sociales, donde el 54% de las operaciones presenta algún grado de irregularidad. Si vendes por Instagram o TikTok sin estructura formal, ese dato te interpela directamente.
IA y comercio agéntico: el hábito del comprador ya cambió
Lever fue directo sobre el punto que más debería mover la aguja en una startup: más de la mitad de los consumidores jóvenes en Chile ya usa inteligencia artificial para comparar precios, buscar recomendaciones y leer reseñas antes de comprar. Y lo hace con niveles de confianza altos en esas herramientas.
Eso significa que una parte creciente del proceso de decisión ocurre fuera de tu sitio web, dentro de un asistente que resume, compara y recomienda. La proyección que presentó la CCS apunta a que la adopción avance hacia recomendaciones automatizadas y transacciones fluidas, el terreno del comercio agéntico.
El otro eje que mencionó Lever es la brecha de adopción tecnológica entre grandes empresas y pymes. Ahí entra la alianza que la CCS presentó junto a Meta: una suite de tres herramientas de inteligencia artificial orientadas a gestión de gastos, marketing y flujos financieros, disponibles a través del sitio web de la CCS y pensadas para que las pymes pasen del uso experimental de la IA a aplicaciones concretas, con supervisión humana.
¿Qué significa esto para tu startup?
Un mercado que crece 12,2% real y que proyecta US$10.600 millones no reparte ese crecimiento de forma automática. Lo reparte entre quienes se preparan para cómo cambió el comprador. Tres movimientos concretos:
- Audita cómo te ve una IA. Si más de la mitad de los compradores jóvenes consulta asistentes antes de decidir, tus fichas de producto necesitan datos estructurados, especificaciones claras, stock y precios actualizados y reseñas legibles por máquina. Si un modelo no puede extraer tu información, no te va a recomendar.
- Prepara tu catálogo para comercio agéntico. Un agente que compra por el usuario necesita certeza: disponibilidad en tiempo real, políticas de envío y devolución explícitas y precios sin ambigüedad. Empieza por las categorías de mayor rotación.
- Mide tu gasto por cliente contra el benchmark. Los US$525 de gasto online por persona que reporta la CCS son una referencia útil para saber si estás capturando tu parte del mercado o dejando ticket sobre la mesa.
- Revisa las herramientas disponibles antes de construir. La suite de IA para pymes que lanzaron la CCS y Meta cubre gastos, marketing y flujos financieros. Vale la pena evaluarla antes de destinar presupuesto a desarrollar algo desde cero.
El contexto también exige prudencia: la CCS anticipa una desaceleración en los próximos meses y el ajuste por IVA a las compras internacionales sigue reordenando la competencia. El crecimiento está, pero ya no es el de 2020. Es el de un mercado maduro donde gana quien tiene mejor operación, no quien tiene más descuento.
Fuentes
- CCS proyecta que ventas online alcanzarán los US$ 10.600 millones este año – G5noticias
- Comercio electrónico en Chile proyecta récord histórico: ventas llegarían a US$10.600 millones este año – Radio Agricultura
- Proyectan que ventas en el comercio online alcanzarán US$ 10.600 millones este 2026 – Diario Talca
- IVA a compras internacionales reduce fuertemente el monto estimado de compras digitales informales en Chile – CNC
¿Y esto cómo se aplica en tu negocio?
En CAR, dueños de empresa de Latinoamérica y España usan la tecnología para ser más rentables. Empiezas con una ruta de 7 días y terminas con un sistema funcionando en tu negocio.
👥 Probar 7 días
