Novelty8: 49,1% de las pymes chilenas sin automatizar

Qué revela el Barómetro de Adaptación Tecnológica de la CNC

El 49,1% de las microempresas chilenas no incorporó ninguna tecnología nueva durante los últimos seis meses. La cifra sale del Barómetro de Adaptación Tecnológica de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), correspondiente a julio de 2026 y publicado en septiembre, y se repite casi igual en el segmento siguiente: el 42,8% de las pequeñas empresas tampoco sumó herramientas nuevas en ese período.

El contraste con las grandes compañías es brutal: ahí la proporción es de 3,7%. La medición reunió a 505 empresas a nivel nacional y, como aclara el propio informe, no constituye un diagnóstico específico de Antofagasta. Aun así, marca la magnitud de una brecha que en regiones con fuerte peso minero, comercial y turístico se vuelve especialmente visible.

El dato importa por una razón incómoda: la digitalización de las pymes dejó de ser una discusión sobre acceso a internet o compra de software. Hoy el problema es otro.

¿Por qué tener herramientas digitales no cierra la brecha?

El mismo barómetro muestra una foto híbrida. El 67,5% de los negocios consultados ya tiene pagos digitales integrados, pero apenas el 34,2% utiliza automatización. Recibir pedidos por WhatsApp, cobrar por transferencia y vender por redes sociales convive con planillas, cuadernos y memoria del dueño.

El análisis lo plantea Novelty8, empresa con presencia en Chile y Estados Unidos especializada en desarrollo de software a medida, automatización e inteligencia artificial. Para Joaquín Trecic, director de proyectos de la firma, la falla no está en la falta de herramientas: "Una pyme puede tener varias herramientas digitales y seguir haciendo gran parte del trabajo manualmente porque esas herramientas no se comunican entre sí".

Es un diagnóstico que cualquier founder con clientes pyme reconoce. La tienda tiene un sistema de facturación, otro para el inventario y un tercero para el delivery. Ninguno habla con el otro. El resultado es que la venta se registra tres veces y nadie sabe con certeza cuánto stock queda.

La propuesta de Trecic es la integración de procesos: que una venta actualice el inventario, que un pago quede asociado al pedido correspondiente y que la información esté disponible para decidir. Nada exótico. Solo conectado.

¿Cuáles son las barreras reales que frenan la digitalización?

El barómetro de la CNC identifica dos frenos principales entre quienes no adoptaron tecnología nueva: el 28,3% apuntó a los costos elevados y el 13,9% no encontró beneficios claros que justificaran la inversión. El segundo dato es el más incómodo para quien vende tecnología: casi una de cada siete pymes simplemente no ve el retorno.

Una encuesta posterior de CNC y ChilePay, publicada el 30 de septiembre de 2026 y aplicada a 410 responsables de negocios de los principales centros urbanos del país, refuerza esa lectura: el 31,7% quisiera usar más medios de pago digitales, pero no sabe cómo implementarlos. Durante la presentación, el economista jefe para Latinoamérica de Itaú, Andrés Pérez, señaló que el 89% de los comercios que recibe transferencias todavía las gestiona manualmente.

Eso último es el corazón del problema. No es falta de voluntad ni de acceso: es una tarea repetitiva que nadie rediseñó. Revisar la transferencia, buscar el pedido, actualizar la planilla. Tres pasos, cero integración.

El espejo español: percepción alta, adopción baja

El fenómeno no es exclusivamente chileno. En abril de 2026, Cinco Días reportó los resultados del primer Barómetro de Digitalización de la Pyme Española, elaborado por Ipsos para el grupo tecnológico Gigas: el 79% de las pymes españolas considera que tiene un nivel de digitalización medio o alto, pero solo el 9% alcanzó una adopción sólida de tecnologías clave como IA, nube y ciberseguridad.

El informe agrega dos datos que tensionan cualquier plan de ventas B2B: el 43% de las pymes destina menos de 1.000 euros anuales a servicios cloud, y el 44% identifica la falta de habilidades digitales como obstáculo. Es decir, brecha de presupuesto y brecha de talento, simultáneas.

Para un founder hispanohablante, el cruce de ambos mercados deja una conclusión operativa: vender "transformación digital" en abstracto no funciona. Vender una tarea concreta que desaparece, sí.

El caso de Antofagasta: ¿qué apoyo público existe para digitalizar una pyme?

En Antofagasta, Corfo abrió en agosto de 2026 una convocatoria de la Red de Asistencia Digital Fortalece Pyme para seleccionar a la entidad ejecutora de un programa de acompañamiento de tres años. La iniciativa contempla diagnósticos de brechas y planes adaptados a cada empresa, con un cofinanciamiento de hasta el 80% del proyecto y un tope de $550 millones para el período completo.

Dos precisiones que conviene no confundir: la convocatoria cerró el 27 de agosto y el monto corresponde al programa completo, no a un subsidio individual por negocio.

El diseño del programa apunta a una pregunta que también debería guiar a cualquier equipo de producto: qué necesita resolver cada empresa. Una tienda puede priorizar el control de inventario; una empresa de servicios, el seguimiento de cotizaciones; un operador turístico, la coordinación de reservas y pagos. Misma región, tres problemas distintos.

¿Dónde entra la inteligencia artificial cuando los procesos son manuales?

La IA aparece al final, no al principio. Puede ayudar a clasificar solicitudes, asistir en la preparación de presupuestos o facilitar el acceso a la información del negocio. Pero, como resume Trecic, para que funcione necesita datos confiables y procesos definidos.

Ese orden importa. Automatizar un proceso desordenado solo produce errores más rápido. La secuencia razonable es integrar, ordenar y recién después sumar modelos.

Qué significa esto para tu startup

Si vendes software o servicios a pymes, el barómetro de la CNC es material de venta y de producto al mismo tiempo. Estas son las acciones que se desprenden de los datos:

• Diagnostica antes de cotizar. Antes de proponer una solución, revisa cómo trabaja la empresa, qué sistemas ya usa y dónde se producen las demoras. Muchas veces basta con integrar lo que existe; en otros casos, hay que desarrollar una función específica. Esa evaluación es la que evita inversiones que después nadie usa.
• Vende integración, no licencias. El 67,5% ya tiene pagos digitales, pero solo el 34,2% automatizó algo. Tu oportunidad no está en agregar una herramienta más, sino en conectar venta, inventario, pedido y cobro en un mismo flujo.
• Acuerda la métrica antes de empezar. Define desde el día uno cómo se medirá el resultado: horas recuperadas, menos errores, mayor capacidad de atender clientes. Si el cliente no puede ver el retorno, engrosarás el 13,9% que no encuentra beneficios claros.
• Ataca la barrera de habilidades. Si el 31,7% quiere usar más medios de pago digitales y no sabe cómo, el acompañamiento y la capacitación son parte del producto, no un extra.
• Si operas en Chile, sigue las líneas de Corfo. Los programas de acompañamiento con diagnóstico de brechas suelen ser la puerta de entrada para pymes que no comprarían tecnología por decisión propia.

Conclusión

La brecha digital de las pymes dejó de medirse en acceso y empezó a medirse en conexión. Con casi la mitad de las microempresas chilenas sin sumar tecnología en seis meses, el mercado disponible no es el que no tiene herramientas: es el que las tiene desconectadas y trabaja el doble por eso. Para quien construye software en LATAM o España, ahí hay un negocio real: menos promesas de transformación y más tareas repetitivas que desaparecen.

Fuentes

• PressLatam: Más allá de la minería, la brecha digital que Antofagasta necesita cerrar en sus pymes
• Reporte Minero: Novelty8 y la brecha digital en pymes de Antofagasta
• Cinco Días: Solo el 9% de las pymes españolas alcanza una digitalización sólida