Infobip: el 90% usa el email para cazar ofertas

El email no está muriendo: el 90% de los consumidores lo usa para ofertas

El 90% de los consumidores españoles elige el correo electrónico para estar al tanto de promociones comerciales y recibir información sobre el estado y la entrega de sus compras. No es un canal heredado del pasado: es el eje sobre el que se sostiene la relación comercial durante la campaña navideña.

Para un founder, el dato importa por una razón muy concreta: el email es el único canal donde la marca controla el alcance sin pagar por impresión, sin depender del algoritmo de turno y sin pedir permiso a una plataforma. Un dato adicional del estudio lo refuerza: el 73% de los consumidores españoles busca activamente las ofertas. No espera a que le lleguen, las persigue.

A eso se suma un volumen que dimensiona la ventana: Infobip prevé más de 7.300 millones de interacciones entre marcas y clientes durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2026.

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¿Por qué el formato del descuento cambia la decisión de compra?

El 85% de los consumidores se siente más motivado a comprar cuando el descuento se presenta como un porcentaje. Es uno de los hallazgos más accionables del estudio y de los más ignorados en la práctica: muchas marcas siguen comunicando el ahorro absoluto porque es más fácil de calcular internamente, cuando el consumidor procesa mejor la proporción.

La diferencia no es cosmética. Un descuento de 15 euros exige comparar con un precio de referencia que el usuario quizá no recuerda. Un 25% se evalúa en una fracción de segundo. En un email donde compites contra decenas de asuntos en la bandeja de entrada, esa fracción de segundo decide el clic.

Conviene añadir una advertencia de contexto: la OCU señaló, en información publicada por Europa Press, que el año pasado solo bajaron el 35% de los más de 14.000 precios de electrónica y electrodomésticos que analizó, mientras un 37% fueron más caros. Si el porcentaje que anuncias no resiste una comparación de precios, el problema no es de copywriting: es de confianza, y la confianza en el email se pierde en un solo envío.

La IA entra en la compra, pero como copiloto

El 63,2% de los consumidores afirma haber utilizado un asistente de IA o un chatbot mientras compraba en los últimos 12 meses. El dato ya no es una curiosidad de early adopters: es una capa normalizada del recorrido de compra.

Lo interesante está en el cómo. Entre quienes están dispuestos a usar IA durante sus compras, el 73,4% la emplearía para comparar productos y el 67,8% para encontrar ofertas ajustadas a sus preferencias. En cambio, los consumidores prefieren usar la IA como apoyo para decidir antes que delegar en ella la decisión final o la gestión de reclamaciones.

Ese matiz define el diseño del producto. Un asistente que compara especificaciones, filtra por presupuesto y sugiere alternativas tiene adopción. Un asistente que cierra la compra por el usuario o que gestiona una devolución genera desconfianza. La frontera es la agencia: el consumidor quiere llegar mejor informado a la decisión, no que le decidan.

¿Cuántos emails aguanta una lista antes de romperse?

El 85% de los consumidores españoles se da de baja cuando recibe demasiados mensajes, y el 51% lo hace cuando las comunicaciones no le resultan relevantes. Son dos causas distintas con dos soluciones distintas, y confundirlas es el error más común.

Frecuencia excesiva: la solución no es escribir mejor, es escribir menos. Un centro de preferencias donde el usuario elija cadencia y tipos de contenido reduce bajas de forma medible.
Irrelevancia: la solución es segmentación real por comportamiento de compra y por categoría de interés, no por datos demográficos genéricos.

Ramón Santiago Zurdo, Integrated Marketing Senior Specialist de Infobip Iberia, lo resume con precisión: en Black Friday y durante las compras navideñas hay que comunicar mejor y no hacer envíos indiscriminados, porque los consumidores responden cuando las marcas entienden qué les interesa, por qué canal prefieren recibir la información y en qué momento. La IA, añade, puede ayudar a ajustar esas comunicaciones y hacerlas más relevantes.

Black Friday 2026: la ventana ya tiene fecha

Según Europa Press, el Black Friday de este año se celebra el viernes 27 de noviembre, seguido del Cyber Monday. LOS40 sitúa ese Cyber Monday el 30 de noviembre de 2026 y recuerda que en electrónica las rebajas suelen moverse entre el 20% y el 50%.

Del lado del consumo, el mismo medio cita un estudio de Klarna que prevé un gasto medio de 220 euros por consumidor español durante el Black Friday y la Cyber Week, y que el 79% de los compradores establece un presupuesto para esas jornadas.

La lectura global la aporta Bain & Company, que según Yahoo Finance proyecta ventas minoristas por encima de los 85.000 millones de dólares en el fin de semana de Black Friday a Cyber Monday en Estados Unidos, un 8,75% más que el año anterior y muy por encima del 4,5% que la firma prevé para toda la temporada navideña. Aaron Cheris, Global Head of Retail de Bain, señala que las marcas que capitalicen esas jornadas con promociones personalizadas y campañas segmentadas quedarán mejor posicionadas para el resto de la temporada.

¿Qué significa esto para tu startup?

1. Convierte el email transaccional en el activo más rentable de tu stack. El 90% de los consumidores ya abre tus correos de estado de pedido y entrega. Es la tasa de apertura más alta que vas a tener nunca. Añade ahí recomendaciones de producto relacionadas y pide preferencias de frecuencia mientras la atención está puesta en el pedido: es el momento de máxima confianza y el mejor punto para capturar consentimiento granular.

2. Revisa cómo formulas cada descuento antes del 27 de noviembre. Si hoy comunicas «ahorra 20 euros», pruébalo como «20% menos» en el próximo envío. El estudio indica que el 85% responde mejor al porcentaje. Y verifica que el precio de referencia sea el más bajo de los últimos 30 días: una rebaja que no resiste auditoría te cuesta la lista completa, no el envío.

3. Instala un asistente de IA que compare, no que cierre. El 73,4% de los dispuestos a usar IA la quiere para comparar productos y el 67,8% para encontrar ofertas afines. Un buscador conversacional dentro de tu web que filtre por presupuesto y características captura esa intención. Deja la decisión final y las reclamaciones en manos humanas: es exactamente lo que el consumidor pide.

4. Mide bajas por causa, no solo el total. Separa las bajas por frecuencia de las bajas por irrelevancia. Si el 85% de tus bajas viene de volumen, tu problema es de calendario de envíos. Si viene de relevancia, tu problema es de segmentación. Son dos proyectos distintos y se arreglan con presupuestos distintos.

Conclusión

El email no compite con la IA ni con los canales nuevos: convive con ellos dentro del mismo recorrido de compra. Lo que cambió es la vara de medir. El consumidor español usa el correo para informarse y para seguir sus pedidos, responde mejor al porcentaje que al ahorro absoluto y se da de baja sin dudarlo cuando el volumen o la irrelevancia superan su tolerancia.

Con el Black Friday a la vuelta de la esquina y miles de millones de interacciones en juego, la ventaja no está en enviar más. Está en enviar a quien corresponde, en el formato que se entiende y en el momento en que la decisión está abierta.