Crisis en el Carsharing: SERNAC Investiga a Awto por Reembolsos Pendientes
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo contra Awto, la startup chilena de carsharing que cesó sus operaciones en abril de 2025. El objetivo es asegurar la devolución de los pagos por servicios que no fueron prestados tras el cierre inesperado de la empresa.
Dimensiones del Problema
La situación ha generado preocupación en el ecosistema startup local, con aproximadamente 140 usuarios afectados que han presentado reclamos formales ante el SERNAC. Los principales problemas reportados incluyen:
- Falta de devolución de pagos por servicios prepagados
- Ausencia de respuesta en canales de atención al cliente
- Incumplimiento en los compromisos de reembolso
Acciones del SERNAC
El organismo regulador ha tomado medidas concretas para proteger a los consumidores afectados:
- Apertura de un procedimiento formal de investigación
- Establecimiento de canales directos para la recepción de reclamos
- Búsqueda de una solución colectiva que incluya la devolución de montos con los ajustes correspondientes
Impacto en el Ecosistema de Movilidad Compartida
Este caso representa un precedente importante para el sector de movilidad compartida en Chile y plantea varios desafíos:
- Necesidad de mayor regulación en servicios de economía colaborativa
- Importancia de protocolos claros de cierre para startups
- Protección efectiva de los usuarios en casos de cese de operaciones
Recomendaciones para Usuarios Afectados
Si eres uno de los usuarios afectados por el cierre de Awto, estas son las acciones recomendadas:
- Documentar todos los pagos realizados y servicios no recibidos
- Presentar un reclamo formal ante el SERNAC
- Mantener respaldo de todas las comunicaciones con la empresa
- Estar atento a las actualizaciones del caso
Conclusión
El caso Awto evidencia los desafíos que enfrentan las startups en momentos de crisis y la importancia de establecer protocolos claros de protección al consumidor. Para el ecosistema emprendedor, representa una oportunidad de aprendizaje sobre la gestión responsable del cierre de operaciones y la importancia de mantener la confianza de los usuarios.
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Fuentes
- https://chocale.cl/2025/10/acusan-a-awto-por-no-devolver-dineros-por-servicios-pagados-y-que-no-fueron-prestados-tras-cierre-de-la-startup/ (fuente original)
- https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-87550.html
- https://www.latercera.com/pulso/noticia/sernac-inicia-proceso-con-awto-para-que-restituya-dinero-de-servicios-no-prestados/
