El e-commerce chileno apunta a un récord de US$10.600 millones en 2026
El comercio electrónico de Chile cerraría 2026 con ventas cercanas a los US$10.600 millones, un récord histórico para el canal digital. La proyección la presentó la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) durante la undécima edición del eCommerce Innovation Summit, un encuentro que reunió a más de 1.200 personas y que puso sobre la mesa las cifras del mercado junto a sus tendencias: inteligencia artificial, comercio agéntico, retail media, marketplaces, logística, omnicanalidad y social commerce.
Para un founder, el dato que importa no es el tamaño del mercado sino su velocidad. Según la presidenta del gremio, María Teresa Vial, el e-commerce ha sido la actividad de mayor crecimiento del país en lo que va del año, con un alza real de 12,2%. Las cifras ya lo anticipaban: entre enero y julio las ventas online acumularon cerca de US$6.500 millones, el 64% de los usuarios de internet en Chile compra en línea y el canal digital representa alrededor del 13% de las ventas totales del comercio.
Vial fue igual de clara con lo que falta. El sector todavía no alcanza la excelencia en la experiencia de compra, y las prioridades que enumeró son una lista de tareas pendientes: integración de inteligencia artificial, eficiencia en la logística de última milla, refuerzo de la ciberseguridad, empaques sostenibles y confianza del consumidor.
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👥 Probar 7 díasQué categorías están empujando el crecimiento
George Lever, gerente de Estudios e Innovación de la CCS, situó a Chile dentro de un retail global transformado, donde China lidera y los marketplaces dominan las preferencias de compra. Después del auge de la pandemia y de la contracción que vino luego, el comercio electrónico local retoma un crecimiento real en torno al 10%.
El consumo digital sigue liderado por mujeres y segmentos jóvenes, con un impulso fuerte de categorías como alimentos, supermercados y farmacias, que se movieron por encima de los rubros tradicionales. El detalle no es menor: son categorías de compra frecuente y recurrente, no de ticket alto y esporádico. Ahí está la base del crecimiento sostenido.
También hay un techo a la vista. El gasto online por persona es de US$525 en bienes, una cifra que sigue por debajo de lo esperable para el nivel de PIB per cápita del país. Traducido a negocio: queda espacio para crecer sin sumar nuevos compradores, solo aumentando la frecuencia y el ticket de quienes ya compran.
Lever mencionó además dos ajustes estructurales que están reordenando el tablero: el IVA a las compras transfronterizas y la brecha tecnológica entre grandes empresas y pymes.
CyberDay y CyberMonday: los motores que sostienen el consumo
Los eventos de descuento se consolidaron como los motores comerciales más relevantes del país y están amortiguando la desaceleración del consumo físico. El caso del CyberMonday es el más elocuente: este año cumplió 15 ediciones, partió en 2011 con ventas por US$15 millones y hoy apunta a cifras cercanas a los US$460 millones. Junto al CyberDay y el Black Friday, concentran buena parte de la demanda anual del canal.
El escenario de corto plazo no es lineal. Lever anticipó una desaceleración en los próximos meses, pero las expectativas a cinco años se mantienen entre las más optimistas del mundo, con alzas cercanas al 10% anual.
La IA y el comercio agéntico redefinen el proceso de compra
El comercio agéntico es el modelo en el que un agente de inteligencia artificial, y no la persona, busca, compara y ejecuta la compra en nombre del usuario. Lever lo señaló como el factor tecnológico clave para reducir la fricción del proceso y como el próximo cambio de reglas del canal.
La adopción ya está en marcha: más de la mitad de los consumidores jóvenes en Chile usa herramientas de IA para comparar precios, buscar recomendaciones y leer reseñas antes de comprar, con niveles de confianza sorprendentemente altos. La proyección del gremio apunta a recomendaciones automatizadas y transacciones cada vez más fluidas.
Las tres herramientas de IA que CCS y Meta lanzaron para pymes
En el marco del summit, la CCS y Meta presentaron una suite de tres herramientas de inteligencia artificial para apoyar a las pequeñas y medianas empresas en tres frentes concretos: gestión de gastos, marketing y flujos financieros. Las soluciones están disponibles en el sitio web del gremio y seguirán perfeccionándose según las necesidades de las empresas, con un enfoque de confianza y supervisión humana.
El objetivo declarado es sacar a la IA de la fase de experimentación y llevarla a aplicaciones concretas que mejoren la productividad. Para una pyme que todavía no tiene equipo de datos, ese es un punto de entrada razonable.
Chile en el mapa regional del e-commerce
El mercado latinoamericano de e-commerce B2C creció a US$173.200 millones en 2025 y se proyecta que llegue a unos US$235.700 millones en 2029, con un CAGR del 8% entre 2025 y 2029, según el databook de ResearchAndMarkets sobre América Latina publicado en febrero de 2026. El mismo informe destaca que Chile y Colombia muestran una participación omnicanal fuerte de los grandes retailers, con redes de tiendas digitales integradas.
Qué significa esto para tu startup
Un mercado que crece a doble dígito real y donde el canal digital es apenas el 13% de las ventas del comercio es una ventana que no se repite. Estas son las jugadas concretas:
- Prepara tu catálogo para los agentes de IA. Si más de la mitad de los compradores jóvenes ya consulta IA antes de decidir, tus fichas de producto, precios, stock y reseñas son el material que esos sistemas leen. Datos estructurados, descripciones completas y disponibilidad actualizada dejan de ser una tarea de SEO y pasan a ser infraestructura comercial.
- Mira las categorías de recompra. Alimentos, supermercados y farmacia son las que están dinamizando el mercado. Si tu producto tiene una versión de consumo frecuente, ese es el ángulo para entrar con suscripción o recompra programada en lugar de pelear por el ticket alto ocasional.
- Usa las herramientas de la CCS y Meta. Cubren gestión de gastos, marketing y flujos financieros, y están disponibles en el sitio del gremio. Para una pyme sin equipo de datos, es la vía más corta para pasar de probar IA a usarla en la operación diaria.
- Ordena la última milla antes del próximo Cyber. Los eventos de descuento concentran la demanda y castigan la logística. Un pico mal gestionado cuesta más en reputación que lo que suma en ventas.
- Cierra la brecha de ciberseguridad. Es una de las prioridades que la propia CCS puso en su lista. Con más volumen transaccional, el riesgo de fraude y de filtraciones crece en la misma proporción.
- Si vendes desde fuera de Chile, revisa tu ecuación de precios. El IVA a las compras transfronterizas es uno de los ajustes estructurales que el gremio identificó como factor de reordenamiento del mercado.
Conclusión
Chile cierra 2026 con el mejor año de su historia digital y con una advertencia: el crecimiento ya no vendrá de sumar compradores nuevos, sino de retenerlos, automatizar la experiencia y sostener la logística. La IA dejó de ser un experimento de marketing y se convirtió en el lugar donde se decide la compra. Las startups que entiendan eso antes que su competencia llegan al próximo Cyber con ventaja.
Fuentes
- Ventas online en Chile apuntan a récord de US$ 10.600 millones (fuente original)
- CCS proyecta que ventas online alcanzarán los US$ 10.600 millones este año
- Comercio electrónico en Chile proyecta récord histórico
- Latin America B2C Ecommerce Databook Report 2025
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