Donna y SPHERIA: IA de voz para ventas conectada a SAP

Donna y SPHERIA: qué hay detrás del acuerdo

En España las pymes representan el 99,8% del tejido empresarial, pero solo el 9% utiliza tecnologías de inteligencia artificial, según datos del INE/DIRCE y EY Insights 2026 citados por RRHHDigital. Contra ese telón de fondo, Donna y SPHERIA firmaron un acuerdo de colaboración para acelerar la adopción de IA en los procesos comerciales y de relación con los clientes.

El detalle que importa para un founder no es la firma, sino el modelo: un proveedor especializado en IA de voz se apoya en un partner de SAP para implantar su tecnología dentro de los sistemas que las empresas ya usan. La alianza combina la tecnología de Donna con la experiencia de SPHERIA —partner de SAP— en transformación empresarial, Customer Experience, automatización e integración de sistemas.

Según Revista Cloud Computing, la alianza se anunció el 3 de noviembre. Es la vía que están tomando muchos proveedores B2B para entrar en grandes cuentas sin construir un equipo de consultoría propio.

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Cómo funciona el asistente de IA de voz de Donna

Donna desarrolló una tecnología de inteligencia artificial proactiva basada en voz, diseñada específicamente para equipos comerciales en movilidad. Su asistente acompaña al profesional antes, durante y después de cada interacción con el cliente:

Antes: ayuda a preparar la reunión.
Durante: recoge la información relevante de la conversación.
Después: la transforma en datos estructurados que pueden incorporarse a los sistemas empresariales.

El resultado, según la compañía, es mayor visibilidad sobre el pipeline de ventas, previsiones más fáciles de elaborar y un seguimiento más preciso del rendimiento de los equipos a partir de datos reales de actividad.

El problema que resuelve es concreto y lo conoce cualquiera que haya vendido: un comercial recuerda objeciones, necesidades, plazos y compromisos del cliente, pero trasladarlos después al CRM consume tiempo y provoca omisiones. La información se pierde en el trayecto entre la reunión y el registro.

Por qué la conexión con SAP ERP es la parte importante

La solución amplió sus capacidades de integración con la conexión a SAP ERP a través de SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Eso permite extender las aplicaciones de IA por voz más allá de los entornos CRM y conectar la información comercial con otros sistemas de gestión empresarial.

Revista Cloud Computing señala que Donna ya contaba con conexiones con SAP Sales y Service Cloud, y que la ampliación hacia SAP ERP es la novedad que describe el comunicado de las compañías.

La diferencia es relevante. Un asistente que solo escribe en el CRM resuelve una parte del problema. Uno que puede alimentar el ERP toca el núcleo donde viven pedidos, facturación, inventario y finanzas. Ahí la información comercial deja de ser una nota y se convierte en un dato que mueve operaciones.

SPHERIA aporta la capa que suele decidir si un proyecto de este tipo sobrevive a la fase piloto: consultoría e integración para adaptar las capacidades a los procesos y las infraestructuras de cada organización. Como consultora tecnológica y partner de SAP, desarrolla proyectos de transformación en Customer Experience, automatización e IA, conectando aplicaciones, datos y sistemas.

«Esta alianza responde a nuestra estrategia de seguir ampliando el portfolio de Customer Experience con nuevas capacidades de inteligencia artificial. Creemos que el verdadero valor de la IA no está en incorporar tecnología por sí misma, sino en integrarla en los procesos de negocio y aprovechar las inversiones que las empresas ya han realizado en sus plataformas SAP», señala Emilio Osete, socio fundador y Head of Customer Experience de SPHERIA.

La IA empresarial se está verticalizando

El movimiento de Donna y SPHERIA no es un caso aislado. Revista Cloud Computing repasa otras propuestas que atacan problemas concretos dentro del ecosistema SAP: DataXstream con automatización de pedidos —certificada como Built with SAP Business AI en septiembre de 2025—, Celonis con inteligencia de procesos, Embat con tesorería y conciliaciones bancarias, Sovos, que adquirió Flowie en octubre de 2026 para automatizar finanzas y cumplimiento, Arvato Systems con logística y Stratesys con compras.

El patrón es claro: en lugar de un asistente generalista que sirve para todo y no destaca en nada, ganan terreno las aplicaciones verticales conectadas a los datos y procesos que la empresa ya tiene. SAP, por su parte, presentó en SAP TechEd 2026 mejoras para construir y gobernar agentes, con foco en control de permisos, interoperabilidad y libertad para elegir modelos según cada proyecto.

Qué significa esto para tu startup

1. Define el dato de destino antes de comprar la herramienta. Antes de elegir una solución de IA para tu equipo comercial, aclara qué edición de SAP usas, qué sistemas adicionales intervienen, cómo se intercambian los datos, qué autorizaciones necesita cada aplicación, dónde se procesará la información y cómo se auditan las acciones. Revista Cloud Computing advierte que ser compatible con SAP no es lo mismo que contar con una certificación, un conector estándar o un desarrollo a medida: cada camino implica costes, riesgos y responsabilidades distintos.

2. Resuelve la gobernanza antes del piloto. Si vas a grabar conversaciones comerciales, define qué conversaciones pueden registrarse, con qué base jurídica, cómo se informa a las personas afectadas y quién valida los datos antes de que entren al ERP. Es la parte que más proyectos frena y la que menos aparece en los comunicados.

3. Si vendes software, mira el modelo partner-first. Donna no salió a vender sola: se apoyó en un partner de SAP con acceso a las cuentas y capacidad de implantación. Para un equipo con producto fuerte y estructura comercial pequeña, ese camino puede ser más rápido que construir un canal propio desde cero.

4. No subestimes la formación. El 44% de los empleados españoles asegura no haber recibido ninguna capacitación específica en IA generativa, según el informe HR Monitor 2026 de McKinsey recogido por El Conciso. Y el estudio global de Sage sobre pymes señala que la falta de habilidades o de confianza en el equipo es el principal freno para adoptar IA (46%), por delante de la preocupación por la privacidad de los datos (36%) y de no saber por dónde empezar (35%). Comprar la herramienta es la parte fácil.

El contexto: mucho discurso y poca adopción

Los números ayudan a dimensionar la oportunidad. La mitad de las pequeñas y medianas empresas todavía no integra estas herramientas en su actividad cotidiana, de acuerdo con el estudio global Sage Global SME AI Research citado por RRHHDigital. Hay una señal alentadora: el 61% de las pymes afirma que usaría más IA si los proveedores demostraran que sus herramientas cumplen estándares reconocidos de seguridad, transparencia y protección de datos, según el mismo estudio. La confianza, más que la funcionalidad, es el cuello de botella.

Conclusión

La alianza entre Donna y SPHERIA es un caso de manual de cómo se está vendiendo IA empresarial en 2026: producto vertical especializado, integración profunda con el sistema de registro del cliente y un partner que abre puertas. La conexión con SAP ERP vía SAP BTP es el movimiento técnico que le da sentido comercial.

Para un founder, la lección es doble. Si compras IA, el valor está en el proceso que conecta, no en el modelo que usa. Si vendes IA, el camino hacia la gran empresa probablemente pase por integrarte con lo que ya existe y por resolver la gobernanza del dato antes de que el cliente la pregunte.