eCommerce México crece 19.2% y tensiona la operación

El eCommerce mexicano crece 19.2% y pone a prueba la operación

941.000 millones de pesos. Ese fue el valor del comercio electrónico minorista en México durante 2025, un alza anual de 19.2% según el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). El dato que debería preocupar a cualquier founder no es el tamaño del mercado, sino su velocidad: esa expansión fue 25 veces superior al crecimiento del PIB nacional, y cada pedido adicional obliga a que inventario, facturación, cobranza y logística se muevan coordinados.

El problema aparece cuando el volumen supera a la infraestructura. Julio Olmos, director de producto de Intelisis Software, lo describe sin rodeos: «Muchas empresas descubren las limitaciones de sus sistemas justo cuando las ventas comienzan a crecer: lo que funcionaba para cientos de pedidos puede convertirse en un cuello de botella cuando el volumen se multiplica».

¿Cuánto creció el comercio electrónico en México?

Las cifras del estudio de la AMVO, replicadas por El Economista, dibujan un mercado que ya dejó de ser un canal complementario. Las ventas digitales representaron 17.7% del comercio minorista mexicano: por cada 100 pesos vendidos en retail, 17.7 se generaron en plataformas digitales. México se ubicó en el octavo lugar mundial por crecimiento del eCommerce, por delante de economías como Estados Unidos o Singapur, y sumó 77.2 millones de compradores digitales activos.

El antecedente ayuda a dimensionar el salto. En 2024 el eCommerce minorista mexicano cerró en 789.700 millones de pesos y representó 14.8% del retail, con 67.2 millones de compradores, según el estudio de la AMVO que reportó Prensa Latina. En un solo ciclo, el número de compradores pasó de 67.2 millones a 77.2 millones y la penetración sobre el retail total subió de 14.8% a 17.7%.

El perfil de ese comprador también cambió. El estudio de la AMVO señala que predominan los millennials de 29 a 44 años, y que los estratos medio-bajos ya representan 14% de los compradores digitales. La comodidad manda: 96% de los usuarios dice comprar en línea por la facilidad que ofrece, y 94% por la variedad y disponibilidad de productos.

¿Por qué vender más se convierte en un problema operativo?

Porque cada transacción es, en realidad, una cadena de tareas. Un pedido exige verificar disponibilidad, reservar inventario, preparar el surtido en almacén, emitir la factura, registrar el cobro y programar la entrega. Cuando cada eslabón vive en una plataforma distinta, el pedido deja de ser un evento y se convierte en una serie de intervenciones manuales.

Los síntomas son reconocibles: inventario desactualizado porque la tienda no avisa al sistema de stock, facturas que se emiten a mano y costos administrativos que crecen más rápido que las ventas. No afecta solo al B2C: la falta de sincronización golpea igual de fuerte las transacciones entre empresas.

La escala de lo que implica sostener ese ritmo logístico la muestra El País en su recorrido por el centro de distribución MEX6 de Amazon en Tepotzotlán, Estado de México. La nave, abierta en 2021, tiene 50.000 metros cuadrados, opera 23 horas y media al día y despacha el 60% de los productos que la compañía vende en el país desde un sistema que localiza por inteligencia artificial los 12 millones de productos almacenados. En los últimos meses del año, la empresa contrata temporalmente a 40% más de trabajadores.

Ese nivel de coordinación no es un lujo de multinacional. Un análisis de la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) citado por El País indica que 85% del mercado de compras en línea en México lo concentran Amazon y Mercado Libre. Competir contra esa maquinaria con procesos manuales es la vía rápida a perder margen.

¿Qué cambia cuando integras un ERP?

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) existen justamente para eso: administrar ventas, compras, inventarios, finanzas y logística desde un entorno compartido. Una operación integrada actualiza existencias después de cada venta, genera la factura correspondiente, programa el surtido en almacén y registra el movimiento financiero sin que nadie tenga que copiar datos de una pantalla a otra.

Intelisis ERP 7000 es la propuesta de la compañía para ese escenario: un entorno centralizado para empresas con modelos B2B, B2C o híbridos. La evolución reciente del software empresarial suma capas de inteligencia artificial, automatización y analítica en tiempo real, que permiten interpretar la información comercial, identificar oportunidades y anticipar tendencias de consumo.

Hay un motivo adicional para mirar el B2B. Los compradores empresariales ya no aceptan menos que un consumidor final: demandan disponibilidad inmediata, seguimiento de pedidos en tiempo real y alternativas de pago flexibles. Para Olmos, la competencia digital va mucho más allá de abrir una tienda en línea: la capacidad de sostener volúmenes mayores depende de que los sistemas internos puedan intercambiar información y responder al ritmo de las ventas.

¿Qué significa esto para tu startup?

• Encuentra tu punto de quiebre antes de la temporada alta. El calendario mexicano concentra la demanda en el tramo que va de las ofertas de octubre al Buen Fin y a las fiestas de Navidad y Reyes, según describe El País. Si tu operación se rompe con el triple de pedidos, necesitas saberlo meses antes, no en plena campaña.
• Haz la prueba de punta a punta con un pedido real. Compra en tu propia tienda y sigue el rastro: ¿el inventario se descontó solo? ¿la factura se emitió sin intervención manual? ¿el cliente recibió el número de guía automáticamente? Cada paso manual es un cuello de botella que se multiplica por el volumen.
• Antes de elegir un ERP, escribe la lista de tareas que quieres que ocurran sin manos humanas. Ese documento es tu criterio de compra y también tu línea base para medir el retorno de la inversión.
• No subestimes el B2B. Es el segmento donde la digitalización está más atrasada y donde una experiencia de compra bien resuelta diferencia de inmediato frente a competidores que siguen cotizando por correo.

Conclusión

El crecimiento del eCommerce mexicano no está en discusión: 19.2% anual y 941.000 millones de pesos en 2025 son números que ningún founder puede ignorar. Lo que sí está en discusión es si la operación aguanta ese ritmo. La diferencia entre una empresa que escala y otra que se ahoga en su propio éxito rara vez está en la tienda en línea; está en lo que ocurre detrás, cuando el pedido ya se pagó y alguien tiene que hacerlo llegar.

Fuentes

• NotiPress: El crecimiento del eCommerce pone a prueba la capacidad operativa de las empresas (fuente original)
• El Economista: México ocupa el octavo lugar mundial por crecimiento en comercio electrónico
• El País: En las entrañas del comercio electrónico en México
• Prensa Latina: México registra crecimiento del comercio electrónico durante 2024

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