nFuse: pedidos B2B por WhatsApp y $2M de funding

Una startup que nació del fracaso del B2B eCommerce tradicional

Si alguna vez trabajaste en distribución o venta a minoristas, sabes el dolor: el representante de ventas llega al punto de venta, el dueño de la tienda está ocupado, el pedido se anota en papel o en un Excel, y tres días después algo sale mal. Ese problema lo vivieron en carne propia Stoyan Ivanov y Stefan Radov, dos ex ejecutivos de Coca-Cola que, cansados de ver cómo las iniciativas de B2B eCommerce fracasaban una y otra vez en mercados fragmentados, decidieron construir algo diferente.

El resultado es nFuse, una startup con sede en Sofía, Bulgaria, que acaba de cerrar una ronda de $2 millones de dólares (€1,7 millones) liderada por los fondos Eleven Ventures y LAUNCHub Ventures para llevar la automatización de pedidos B2B directamente a donde ya están los minoristas: WhatsApp.

El problema real: el pequeño retailer no va a descargarse otra app

Este es el insight central del que partieron los fundadores: los pequeños minoristas en mercados emergentes y en comercio fragmentado no adoptan nuevas plataformas digitales. Las tasas de adopción de apps B2B propietarias son consistentemente bajas, los ciclos de ventas son lentos, y los costos operativos de los equipos de campo son altísimos.

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La pregunta que se hicieron Ivanov y Radov fue sencilla pero poderosa: ¿qué canal ya usan los retailers todos los días, sin fricción? La respuesta obvia: WhatsApp (y en ciertos mercados, Viber, Messenger, Telegram o incluso email).

En lugar de pedir al tendero que cambie su comportamiento, nFuse lleva el proceso de compra al canal donde él ya opera. Sin descargas, sin capacitación, sin cambio de hábitos.

Cómo funciona la plataforma: un agente de ventas virtual disponible 24/7

nFuse actúa como un agente de ventas virtual potenciado por inteligencia artificial que gestiona el ciclo completo de pedidos B2B a través de interfaces conversacionales. El flujo es así:

El minorista envía un mensaje por WhatsApp (texto o voz) al canal del distribuidor o marca FMCG.
El agente de IA de nFuse procesa el pedido, aplica la estrategia comercial de la marca y genera recomendaciones de productos personalizadas.
El sistema confirma el pedido, gestiona pagos y trackea el desempeño en tiempo real.
Todo sin intervención humana en el momento de la transacción.

La plataforma automatiza las tareas repetitivas de los equipos de ventas de campo: toma de pedidos, seguimiento, reorden proactivo y análisis de datos. El resultado es que los representantes comerciales pueden enfocarse en tareas de mayor valor mientras el volumen de pedidos crece de forma autónoma.

Según la propia startup, el despliegue es posible en menos de 30 días y no requiere que el minorista descargue ninguna aplicación adicional.

Los números que llaman la atención

Los datos que publica nFuse en su sitio oficial son contundentes:

Hasta 30% de incremento en ingresos para marcas FMCG que implementan la plataforma.
$1 por pedido como costo de procesamiento, una cifra radicalmente inferior a la de los canales manuales o de fuerza de ventas tradicional.
El artículo de referencia de The Next Web menciona costos de procesamiento hasta 20 veces menores que los canales digitales tradicionales y una tasa de adopción de retailers del 70%.

Estas métricas son especialmente relevantes para marcas de consumo masivo y distribuidoras que operan con márgenes ajustados y grandes volúmenes de SKUs.

Los inversores: fondos que conocen Europa del Este

La ronda fue liderada por dos fondos de venture capital con fuerte presencia en el ecosistema del Este de Europa:

Eleven Ventures: uno de los fondos de etapa temprana más activos en Bulgaria y la región balcánica.
LAUNCHub Ventures: fondo líder en Europa del Este con foco en Bulgaria, Grecia, Rumania, Serbia, Croacia, Hungría, entre otros mercados.

La elección de estos fondos no es casual. nFuse apunta a mercados con alta fragmentación en el canal de distribución, exactamente el perfil de los países donde estos inversores tienen mayor penetración y red de apoyo.

Mercado objetivo: FMCG y distribución en mercados fragmentados

El foco inicial de nFuse es marcas FMCG (bienes de consumo masivo) y distribuidoras que operan en mercados fragmentados, donde el canal tradicional —miles de pequeños puntos de venta independientes— sigue siendo dominante frente al retail moderno.

Este modelo es especialmente replicable en América Latina, donde la informalidad comercial y el canal de tiendas de barrio representan una porción enorme del volumen de ventas de consumo masivo. La penetración de WhatsApp en la región —con tasas de uso superiores al 80% en países como Brasil, México, Colombia y Argentina— convierte a este canal en una oportunidad evidente para una solución como la de nFuse.

¿Por qué esto importa para founders de LATAM?

Más allá del funding en sí, el modelo de nFuse ilustra una tendencia que está ganando tracción en todo el mundo: la conversational commerce como palanca de digitalización en mercados con baja adopción de apps.

Para cualquier founder que esté construyendo en distribución, logística, FMCG, o que quiera llevar el comercio B2B al canal digital sin fricción, el caso de nFuse ofrece al menos tres lecciones:

No pelees contra el comportamiento del usuario: si tu cliente ya usa WhatsApp, lleva tu producto ahí. La adopción vendrá sola.
El insight de industria vale tanto como el tech: los fundadores construyeron esto desde años de experiencia operativa en Coca-Cola, no desde un laboratorio de software.
Los mercados fragmentados son oportunidades enormes y desatendidas: donde el eCommerce B2B tradicional falla, la innovación conversacional puede prosperar.

Conclusión

nFuse es un ejemplo claro de cómo la inteligencia artificial aplicada a canales ya existentes —en este caso WhatsApp— puede resolver problemas reales de distribución B2B que llevan décadas sin solución efectiva. Con $2 millones de dólares, respaldo de fondos regionales sólidos y métricas de producto prometedoras, esta startup búlgara apunta a convertirse en infraestructura invisible de ventas para miles de marcas y distribuidoras en Europa del Este y, potencialmente, en América Latina.

Para founders del ecosistema hispano, este tipo de movimiento en mercados adyacentes al nuestro es señal clara: el B2B conversacional vía WhatsApp es un espacio fértil, y quien llegue primero con producto y distribución en LATAM tiene una ventana real de oportunidad.

Conecta con founders que están construyendo el futuro del B2B en LATAM y aprende de quienes ya están ejecutando en este espacio.

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