OpenAI abre perfiles de empresa en ChatGPT

OpenAI abre los perfiles de empresa en ChatGPT: qué es Business Hub

1.200 millones de personas usan ChatGPT cada semana, según las cifras que maneja OpenAI. Sobre esa base, la compañía acaba de lanzar Businesses in ChatGPT, una función en fase beta que permite a las empresas reclamar su perfil dentro del asistente, actualizar información de productos y precios, y ver cuántas veces la IA las menciona en sus respuestas. Para un founder, la lectura es concreta: si parte de tus clientes ya consulta a un chatbot antes de decidir una compra, ahora existe una vía formal para gestionar qué información tiene ese chatbot sobre tu negocio.

El paralelismo con Google Business Profile es inevitable: perfiles verificados, actualización de datos comerciales y métricas de descubrimiento. La diferencia está en el entorno. En lugar de una lista de resultados, el usuario mantiene una conversación y compara alternativas dentro de ella.

Cómo funciona el Business Hub y qué puedes gestionar

El servicio se articula a través de Business Hub, la plataforma de gestión donde las empresas elegibles reclaman su organización y, una vez verificadas, administran su información.

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Perfil verificado: tras completar la verificación aparece una insignia azul. Según Unite.AI, el proceso inicial está limitado a empresas elegibles que cuenten con un sitio web.
Datos comerciales: nombre, actividad, productos y servicios, catálogo con precios y disponibilidad.
Feeds de producto autogestionados: los comercios pueden subir listas con información de precios y disponibilidad.

El mecanismo de verificación varía según el tipo de negocio y el mercado. Benji Shomair, vicepresidente de Monetización de OpenAI, explicó a periodistas que utilizan «múltiples métodos de verificación» según el tipo de empresa y el país, según recogió TechCrunch. El centro de ayuda de OpenAI detalla, según Infobae, métodos como teléfono, correo corporativo, dominio del sitio web o Shopify, seguidos de una verificación de identidad con la firma Persona que puede requerir un documento oficial, el registro de la empresa y una prueba de autorización para representarla.

Los clientes de OpenAI Enterprise y los anunciantes gestionan el proceso con su representante comercial. Los comerciantes de Shopify tienen una vía integrada: conectan la tienda desde el panel de administración o desde Business Hub, revisan el catálogo que se comparte automáticamente y publican su agente. No hace falta tener una tienda Shopify para reclamar el perfil.

Qué métricas ofrece y qué no

Business Hub incorpora un panel con indicadores agregados sobre cómo se produce el descubrimiento de una marca dentro del asistente:

Menciones de la empresa en ChatGPT
Visualizaciones del perfil empresarial
Clics hacia la página web
Temas de descubrimiento: asuntos recurrentes en conversaciones donde se cita el sitio

La comparación con Google Analytics es la que hizo TechCrunch, que describió estas métricas como limitadas. Y hay un límite explícito: los datos se muestran solo cuando hay suficientes conversaciones o interacciones para superar los umbrales de agregación, y OpenAI afirma que no comparte con las empresas las conversaciones individuales de los usuarios ni los chats mantenidos con sus agentes.

Conviene alinear expectativas dentro del equipo: esto no es una solución de atribución comercial ni de medición de conversiones. Son señales de descubrimiento, no ventas atribuidas.

Business Agents: un canal conversacional que también se vende como anuncio

La segunda pieza son los Business Agents, agentes de IA que las empresas elegibles pueden configurar para responder preguntas sobre sus productos y servicios. Cuando una compañía aparece mencionada en una respuesta, el usuario puede abrir su perfil y, si dispone de agente, iniciar una conversación aparte para comparar alternativas o resolver dudas.

OpenAI marca esas conversaciones como tales y las separa de la conversación original y de las respuestas independientes del asistente. El agente responde con la información, las políticas y las directrices que define la empresa.

En el arranque, los agentes están disponibles solo para negocios elegibles de comercio electrónico y servicios online de Estados Unidos, con planes de ampliación a otros mercados y categorías. Las empresas pueden además patrocinar su agente y usarlo como destino de los anuncios de ChatGPT, con emplazamientos identificados y separados de las respuestas del asistente.

Ese movimiento se apoya en un negocio publicitario que ya tiene volumen: según The Next Web, la publicidad de OpenAI superó una tasa anual de US$1.000 millones y cuenta con 100.000 anunciantes. El mismo medio señala que el lanzamiento podría presionar a startups como Peec AI, que venden a las marcas estimaciones de su visibilidad en ChatGPT. Y Unite.AI recuerda que la prueba de agentes patrocinados se anunció el 16 de septiembre de 2026.

Reclamar el perfil no garantiza aparecer en las recomendaciones

Este es el punto que más se malinterpreta. OpenAI no ha anunciado que la verificación otorgue prioridad en los resultados. La política de perfiles señala que ChatGPT puede usar información de otras fuentes, que no verifica todos los datos aportados por las empresas y que la insignia azul identifica un perfil reclamado, no una validación exhaustiva de su contenido.

Tampoco verificar la empresa garantiza que su agente sea aprobado: OpenAI evalúa la categoría del negocio y el uso previsto antes de publicarlo. Las normas de conducta prohíben generar falsa urgencia, presionar al usuario después de un rechazo o solicitar datos personales de alto riesgo, y exigen que el agente deje claro que es una IA que representa a la empresa. Las compras, reservas y el uso compartido de datos requieren autorización explícita.

Hay además un antecedente que conviene tener presente: TechCrunch recuerda que OpenAI ya intentó convertir ChatGPT en un centro de comercio electrónico con un sistema de comisiones y un carrito de compra, y que retiró esa función en marzo. Los agentes actuales no cierran compras: explican productos y políticas y enlazan al sitio del negocio, según el centro de ayuda citado por Infobae.

Qué significa esto para tu startup

La visibilidad en asistentes de IA deja de ser un tema especulativo y pasa a tener una capa operativa. Estas son las acciones que puedes ejecutar ahora:

Reclama tu perfil si eres elegible. El punto de entrada es la página de Businesses in ChatGPT de OpenAI. Verifica la identidad cuanto antes: la insignia azul y la capacidad de corregir datos dependen de ese paso, y el proceso puede requerir documentación societaria.
Audita qué dice ChatGPT de ti hoy. Antes de cargar datos, haz una ronda de consultas reales —comparativas, «alternativas a X», precios— y anota cómo te menciona y con qué información. Ese diagnóstico es tu línea base para medir el efecto del perfil.
Prepara tu catálogo como dato estructurado. Precios, disponibilidad y características claras. Si vendes en Shopify, la integración ya existe; si no, los feeds autogestionados son la vía.
No abandones el trabajo de contenido. El perfil es una vía adicional a las estrategias de optimización para motores generativos (GEO). Reclamar no garantiza recomendaciones, así que la información pública de tu sitio sigue siendo la base.
Define quién responde por el agente. Si lanzas un Business Agent, alguien en tu equipo debe mantener precios y condiciones actualizados: la política exige exactitud y OpenAI puede suspender agentes que la incumplan.

Para las startups hispanohablantes hay una asimetría relevante: los agentes arrancan solo en Estados Unidos, así que en LATAM y España la oportunidad inmediata está en el perfil y las métricas, no en el canal conversacional. Aun así, reclamar el perfil y ordenar los datos tiene sentido desde ya: cuando OpenAI amplíe mercados, quien tenga la información estructurada y verificada parte con ventaja.