Tiendanube: ventas agénticas pasaron de US$10M a US$100M en 2025

El "Nirvana" ya tiene número: US$100M en ventas agénticas

En la jornada Entrenamiento Nube x ePymes Day, organizada por Tiendanube y Andreani en Córdoba, Franco Radavero, gerente general de Tiendanube Argentina, confirmó una cifra que marca un antes y un después: las ventas vía comercio agéntico pasaron de US$10 millones en 2024 a US$100 millones en 2025 dentro de los negocios que operan bajo la plataforma. Una multiplicación por diez en un solo año, según recoge La Voz.

Aunque todavía representan "una porción pequeña del total", como admitió el propio Radavero, la curva de aceleración es la señal que obsesiona a los fundadores: cada vez más compradores le piden a un asistente de IA que les encuentre el producto, lo compare y concrete la operación.

Qué es el comercio agéntico (y por qué tu tienda tiene que repensarse)

El término, que se escuchó varias veces durante la jornada, describe sistemas de IA que interactúan con otros agentes o con humanos para ejecutar compras online con mínima supervisión. "El comprador le dice a cualquier herramienta de IA qué busca, un agente rastrea todos los productos disponibles, realiza una curación de la oferta y el siguiente paso es directamente la concreción de la operación", explicó Radavero.

🤖 La IA no es solo para leer sobre ella

En la comunidad la aplicamos: automatización, agentes IA y herramientas reales para emprender, no solo para informarte.

👥 Aplicarla en la comunidad

El CEO de Tiendanube, Santiago Sosa, fue más lejos en una entrevista con Forbes Argentina y describió el fenómeno con una analogía directa: "Al chat no le decís 'heladera blanca'. Es una búsqueda mucho más contextual y específica". Para Sosa, la IA está introduciendo un tercer modelo de descubrimiento, distinto al de alta intención de Google y al de descubrimiento pasivo de las redes sociales.

La implicación operativa es incómoda: si tu catálogo no está bien estructurado, si tu sitio carga lento o si las fichas de producto están incompletas, los modelos de lenguaje no van a encontrarte — ni a推荐te.

Tiendanube, el caso argentino que mira al "Nirvana" de los agentes

La plataforma proyecta cerrar 2026 con cerca de US$4.000 millones en transacciones en América Latina, con Argentina aportando cerca del 50% de ese volumen, según datos reportados por Forbes Argentina y Agroempresario. En el Hot Sale 2026, Tiendanube procesó alrededor del 9% de las operaciones de e-commerce del país (excluyendo turismo y comida rápida), una participación que supera el 10% del mercado nacional.

Para sostener ese crecimiento, la compañía invierte más de US$100 millones anuales en tecnología, de los cuales US$20 millones van específicamente a inteligencia artificial. Dos productos concentran la apuesta:

Lumi: una plataforma de agentes integrada al administrador de la tienda. Procesa unas 1,7 millones de acciones mensuales (mejorar descripciones, limpiar imágenes, gestionar catálogo) y sostiene alrededor de 300.000 conversaciones por mes con usuarios argentinos. Su visión de largo plazo es lo que Sosa llama "self-driving SaaS": agentes que operen el negocio de punta a punta, recibiendo pedidos, marcándolos como embalados, procesando devoluciones o resolviendo disputas de chargeback.
Chatnube: un conjunto de agentes diseñados para Instagram y WhatsApp, conectados al catálogo, promociones, métodos de pago y costos de envío del comercio. Ya alcanza unas 500.000 conversaciones y las cuentas mejor configuradas reportan incrementos cercanos al 5% en ventas, de acuerdo con Forbes Argentina.

En el plano interno, los agentes de Tiendanube ya responden unas 70.000 conversaciones mensuales de soporte —el equivalente al trabajo de un equipo de 100 personas— sin que la compañía haya despedido a nadie: duplicó su tamaño en 18 meses y la IA absorbió el crecimiento operativo que, de otro modo, habría requerido nuevas contrataciones.

Qué dice CACE: el e-commerce argentino ya es cotidiano

La exposición de Miranda Larovere, subdirectora Comitiva Centro de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), trajo los datos macro que dan contexto. El estudio Mid Term 2026 muestra que en el primer semestre:

Las órdenes de compra treparon a 181,5 millones, un 21% más que en el mismo período de 2025, según DEF Online y Los Andes.
Las unidades vendidas llegaron a 248 millones (+22% interanual).
El ticket promedio se ubicó en $107.597 pesos, con un alza moderada del 5% que, según el presidente de CACE Gustavo Sambucetti, responde al peso creciente de categorías de menor ticket como alimentos y cuidado personal.
La facturación total alcanzó $19,5 billones de pesos, un 28% más que en el primer semestre de 2025.
El 71% de las marcas ya usa IA en sus procesos.
El 61% de los nuevos compradores online proviene del interior del país.

Los rubros que lideran en facturación: Alimentos y bebidas, Electro (Línea Blanca) y Herramientas y construcción. En unidades, el podio lo comparten Alimentos y bebidas, Herramientas y construcción y Productos para el cuidado personal. El mensaje de Sambucetti fue directo: "Hoy no estamos hablando de tendencias, estamos hablando de casos de uso en producción. La IA es transversal y cultural".

En paralelo, Córdoba mostró un dato llamativo: las tiendas de Tiendanube en la provincia crecieron casi 40% interanual en facturación durante el primer semestre de 2026, y representan el 8,5% de las ventas nacionales en la plataforma.

Tres marcas cordobesas que están ejecutando (no teorizando)

El panel "Hecho en Córdoba", moderado por Celeste D'Andrea (Tiendanube) y Gisela Greco (Andreani), dejó casos reales para founders:

Paprika (regalería y papelería), fundada por Eliana Lapid: 15 empleados + 50 freelancers, 400 puntos de venta en todo el país y ya exporta. Su palanca de crecimiento fue construir identidad de marca y conectar con el cliente a través de eventos físicos.
Emuná (descanso y cuidado personal), fundada por Alejandra Ocio: producen en el interior cordobés y venden en todo el país. La clave fue tratar al producto como una experiencia y simplificar el proceso de compra online.
Cachavacha (juguetería con 25 años de historia): abrió su canal online en 2019, lo aceleró con la pandemia y hoy alrededor del 30% de sus ventas se dan por e-commerce.

¿Qué significa esto para tu startup?

El SEO tradicional está muriendo. Si optimizás tu tienda para la keyword "heladera blanca", perdés frente al consumidor que le pregunta a un asistente "heladera blanca que entre en una cocina de 4 metros y gaste poca luz". El nuevo SEO es conversacional y contextual.

Tu catálogo es tu nueva homepage para los LLM. Radavero lo dijo sin rodeos: para que un agente de IA te descubra necesitás sitio rápido, información estructurada y catálogo enriquecido. Sin esto, literalmente no existís para el canal agéntico.

El DtoC se reinventa (otra vez). Si la transacción ocurre dentro de un LLM, el modelo agregador vuelve. Por eso Tiendanube creó Chatnube: poner agentes propios en los activos digitales que la marca controla (WhatsApp, Instagram), para no perder el vínculo directo con el cliente.

3 acciones concretas que podés implementar esta semana

Auditoría de fichas de producto con foco en LLM. Revisá si tus descripciones responden preguntas conversacionales, no solo atributos. Pasá 10 productos por un agente (ChatGPT, Claude, Gemini) simulando la consulta de un cliente y observá si tu tienda aparece en su respuesta.
Midí tu velocidad de carga con datos reales. Un día adicional de demora impacta aproximadamente un 2% en la conversión de venta, según Sosa. Herramientas como PageSpeed Insights o GTmetrix te dan el primer diagnóstico en menos de 10 minutos.
Probá un agente conversacional propio en WhatsApp Business. No necesitás Chatnube: empezar con respuestas automatizadas, catálogo conectado y derivación a humano ya te posiciona en el nuevo flujo. El volumen que reporta Tiendanube (500.000 conversaciones) muestra que el consumidor ya está acostumbrado a este canal.