Tower Travel: 90 agencias de viajes se capacitan en IA

Tower Travel reunió a más de 90 agentes partners en México entre el 7 y el 14 de octubre para la 17ª edición de su formato de viajes de capacitación y networking, ahora rebautizado PotencIA by Tower Experience. El programa ya no gira alrededor del destino, sino de algo mucho más incómodo para cualquier negocio de servicios: cómo captar clientes cuando buena parte de las decisiones empiezan dentro de un asistente de IA.

Para un founder, el dato relevante no es el viaje. Es que una mayorista de viajes decidió invertir su presupuesto de formación en visibilidad dentro de plataformas como ChatGPT y Gemini, y en marketing digital aplicado, en lugar de hacerlo en promoción de inventario. Es una señal de hacia dónde se está moviendo la adquisición de clientes en sectores que hasta hace poco vivían de la recomendación boca a boca.

¿Qué es PotencIA by Tower Experience?

Se trata de la decimoséptima edición del programa de capacitación y networking de Tower Travel, una mayorista de viajes que trabaja con una red de agencias partners. En esta ocasión, el formato combina el conocimiento directo de la oferta hotelera del destino con aprendizaje sobre tendencias tecnológicas, y cuenta con el respaldo de Copa Airlines e Intermac Assistance.

Según explican desde la compañía, la propuesta busca funcionar como "un diferencial clave para el negocio de cada agencia, integrando destino, experiencias, estrategia, creatividad e innovación en un solo viaje". La lógica declarada es que los participantes experimentan el destino en primera persona, pero sumando la inteligencia artificial y el marketing digital como motores de captación.

El detalle no es menor: la formación se organiza fuera de la oficina. Los equipos Comercial y de Marketing de Tower Travel señalaron que buscaron deliberadamente que "semejante inyección de estrategia" no se viviera encerrada en un aula, sino en un entorno donde se compartan momentos y conversaciones reales. Es un enfoque de aprendizaje experiencial, con un componente de comunidad fuerte.

¿Qué enseña Andrés Kloster sobre adquisición de clientes con IA?

Uno de los nombres centrales es Andrés Kloster, co-fundador y CRO de Eleven, a cargo de dos jornadas teórico-prácticas bajo el título "Adquisición de clientes en la era de la IA". El objetivo declarado es que los profesionales aprendan a ganar visibilidad en plataformas como ChatGPT y Gemini, e incorporen herramientas de IA a su trabajo diario para construir acciones concretas que capten nuevos clientes.

Ese enfoque apunta a un cambio de paradigma que muchos equipos comerciales todavía no internalizaron. Durante dos décadas, la pregunta era cómo rankear en un buscador tradicional. Ahora aparece una capa previa: cómo lograr que un modelo de lenguaje recomiende tu marca cuando un usuario pregunta por una categoría, un destino o una solución. No es lo mismo optimizar una página que conseguir que un asistente te mencione como opción.

Para una agencia de viajes eso se traduce en preguntas muy prácticas: qué contenido propio existe, qué reputación digital sostiene esa marca, qué tan consistente es la información publicada, y si un asistente tiene material suficiente para citarla. Los negocios que dependen de canales indirectos sienten este cambio antes que nadie, porque dejan de controlar el mostrador y pasan a depender de cómo un tercero los describe.

¿Por qué el contenido y la marca personal vuelven al centro?

El segundo bloque formativo está a cargo de Sabri Kolod, con una capacitación intensiva enfocada en creación de contenido, marca personal, diferenciación y real time marketing, orientada a incorporar la IA a las redes sociales con buenas prácticas.

Hay una tesis implícita en ese temario que vale para cualquier startup: la IA abarata la producción de contenido, pero no la relevancia. Cuando todos pueden publicar diez piezas por hora, la ventaja competitiva se mueve hacia el criterio, la voz propia y la capacidad de reaccionar rápido a lo que pasa. La herramienta no reemplaza la estrategia; la amplifica, para bien o para mal.

La combinación de los dos bloques es deliberada. Uno ataca la parte de descubrimiento (aparecer en asistentes y buscadores), el otro la parte de atracción (contenido y marca que generan confianza). Son las dos mitades de un mismo embudo que ya no empieza en la web del proveedor.

¿Por qué una mayorista capacita a sus agencias y no solo les vende?

La decisión de Tower Travel tiene una lógica de canal que muchos founders subestiman. Cuando tu producto se vende a través de terceros, tu crecimiento depende menos de tu marketing directo y más de la capacidad comercial de tus distribuidores. Capacitarlos, entonces, es una inversión de crecimiento, no un gasto de relaciones públicas.

En el caso de la mayorista, las agencias que venden mejor convierten mejor el inventario que ella comercializa. El programa de viajes de capacitación funciona así como una palanca doble: formación útil para el partner y, al mismo tiempo, un mecanismo de fidelización difícil de replicar por un competidor que solo compita por precio.

Desde Tower Travel lo resumieron con una frase que aplica a cualquier negocio: con PotencIA buscan demostrar que "la innovación no reemplaza el factor humano, sino que lo potencia". Es una postura razonable para un sector donde la confianza personal sigue siendo el activo principal.

¿Qué significa esto para tu startup?

Aunque vendas software y no viajes, hay tres movimientos concretos que puedes copiar de esta jugada:

• Audita tu visibilidad en asistentes de IA. Pídele a ChatGPT o Gemini que recomiende opciones dentro de tu categoría, tal como lo haría un cliente, y observa si tu marca aparece, cómo se describe y con qué fuentes. Repite el ejercicio cada trimestre: es la versión moderna de revisar tus posiciones en Google.
• Construye contenido que un modelo pueda citar. Páginas claras con datos propios, comparativas, preguntas frecuentes y definiciones explícitas se citan mucho mejor que textos de marketing genéricos. La ambigüedad es el enemigo de la recomendación automática.
• Si dependes de partners, capacítalos antes de exigirles más. Un canal formado vende más y rota menos. Un taller práctico, aunque sea virtual, suele tener mejor retorno que un descuento adicional.
• Reserva presupuesto de formación para casos prácticos, no para teoría. El formato que eligió Tower Travel es intensivo y aplicado. Para un equipo pequeño, dos sesiones de trabajo real sobre el propio embudo valen más que veinte horas de webinar.

Conclusión

PotencIA by Tower Experience es, en apariencia, una noticia de turismo: más de 90 agentes partners, ocho días en México y una agenda de capacitación. Leída desde el ecosistema startup, es algo bastante más interesante. Es un actor consolidado del sector viajes reconociendo que su canal comercial necesita nuevas habilidades para captar clientes, y poniendo dinero y logística detrás de esa convicción.

La parte incómoda es que no hay atajos. Aparecer en la respuesta de un asistente no se resuelve con un truco de posicionamiento, sino con contenido sólido, información consistente y reputación real. Y eso, al menos por ahora, sigue construyéndose a mano.

Nota de verificación: la búsqueda de datos adicionales no arrojó información verificable sobre esta edición más allá de lo publicado por la fuente original; no se encontraron cifras de mercado ni antecedentes adicionales atribuibles.

Fuentes

• PotencIA by Tower Experience, una herramienta para revolucionar las ventas (fuente original)