El pivote que empezó con una frase de un cliente
Trama nació en marzo de 2026 en Córdoba, Argentina, de la mano de Yaco Peralta Bertolez y Ata Herrera. Pero la historia arranca antes: en 2024 los fundadores empezaron a desarrollar un cotizador con inteligencia artificial para agencias de viajes y en octubre de 2025 dejaron sus trabajos para dedicarse al proyecto a tiempo completo.
El problema no fue técnico. Fue de adopción. La herramienta no terminaba de encajar en la operación cotidiana del sector, y un cliente lo resumió con una frase que funciona como manual de producto: "Me encanta. Pero sigo usando WhatsApp para todo".
Ese comentario redefinió la estrategia. En lugar de pedirle a las agencias que cambiaran su forma de trabajar, Trama decidió integrarse a los canales donde esas conversaciones ya ocurrían. Es la diferencia entre construir una app y construir una capa que se monta sobre el hábito que el cliente ya tiene.
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👥 Quiero el Kit →¿Qué hace exactamente la plataforma de Trama?
La plataforma incorpora un agente de IA a los canales digitales de cada negocio turístico para responder consultas y organizar oportunidades comerciales. El alcance lo define cada empresa: algunas agencias la usan para asesoramiento inicial y filtrado de consultas, mientras que otros negocios de experiencias automatizan la venta completa por WhatsApp, incluido el envío del enlace de pago.
Ese diseño configurable es lo que le permitió vender a perfiles muy distintos. La plataforma salió al mercado en junio de 2026 y hoy es utilizada por más de 30 negocios: agencias de viajes, bodegas, alojamientos, empresas receptivas y operadores de aventura. Además de Argentina, ya tiene clientes en Chile, Uruguay y México.
Vale la pena detenerse en el dato: cuatro países y más de 30 clientes en pocos meses de operación comercial, con un equipo que recién ahora sumó un ingeniero de producto y un perfil comercial. Es un ritmo de expansión geográfica que, en la práctica, solo es posible cuando el producto no exige instalación ni migración de sistemas por parte del cliente.
¿Por qué el turismo y la atención al cliente son terreno fértil para los agentes de IA?
El contexto del sector acompaña. Un informe de Gartner citado por PuroMarketing estimaba a principios de 2024 que para 2025 el 80% de las interacciones con clientes no requerirían intervención humana directa, frente al 60% registrado en 2023. La misma publicación recoge datos de Forrester según los cuales las empresas que implementaron IA conversacional vieron una reducción promedio del 25% en el tiempo de resolución de problemas y un aumento del 15% en la satisfacción del cliente.
También hay señales de que la expectativa del usuario ya cambió: un informe de Accenture de finales de 2024 proyecta que el 70% de los consumidores espera una experiencia de compra y servicio hiperpersonalizada.
El turismo es un caso especialmente sensible porque la venta ocurre dentro de la conversación. Una consulta por disponibilidad, un presupuesto, una duda sobre cancelación: todo eso se resuelve por chat, muchas veces fuera del horario comercial y en plena temporada alta. Ahí es donde un agente bien entrenado deja de ser una curiosidad y se convierte en capacidad operativa.
El mercado regional ya tiene jugadores grandes. Botmaker, plataforma argentina con 10 años de trayectoria y más de 5.000 clientes en la región, ofrece agentes de IA integrados a WhatsApp, chats web, CRM y ERP. Su Head of Sales & Operations, Facundo Guzmán, explicó a MDZ que el punto de partida práctico es el volumen: "Cualquier cliente que tenga por mes más de 5.000 conversaciones tiene una necesidad concreta de automatización para arrancar". La compañía ofrece planes cuyo precio depende del uso, con un plan inicial de US$149 que incluye una cantidad determinada de conversaciones.
La referencia global más citada sigue siendo Klarna, cuyo asistente de IA pasó a desempeñar tareas equivalentes a las de 700 agentes humanos a tiempo completo, según recogió Libertad Digital. Ese mismo artículo señala que Teleperformance destinó hasta 100 millones de euros a herramientas de IA a lo largo de 2025, apostando por la IA como complemento del trabajo humano en lugar de reemplazo.
¿Qué significa esto para tu startup?
La lección de Trama no es "usa IA en turismo". Es más incómoda y más útil: el producto que construiste puede estar bien resuelto y aun así perder, porque le pide al cliente un cambio de hábito que no está dispuesto a hacer. Estas son las acciones concretas que se desprenden del caso.
- Vende dentro del canal del cliente, no en el tuyo. Antes de sumar una interfaz nueva, pregúntate cuántos pasos extra le estás pidiendo a quien ya tiene una rutina funcionando. Si tu usuario vive en WhatsApp, en un CRM o en una planilla, la integración vale más que la funcionalidad.
- Fija el umbral de automatización con un número, no con una intuición. El criterio que da Botmaker a MDZ es útil como referencia: a partir de unas 5.000 conversaciones mensuales aparece una necesidad concreta de automatizar. Si tu operación está muy por debajo de ese volumen, probablemente el cuello de botella esté en otro lado.
- Trata el pivote como un proceso de escucha, no como un fracaso. Trama tardó dos años de desarrollo y una conversación con un cliente para reorientarse. Documenta las objeciones de tus usuarios: ahí está el roadmap, no en tu backlog.
- Deja que el cliente decida qué delega. El modelo configurable de Trama funciona porque cada negocio define qué tareas asume la IA y en qué instancias entra su equipo. Un agente que promete reemplazar todo el proceso genera resistencia; uno que se activa por etapas se adopta.
El respaldo institucional y los próximos pasos
En su etapa de crecimiento, la startup fue seleccionada para el Programa de Coinversión Semilla 2026 de la Agencia Córdoba Innovar y Emprender, con el acompañamiento de un inversor privado. A eso se suma su participación en la Feria Internacional de Turismo, donde contó con un stand propio para presentar la propuesta ante referentes del sector.
El equipo también se amplió con la incorporación de un ingeniero de producto y un perfil comercial, con el objetivo de fortalecer el desarrollo tecnológico y la llegada a nuevos clientes. Con presencia comercial en cuatro países, Trama busca consolidar sus operaciones en esos mercados y proyecta desembarcar en Brasil hacia finales de 2027. Los próximos pasos estarán enfocados en la evolución de la plataforma y en el crecimiento del equipo.
Conclusión
El caso de Trama deja una idea que aplica mucho más allá del turismo: la tecnología que gana no es la más sofisticada, sino la que se instala donde el cliente ya está trabajando. Un cotizador con IA bien construido no sirvió; un agente que responde en el mismo WhatsApp que la agencia ya usaba, sí.
Para un founder hispanohablante, el mensaje es doble. Primero, que el mercado regional de agentes de IA para atención y ventas ya tiene competidores consolidados y casos de uso probados, lo que significa que la ventana para diferenciarse está en la vertical, no en la tecnología genérica. Segundo, que la validación con clientes reales sigue siendo el atajo más barato: la frase que reorientó a Trama no salió de un informe de mercado, salió de una conversación.
Fuentes
- Una startup cordobesa aplica IA para transformar la atención y las ventas en turismo
- Inteligencia artificial: la automatización revoluciona la atención al cliente (MDZ)
- El ascenso imparable de la inteligencia artificial redefine la atención al cliente (PuroMarketing)
- La Inteligencia Artificial que borra los acentos en llamadas de atención al cliente ya es una realidad (Libertad Digital)
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