DiDi Food lanza DiMi por WhatsApp y reduce 68% el registro

DiMi llega a WhatsApp para automatizar el día a día del restaurante

DiDi Food presentó DiMi, un asistente potenciado con inteligencia artificial que opera dentro de WhatsApp y recorta tiempos operativos clave para los restaurantes que usan la plataforma. En Colombia, DiDi Food tiene registradas aproximadamente 65.000 pequeñas y medianas empresas (pymes), según datos de la propia compañía citados por Verónica Cevallos, directora de marketing de DiDi Food.

La primera función ya está activa: el registro de nuevos restaurantes. De acuerdo con la empresa, el proceso pasó de tomar varios días a completarse en alrededor de 14 horas, lo que representa una reducción de 68% en el tiempo total. La agilización se apoya en la automatización de respuestas cuando hay errores en la documentación, que era el principal cuello de botella según explicó Cevallos.

¿Por qué WhatsApp y no una app nueva?

La decisión de correr todo dentro de WhatsApp no es casual. En América Latina, WhatsApp es el canal de mensajería dominante tanto para clientes como para proveedores de pequeños negocios, y la WhatsApp Business API permite a las empresas integrar bots conversacionales sin obligar al usuario a descargar una aplicación adicional.

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Para un restaurante pyme, eso significa que el dueño o el administrador puede resolver un trámite o hacer una consulta desde la misma aplicación donde ya conversa con sus clientes. Cevallos lo resume así: «Lo que queremos es que puedan automatizar el proceso para mejorar su operación día a día».

Las dos funciones que DiMi sumará antes de fin de 2026

DiMi no se queda en el registro. La compañía confirmó que sumará dos módulos adicionales antes de que termine 2026:

Soporte operativo en menos de 5 segundos. DiMi responderá, según DiDi Food, el 95% de las dudas más comunes de los restaurantes, incluidas preguntas sobre facturación. La promesa apunta a reemplazar las demoras del soporte tradicional por respuestas instantáneas.
Asesoría comercial basada en datos. El agente sugerirá promociones y estrategias para incrementar ventas, indicando qué platillos tienen mejor desempeño y qué nivel de descuento es «el ideal» para cada caso. En la práctica, equivale a un analista de marketing embutido en una conversación de WhatsApp.

¿Qué significa esto para tu startup o tu restaurante?

Si operas un restaurante con delivery o cualquier pyme de alimentos, el caso DiMi confirma una tendencia clara: los marketplaces están moviendo su fricción operativa al canal donde tú ya estás (WhatsApp), no al revés. Eso abre dos oportunidades concretas que puedes aprovechar desde hoy, sin esperar a que DiDi u otra plataforma te lo ofrezca:

Audita cuánto tiempo pierdes en WhatsApp. Lista las preguntas que tu equipo responde más de cinco veces al día (estado de pedidos, precios, facturación, devoluciones, horarios). Esas son candidatas directas a un bot construido sobre la WhatsApp Business API, con una inversión inicial mucho menor que una app propia.
Prepara datos limpios antes de que llegue el agente. El módulo de «asesoría comercial» de DiMi promete decirte qué platillo vende mejor y qué descuento aplicar. Si todavía no lo tienes, empieza midiendo ticket promedio, tasa de recompra y respuesta a promociones por producto. Cuando un agente así aterrice en tu operación, ya lo podrás alimentar con datos accionables en lugar de intuiciones.