Sankari Elías: ordenar antes de automatizar con IA

La cruzada de un consultor venezolano: del diseño gráfico a la automatización con IA

Marwan Sankari Elías, diseñador gráfico de formación, convirtió una observación propia del diseño visual —ordenar información para que pueda ser comprendida y utilizada de manera eficiente— en una metodología de seis pasos para implementar inteligencia artificial en pequeñas y medianas empresas. La regla de oro que repite a cada cliente: nunca automatizar un proceso que todavía no está claro.

"Si automatizas el desorden, obtienes desorden más rápido", resume en una frase que ha convertido en lema de trabajo.

¿Quién es Marwan Sankari Elías?

Se graduó como licenciado en Diseño Gráfico por la Universidad del Zulia, en Maracaibo (Venezuela), en noviembre de 2008. Hoy reside en Kissimmee, Florida, y trabaja como consultor externo independiente para pymes en Estados Unidos, Venezuela y Argentina, según una entrevista publicada por Diario Las Américas.

🤖 La IA no es solo para leer sobre ella

En la comunidad la aplicamos: automatización, agentes IA y herramientas reales para emprender, no solo para informarte.

👥 Aplicarla en la comunidad

Su oferta combina tres piezas: implementación de CRM, flujos automatizados y asistentes de IA, con una cláusula no negociable en cada contrato: revisión humana obligatoria antes de cualquier decisión que afecte a un cliente, un precio o un contrato.

¿Qué es el Método MARWAN?

Es una secuencia de seis etapas que el consultor desarrolló para evitar el error más común que ve en las pymes: comprar herramientas antes de entender el proceso.

1. Mapeo: documentar cómo funciona realmente la operación, no cómo debería funcionar.
2. Análisis: detectar tareas repetitivas, duplicidades y puntos donde se pierde información.
3. Rediseño: redefinir reglas y puntos de control.
4. Tecnología: recién entonces entran CRM, automatizaciones y asistentes conectados a fuentes autorizadas.
5. Adopción: capacitación del equipo y comprobación del uso efectivo.
6. Normalización: documentación de procedimientos y ciclos de medición.

"La ventaja no está en tener la herramienta más nueva, sino en entender el proceso antes de tocarlo", plantea el consultor.

¿Por qué es tan peligroso automatizar el desorden?

El argumento central de Sankari Elías es que un bot ejecuta un procedimiento mal definido con la misma velocidad con la que ejecuta uno bien diseñado: la diferencia es que el primero multiplica el error en lugar de resolverlo.

La observación coincide con la lógica de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) que documentó La Vanguardia en agosto de 2024: cuando los bots imitan tareas humanas repetitivas, también replican los vicios del flujo existente si no se rediseñó primero. Por eso la propia industria evolucionó hacia la llamada RPA Inteligente, que combina automatización con IA y machine learning para procesos que requieren análisis de datos, no solo ejecución mecánica.

¿Qué resultados ha visto en sus clientes?

El caso más documentado por la entrevista es Pilysparty LLC, una empresa de Orlando dedicada a la organización de fiestas y celebraciones con la que trabaja desde mayo de 2023. Desde 2025, la compañía centraliza prospectos, solicitudes de cotización, fechas, comunicaciones y estados de contratación en un CRM, con asistentes especializados por área.

Según los registros internos de la propia empresa, los ingresos crecieron aproximadamente un 30% respecto al período anual anterior, aunque la propia compañía aclara que ese crecimiento puede responder a diversos factores y no exclusivamente a la automatización.

Los otros dos proyectos citados:

Jean Electronic, C.A. (Maturín, Venezuela): desde mayo de 2024, el taller reorganizó el recorrido del servicio —ingreso, evaluación, presupuesto, autorización, reparación, prueba, entrega y seguimiento— con avisos internos y mecanismos para recuperar contactos sin respuesta.
JT Vergatario's Flooring LLC (Phoenix, Arizona): desde enero de 2023, opera con un CRM para clientes potenciales, cotizaciones y proyectos, más asistentes para ventas, atención al cliente, mercadeo, operaciones y administración.

¿Por qué la supervisión humana sigue siendo obligatoria?

Una pieza central del enfoque de Sankari Elías son las cláusulas contractuales que regulan el uso de la IA en sus implementaciones: permisos mínimos, fuentes autorizadas, trazabilidad y aprobación humana obligatoria cuando una acción pueda tener consecuencias legales, financieras o reputacionales.

"En todos mis sistemas hay revisión humana antes de cualquier decisión que afecte a un cliente, un precio o un contrato. La IA clasifica, redacta borradores, recuerda y organiza. La persona decide. Eso está por escrito en mis contratos", explica.

Esta idea conecta con el debate que recogió La Razón en diciembre de 2025 sobre el futuro del trabajo en contextos automatizados: firmas chinas como Neolix argumentaban entonces que la automatización sirve principalmente para ayudar a los humanos, reduciendo la intensidad del trabajo en lugar de reemplazarlos. La filosofía coincide punto por punto con el enfoque del consultor venezolano.

Entre abril de 2023 y junio de 2026, Sankari Elías participó como conferencista invitado en ocho actividades virtuales organizadas por la Federación de Colegios de Venezuela y entidades asociadas, que sumaron 42 horas académicas sobre IA aplicada a la planificación de contenidos, automatización responsable de procesos de comunicación y dirección creativa apoyada en IA.

¿Qué significa esto para tu startup?

El Método MARWAN no es exclusivo de consultores externos: cualquier founder puede aplicar las primeras etapas del ciclo sin gastar un peso en software.

Acción 1 — Mapea antes de comprar herramientas. Dibuja en una hoja o en un Notion compartido cómo entra un lead hoy a tu negocio, qué pasos sigue, quién decide qué y dónde se pierde información. Si no puedes completar ese mapa en una tarde, no estás listo para automatizar.
Acción 2 — Define tu cláusula humana por escrito. Decide, antes de instalar tu primer asistente de IA, qué decisiones quedan 100% bajo responsabilidad humana: cierres de venta, cambios de precio, firma de contratos, reembolsos, comunicaciones delicadas. Documenta esa frontera en un documento interno y revísala cada trimestre.
Acción 3 — Empieza por tareas repetitivas de bajo riesgo. Clasificar consultas, redactar borradores, recordar seguimiento a leads inactivos y organizar información en un CRM son tareas donde la IA aporta sin exponer al cliente. Deja para después —o nunca— todo lo que implique compromiso contractual o financiero.

El error más caro que ve Sankari Elías en las pymes que asesora es tratar la IA como una moda y no como una herramienta: la mayoría quiere automatizar sin haber ordenado primero. La tecnología, insiste, debe responder a las necesidades del proceso, no al revés.