Leroy Merlin reactiva 2.000 candidatos con IA de voz

¿Qué es CLARA, el agente de voz con IA que Leroy Merlin usa en recursos humanos?

Leroy Merlin puso a CLARA, un agente conversacional de voz con inteligencia artificial, a llamar a los candidatos que en algún momento se postularon y después quedaron guardados en su base de datos. En el piloto, que arrancó en junio de 2026, la herramienta reactivó más de 2.000 perfiles, alcanzó una tasa de contacto efectiva del 60% y una valoración media de 9 sobre 10 entre los aspirantes contactados.

Para un founder, el dato trasciende la anécdota: casi todas las empresas acumulan cientos o miles de candidaturas sin respuesta y suelen tratarlas como un archivo muerto. Leroy Merlin las trató como una comunidad de talento activa.

El mecanismo es simple, y ahí está su valor. CLARA conversa por teléfono con cada persona, actualiza datos concretos —si cambió de ciudad, si terminó una formación, en qué trabajó los últimos años, qué espera ahora de un empleo— y, cuando detecta un encaje con una vacante abierta en tienda o en servicios centrales, traslada el expediente al equipo de Atracción y Talento. A partir de ese momento decide la persona: entrevista presencial, evaluación de competencias y acompañamiento durante el resto del proceso.

«Uno de los principales retos en la captación de talento es mantener una relación continuada con los candidatos más allá de una vacante concreta, ya que sus circunstancias pueden cambiar», explica Virginia Sánchez, manager de Atracción y Adquisición de Talento de Leroy Merlin España. Y añade el principio que ordena todo el proyecto: «la tecnología debe estar al servicio de las personas».

¿Qué resultados dio el piloto de CLARA en atracción de talento?

Los números que reportó la compañía para este piloto de IA conversacional aplicada a RRHH:

• Más de 2.000 perfiles reactivados en su plataforma de gestión de candidaturas desde junio de 2026.
• 60% de tasa de contacto efectiva, es decir, la mayoría de los intentos terminó en una conversación real con el candidato.
• Cerca del 50% de los contactados manifestó interés inmediato en vacantes abiertas.
• 293 candidatos incorporados directamente a procesos de selección activos, tutelados por especialistas de atracción de talento.
• 9 sobre 10 de valoración media de satisfacción de las personas que hablaron con el agente.

La lectura útil está en la relación entre el volumen y el resultado: de más de 2.000 perfiles contactados, casi 300 entraron a procesos reales. Un correo de recontacto se pierde con facilidad entre newsletters y spam; una llamada pide una respuesta en el momento. Ese es el argumento central de la voz como canal de reactivación, frente al email masivo que la mayoría de los equipos usa hoy.

¿Por qué el reclutamiento con IA despegó justo ahora?

El caso de Leroy Merlin no es un experimento aislado, sino la versión ordenada de algo que ya estaba pasando en el sector. Según el informe Future of Recruiting 2025 de LinkedIn, recogido por Interempresas, los profesionales de adquisición de talento que usan IA generativa declaran ahorrar de media un 20% de su semana laboral, tiempo que redirigen a tareas de más valor como mejorar la experiencia del candidato o evaluar competencias con más profundidad.

El contraste lo pone el propio sector: estudios de Randstad citados en la misma nota indican que solo el 11% de las compañías integra la IA de forma estratégica en su gestión de talento. Hay un ahorro demostrado y una adopción estratégica todavía baja, lo que explica por qué este tipo de proyectos aparece hoy en las memorias corporativas.

En paralelo, los grandes proveedores están moviendo ficha en la misma dirección. Workday presentó en su conferencia anual agentes autónomos que trabajan en segundo plano sobre procesos de contratación y nómina, además de una función llamada Work Intelligence, según reportó TechTarget. En una demostración, esa herramienta analizó un plan de contratación de 50 empleados, descompuso cada puesto en tareas y concluyó que con 42 personas alcanzaba. El analista Josh Bersin señala en la misma cobertura que surgirá un rol nuevo, la gestión de agentes, porque los agentes de contratación no son entidades estáticas: hay que reentrenarlos cuando cambian los objetivos y las políticas de la empresa.

Ese último punto es el que más debería interesar a un equipo pequeño: no se trata solo de comprar una herramienta, sino de asignar a alguien la responsabilidad de mantenerla afinada.

¿Cuánta automatización conviene antes de que el candidato lo note?

La diferencia entre el caso de Leroy Merlin y una mala implementación está en dónde se pone la máquina. CLARA no filtra ni descarta: recontacta, actualiza información y ordena el embudo. La decisión de contratar sigue siendo humana, y la comunicación pública de la compañía insiste en ese reparto de roles dentro de su filosofía Human First y de su propuesta de valor al empleado Como en Casa.

Ese es el criterio transferible:

• Automatiza la actualización de datos y el recontacto. Son tareas repetitivas, mecánicas y de bajo juicio.
• No delegues la conversación final. La negociación, el rechazo o la evaluación de encaje cultural exigen sensibilidad y responsabilidad.
• Define por escrito qué campos puede tocar el agente. Sin esa lista, el equipo no sabe cuándo confiar en su output y cuándo revisarlo.

Hay además un punto que ningún proveedor resuelve por ti: una base de datos de candidatos son datos personales. Antes de reabrirla y lanzar un agente a llamar, revisa con qué base legal contactas a esas personas y cuánto tiempo puedes conservar su información. Reactivar un archivo viejo sin criterio es una forma rápida de convertir una buena idea de RRHH en un problema de privacidad.

El contexto del anuncio refuerza que la compañía tiene margen para hacer esto en serio: Leroy Merlin supera los 18.600 empleados en España y en 2025 destinó cerca de 4 millones de euros a formación, un 11,7% más que el año anterior, con cerca de 586.000 horas formativas y una media de 31 horas por empleado, según Interempresas. Un agente de voz que solo funciona si detrás hay equipos capaces de evaluar y acompañar a quien responde.

¿Qué significa esto para tu startup?

La mayoría de las startups hispanohablantes no tiene 2.000 candidaturas guardadas. Pero casi todas tienen algo equivalente: una lista de personas que mostraron interés en su producto, su empresa o sus vacantes y nunca recibieron seguimiento. La lección de CLARA aplica igual.

Tres acciones concretas para arrancar sin presupuesto de enterprise:

1. Haz un inventario de tu base dormida. Lista a los candidatos (o usuarios que pidieron una demo y nunca compraron) que mostraron interés explícito en los últimos 24 meses. Es tu activo más barato y el más olvidado.
2. Diseña un guion de recontacto de tres preguntas. ¿Sigue vigente tu interés? ¿Cambió tu ubicación o tu disponibilidad? ¿Qué buscas ahora? Un agente de voz o un mensaje de seguimiento bien estructurado te da la respuesta sin ocupar a nadie del equipo.
3. Mide tres métricas desde el día uno. Tasa de contacto efectivo, valoración de la persona contactada y cuántos terminan en una conversación relevante con un humano. Sin estas tres, no podrás justificar la inversión ni mejorarla.

Si no tienes presupuesto para una plataforma completa, empieza por el paso 1 y 2 con las herramientas que ya usas. La experiencia de Leroy Merlin sugiere que el valor no está en la tecnología más sofisticada, sino en decidir reabrir una conversación que ya habías empezado.

Conclusión

Leroy Merlin no automatizó su proceso de selección: automatizó la parte aburrida de mantener el contacto. Con eso consiguió que casi 300 personas volvieran a entrar a procesos activos y obtuvo una valoración de 9 sobre 10 en la experiencia del candidato. Para un founder, el aprendizaje es que el coste real de una lista de candidatos sin respuesta no es el desorden del archivo, sino la oportunidad que se quedó ahí quieta. La pregunta incómoda es cuántas conversaciones valiosas de tu negocio están esperando exactamente ese tipo de llamada.

Fuentes

• LEROY MERLIN incorpora inteligencia artificial a su estrategia de Atracción de Talento (PuroMarketing) (fuente original)
• Leroy Merlin incorpora inteligencia artificial a su estrategia de Atracción de Talento (Interempresas)
• Leroy Merlin reactiva más de 2.000 perfiles de candidatos gracias a la IA (RRHH Digital)
• Workday expands agentic AI automation for HR teams (TechTarget)