Argentina: 37% de los SSC frenó proyectos por costos

Un freno silencioso en el motor de servicios de Argentina

El 37% de los centros de servicios compartidos (SSC) de multinacionales en Argentina demoró o suspendió proyectos durante 2026 por restricciones de costos. Es casi cuatro de cada diez operaciones que frenaron su plan de expansión, según el estudio Shared Services Centers en Argentina 2026 de la consultora Michael Page, que relevó a más de 25 empresas y a directores y gerentes del sector entre julio y agosto.

Un SSC es la estructura con la que una multinacional concentra funciones administrativas, financieras, tecnológicas y de soporte para atender a distintas unidades de negocio desde un solo país. Para un founder hispanohablante el dato importa por una razón concreta: estos centros son el termómetro de cómo las grandes compañías reparten funciones entre países. Cuando el costo deja de cerrar, la función se muda. Y esa decisión define qué talento se contrata en la región y qué proveedores locales consiguen clientes.

¿Qué encontró el estudio sobre los centros de servicios compartidos?

El relevamiento muestra un sector con dos caras. Por un lado, el 58% de los centros amplió el alcance de sus operaciones, ya sea sumando nuevas funciones, prestando servicios a más países o combinando ambas estrategias. Por otro, el 86% mantuvo sus niveles de productividad sin cambios significativos, incluso con mayor cautela en la asignación de recursos.

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El detalle de esa expansión es útil: el 26% incorporó nuevas funciones, el 11% extendió sus servicios a nuevos países o regiones y el 21% avanzó en las dos dimensiones a la vez. El 42% restante no registró modificaciones en el alcance de sus operaciones.

El informe no identifica cuáles fueron las nuevas actividades incorporadas ni los países específicos que empezaron a recibir servicios, así que cualquier lectura sobre "qué función se está mudando a Argentina" queda, por ahora, sin respaldo.

Contabilidad y finanzas: el núcleo que no se mueve

La contabilidad y las finanzas siguen siendo la base del modelo. El 100% de los centros relevados presta servicios de contabilidad, frente al 95% de 2025, y el 93% cubre finanzas transaccionales, por encima del 90% del año anterior. Estas funciones incluyen desde procesos contables hasta pagos, facturación, cobranzas y gestión de transacciones.

Recursos Humanos: presente en el 67% de los centros, sin cambios respecto de 2025.
Actividades impositivas: subieron del 57% al 60%.
Compras y abastecimiento: crecieron del 43% al 47%.
Atención al cliente: cayó del 52% al 40%, una de las variaciones más pronunciadas.
Proyectos y automatización: bajó del 62% al 53%.
Tecnología de la información: retrocedió del 57% al 53%.
Inteligencia de negocios y soporte: del 48% al 40%.
Servicios legales: del 38% al 33%. Marketing: del 24% al 20%.

Hay una advertencia metodológica que vale la pena retener: estas variaciones reflejan la proporción de centros que desarrollan cada función, pero no representan necesariamente cambios en el volumen de servicios prestados ni en la cantidad de trabajadores asignados a esas tareas.

¿A qué mercados llegan los servicios argentinos?

Latinoamérica sigue siendo el destino principal: el 89% de los SSC brinda soporte a países de la región. Le siguen Norteamérica (68%), Europa (37%), Asia-Pacífico (26%) y África (11%). Como un mismo centro puede atender varias regiones a la vez, los porcentajes no son excluyentes.

Ese mapa explica por qué Argentina compite de igual a igual con otros destinos. El 74% de las empresas encuestadas cuenta con al menos otro centro de servicios fuera del país. Entre las ubicaciones mencionadas, India aparece en el 40% de las respuestas, seguida por Malasia (27%) y Polonia (20%). España y Filipinas registran un 13% cada una.

La lógica detrás de esa red es simple: cada función se asigna al país que mejor combina costos operativos, disponibilidad de profesionales, idiomas, tecnología, especialización y cobertura geográfica. Argentina no juega sola, juega contra esos destinos.

Costos: la ventaja que también es la trampa

Al preguntar por las principales ventajas competitivas de los centros argentinos, el 74% de las compañías destacó la optimización de costos. La calidad del servicio y la mejora de procesos fueron mencionadas por el 63% en cada caso, y la estandarización de operaciones por el 58%. Más atrás quedaron la globalización (16%) y la flexibilidad (11%).

En el relevamiento anterior, los atributos más señalados para posicionar al país habían sido la formación académica (62%), la estructura de costos (57%) y la adaptabilidad multicultural (52%). Aunque las preguntas de ambos años abordaron dimensiones distintas, el contraste sugiere un desplazamiento del énfasis: hoy pesa más la calidad de ejecución y la productividad que el perfil académico.

Ahí está la tensión del sector. Si la principal razón para elegir Argentina es el costo, cualquier deterioro de esa variable abre la puerta a que la función se reasigne a India, Malasia o Polonia. Y el 37% de proyectos demorados o suspendidos por limitaciones de costos es exactamente esa presión, ya materializada.

IA y automatización: dónde están poniendo el talento

La transformación tecnológica aparece como prioridad declarada. El 74% de las compañías identificó la adopción de inteligencia artificial y tecnología como una de las capacidades más relevantes para sus líderes, el mismo porcentaje que la gestión del cambio. El liderazgo global y el pensamiento estratégico fueron mencionados por el 68% en cada caso, y la toma de decisiones basada en datos por el 58%.

Los planes de inversión en personal confirman esa dirección:

Contabilidad y finanzas transaccionales: 37% de las respuestas cada una, las áreas con mayor prioridad.
Proyectos, mejora continua y automatización: 32%, frente al 19% de 2025.
Recursos Humanos, tecnología y finanzas estratégicas: 26% cada una. Tecnología pasó del 14% al 26% en un año.

El movimiento del talento hacia automatización y tecnología es la señal más clara del informe: los centros están consolidando lo transaccional para liberar capacidad hacia tareas de mayor valor agregado.

En paralelo, el mercado laboral del sector se está estabilizando. La contratación eventual cayó del 43% al 26%, y la contratación externa para picos de demanda o urgencias pasó del 43% al 21%. La tercerización se concentra ahora en posiciones especializadas (32%) y proyectos de gran escala (21%). El 84% de los centros registra rotación inferior al 15%, y el 90% prevé mantener sin cambios su esquema de trabajo: seis de cada diez concentran la presencialidad en dos o tres días por semana.

¿Qué significa esto para tu startup?

Si vendes software, servicios o talento al mundo corporativo, este informe te da tres señales accionables.

Primero, apunta tu pitch a finanzas y contabilidad. Son las funciones presentes en prácticamente todos los centros y las que concentran la mayor intención de inversión en talento (37% en cada caso). Un producto de automatización contable, conciliación o gestión de pagos tiene un comprador identificado en casi cualquier SSC instalado en el país. Y el propio estudio señala que la consolidación de las funciones financieras es la base para incorporar automatización e IA.

Segundo, vende eficiencia, no solo herramientas. La optimización de costos es la ventaja competitiva que el 74% de las empresas reconoce, pero la calidad del servicio y la mejora de procesos aparecen en el 63%. Un proveedor que solo promete "ahorrar costos" compite en el terreno donde Argentina es más vulnerable frente a India o Polonia. Uno que demuestra mejora medible de procesos compite en el terreno donde el país todavía gana.

Tercero, si compites por talento, ajusta la propuesta. La rotación del sector es baja (84% de los centros por debajo del 15%) y la presencialidad se estabilizó en dos o tres días por semana. Eso significa que las multinacionales ya no están perdiendo gente por esquemas rígidos, y que ofrecer remoto total dejó de ser una ventaja diferencial frente a ellas. El diferencial se corre hacia especialización: perfiles de automatización, datos y mejora continua, justo donde la demanda interna del sector creció del 19% al 32% en un año.

Conclusión

Los centros de servicios compartidos argentinos no están en crisis: el 86% sostuvo su productividad y el 58% amplió su alcance. Están, más bien, en un momento de reasignación. La presión de costos frenó casi cuatro de cada diez proyectos y, al mismo tiempo, empujó la inversión hacia automatización, tecnología y perfiles especializados.

Para el ecosistema emprendedor de la región, la lectura es directa: hay presupuesto corporativo disponible, pero se está moviendo hacia eficiencia medible y talento técnico. Quien venda eso, tiene mercado. Quien venda solo precio, compite contra India.