ServiceNow cuadruplica clientes LATAM y mira data centers de Brasil en 2026

ServiceNow proyecta cuadruplicar su base de clientes en América Latina en 12 meses

ServiceNow, la empresa estadounidense especializada en automatización de flujos de trabajo mediante IA, está experimentando un crecimiento explosivo en América Latina. Según Federico Grosso, vicepresidente de ServiceNow para la región, la base de clientes podría haberse cuadruplicado en los últimos 12 meses. Este crecimiento se refleja en la apertura de una nueva oficina en São Paulo y en el triplicamiento de la plantilla regional en los últimos años.

El evento más reciente de la compañía en Brasil reunió a 2.000 personas, frente a las 1.200 del año anterior, demostrando el rápido crecimiento del ecosistema. Pero más allá de los números, lo más significativo es cómo ha cambiado la madurez de los clientes latinoamericanos respecto a la IA.

La madurez de la IA en América Latina: del "motor" al "equipo completo"

Grosso utiliza una analogía de Fórmula 1 para explicar la evolución: "No se gana solo porque se tiene un buen motor, aunque hace falta tenerlo —en esa analogía, el motor es un LLM de calidad—. Pero también se necesita un piloto, un equipo que colabore y una estrategia".

Esta visión refleja cómo los clientes empresariales en América Latina han pasado de buscar soluciones mágicas de IA a entender que la tecnología debe integrarse al proceso de transformación del negocio, manteniendo al factor humano como esencial. Según Grosso, "la inteligencia artificial por sí sola es solo un consejo, y muchas veces uno caro".

Data centers: la nueva vertical de clientes que emerge en Brasil

Uno de los hallazgos más interesantes de la entrevista es cómo el mercado de data centers en Brasil se está consolidando como una vertical propia de clientes para ServiceNow, junto a sectores tradicionales como servicios financieros y telecomunicaciones.

"En Brasil, principalmente. Aquí ese mercado se destaca por su volumen y crecimiento. Se está convirtiendo en una categoría propia", afirma Grosso. La razón es simple: un data center es, en el fondo, un gran flujo de trabajo que puede optimizarse mediante automatización.

Esta tendencia coincide con datos del mercado brasileño. Según InfoMoney, Brasil concentra el 48% de la capacidad instalada y el 71% de la capacidad en construcción de data centers de América Latina. Empresas como Amazon (AWS), Microsoft (Azure), Alphabet (Google), Meta y Oracle deben invertir cerca de US$ 725 mil millones en 2026, con aproximadamente 75% dirigidos a infraestructura de IA.

La automatización como solución a la ineficiencia masiva

ServiceNow ha documentado casos concretos de eficiencia ganada mediante automatización. "El otro día, mi contraseña venció y el problema se resolvió automáticamente mediante un agente, sin contacto humano. Solo con eso, ahorramos 2,3 millones de horas en autoservicio entre nuestros 28.000 empleados en el mundo", revela Grosso.

Esta filosofía se aplica directamente a los data centers: "Antes, el equipo de TI era como bomberos apagando incendios a medida que aparecían; hoy la idea es contar con tecnología que anticipe esos incendios e intente resolverlos automáticamente".

Gobernanza y seguridad: los desafíos críticos de la IA empresarial

Grosso identifica dos desafíos fundamentales para la adopción masiva de IA en empresas latinoamericanas:

1. Gobernanza: "El nivel de gobernanza de las empresas no está a la par de la velocidad de la evolución tecnológica. Los agentes alucinan, y hace falta un botón de apagado, una visión integral de todos los agentes".

2. Seguridad: Sin seguridad adecuada, la promesa de menores costos y mejor rendimiento no se materializa.

Estos desafíos explican por qué ServiceNow ha desarrollado herramientas como AI Control Tower, que ayuda a racionalizar proyectos y agentes, permitiendo a los CIOs saber qué está funcionando realmente. Según Grosso, "saben que alrededor del 50% de lo que hacen funciona, solo no saben cuál 50%".

Expansión regional: Brasil como hub estratégico

Brasil juega un rol protagónico en la estrategia regional de ServiceNow. "Aquí tenemos nuestro portafolio general para América Latina, tenemos el equipo más grande y mayor cercanía con los clientes", explica Grosso.

La compañía mantiene una estrategia de tres frentes en Brasil:

• Como consumidores de data center
• Como socios de hyperscalers
• Como proveedores de servicios a data centers

En otros mercados como Chile, Colombia o México, la relación está más enfocada en trabajar con hyperscalers. ServiceNow mantiene una postura agnóstica respecto a infraestructura: "Si la legislación exige un data center separado, vamos por esa colocation; si el cliente ya eligió AWS, Google o Microsoft Azure, eso también funciona bien".

¿Qué significa esto para tu startup?

El crecimiento de ServiceNow en América Latina y su enfoque en data centers como nueva vertical revela tendencias críticas para founders tecnológicos:

1. La automatización ya no es opcional

Si una empresa como ServiceNow puede cuadruplicar su base de clientes en 12 meses enfocándose en automatización, es señal de que el mercado empresarial latinoamericano está listo para soluciones que reduzcan la ineficiencia operativa. Para tu startup:

• Evalúa procesos repetitivos que puedan automatizarse en tu operación
• Considera herramientas low-code/no-code para procesos internos
• Documenta métricas de eficiencia antes y después de implementar automatización

2. Los data centers son un mercado emergente para software empresarial

El hecho de que ServiceNow esté estructurando un producto específico para data centers brasileños indica una oportunidad de nicho. Según InfoMoney, con el eventual avance del Redata (Regime Especial de Tributação para Serviços de Datacenter), los inversiones en Brasil pueden alcanzar R$ 100 mil millones al año.

Para startups tecnológicas:

• Investiga verticales específicas dentro de sectores en crecimiento
• Desarrolla expertise en automatización de infraestructura
• Considera asociaciones con hyperscalers para acceder a sus ecosistemas

3. La gobernanza de IA será diferencial competitivo

La preocupación de Grosso por la gobernanza refleja una necesidad del mercado que tu startup puede abordar:

• Desarrolla herramientas de monitoreo y control para agentes de IA
• Crea protocolos de seguridad específicos para implementaciones de IA
• Ofrece transparencia y auditabilidad como características clave

Conclusión

El crecimiento de ServiceNow en América Latina es un termómetro del mercado de automatización empresarial en la región. La cuadruplicación potencial de su base de clientes en 12 meses, combinada con el surgimiento de data centers como nueva vertical, muestra que la transformación digital empresarial está acelerándose.

Para founders tecnológicos, las lecciones son claras: la automatización ya no es futurista, es presente; los data centers representan una oportunidad de nicho en crecimiento; y la gobernanza de IA será un diferenciador crítico en los próximos años.

Lo más revelador quizás sea la evolución de la mentalidad empresarial latinoamericana: de buscar soluciones mágicas de IA a entender que se necesita un "equipo completo" — tecnología, procesos y personas — para lograr transformaciones sostenibles.

Fuentes

• Sin freno en la automatización, ServiceNow mira los data centers de Brasil
• Brasil vira paraíso dos data centers; veja quais ações lucram