Cyber Monday 2026: la IA influye en 85% de decisiones

El 85% de los compradores ya escucha a la IA

El 85% de los consumidores consultados en Argentina afirma que una recomendación generada por inteligencia artificial podría influir en su elección de un producto, una tienda o una marca. El dato surge de una investigación de Ipsos encargada por Google, realizada entre julio y agosto de 2026 con 500 participantes, y llega justo antes del Cyber Monday 2026, que se celebrará entre el 2 y el 4 de noviembre con la participación de más de 900 empresas vinculadas a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Para un founder de e-commerce, la lectura es directa: el asistente de IA dejó de ser una curiosidad y se convirtió en un intermediario que puede recomendar —o descartar— tu producto antes de que el usuario entre a tu sitio.

De comparar pestañas a preguntarle a un asistente

El cambio de hábito es concreto. En lugar de abrir varias pestañas para comparar, los usuarios le piden a herramientas como ChatGPT o Gemini que evalúen alternativas según su presupuesto y sus necesidades.

Leíste lo que hace la IA. ¿Y en tu negocio?

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El 36% las usa para encontrar una buena relación entre precio y calidad.
El 33% busca determinar si un descuento resulta conveniente.
El 30% pide sugerencias de modelos o marcas.
El 28% quiere entender mejor las características antes de decidir.

Entre quienes utilizan la Visión General creada por IA y el Modo IA de Google, el 76% considera que esas funciones agilizan sus decisiones de compra. La advertencia para el vendedor: esas respuestas pueden no reflejar precios vigentes ni detectar siempre la opción más económica.

Un relevamiento de Forbes Argentina sobre la previa del evento confirma el perfil del nuevo comprador: solo el 10% se define como "impulsivo", mientras que el 53% son "cazaofertas" (solo gastan si la rebaja lo justifica) y el 37% son "decididos", que esperan la fecha con productos ya elegidos. El 60% investiga precios entre uno y tres meses antes del evento, y entre quienes usan IA, el 69% empezó a planificar sus compras antes de lo habitual.

Qué pasó en 2025 y qué proyecta Adobe

El antecedente inmediato marca la tendencia. Adobe registró que, durante noviembre y diciembre de 2025 en Estados Unidos, las visitas a comercios procedentes de herramientas de IA generativa crecieron 693,4% interanual; en Cyber Monday, el aumento llegó al 670%.

Para la temporada de compras de fin de año, Adobe proyecta que el tráfico desde herramientas de IA hacia sitios de retail en Estados Unidos crecerá 130%, muy por encima del 4% esperado en búsqueda paga y del 17% de redes sociales. La firma estima además ventas online de US$275.100 millones entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, y US$15.100 millones solo en Cyber Monday, según reportó Yahoo Finance.

En una encuesta de Adobe a 5.000 consumidores, el 77% de quienes usaron IA para comprar online dijo que la tecnología aumentó su confianza en la compra, y el 69% que fue menos probable devolver el producto. Ese segundo dato es el que más debería interesar a un founder: menos devoluciones es margen que se queda en el negocio.

Cómo usan las empresas la IA (y qué dejó el Cyber 2025 en Argentina)

En el país, la edición 2025 del evento facturó $639.000 millones, 29% más que el año anterior, y sumó cerca de siete millones de órdenes, con descuentos promedio del 31%, según la CACE.

La adopción interna también avanza: la CACE informó que el 71% de las firmas consultadas en su relevamiento Mid Term ya incorporó IA a sus procesos, entre ellos atención al cliente, marketing, recomendaciones y análisis comercial.

El contexto de mercado es de volumen, pero con presión sobre el margen. Según el informe de mitad de año de la CACE, el primer semestre de 2026 cerró con 181,5 millones de órdenes (+21% interanual) y una facturación de $19.533.815 millones. Sin embargo, Tiendanube advirtió que, midiendo las mismas tiendas que ya operaban en 2025, la facturación se mantuvo estable en términos reales mientras el ticket promedio cayó 11,9% real en el tercer trimestre, hasta $108.318.

Un dato clave para el recorrido del cliente: un informe de Tiendanube citado por Forbes Argentina revela que las visitas a tiendas online provenientes de asistentes de IA se multiplicaron por 4,1 entre enero y septiembre.

En Chile, donde el CyberMonday se realiza en octubre, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) desplegó CyberAI, un asistente que funciona como asesor disponible 24 horas. Durante el CyberDay de junio de 2026 alcanzó dos millones de sesiones, y una de cada tres interacciones pasó por el agente, según CNN Chile. Es un anticipo de lo que se viene: el propio organizador del evento montando el canal de descubrimiento.

El nuevo intermediario entre tu marca y el cliente

"ChatGPT no reemplaza la decisión final del consumidor, pero sí funciona como un nuevo intermediario que influye en ella", describe Cynthia De Brito, CEO de N3RDI, en el relevamiento de Forbes Argentina. La llegada de ChatGPT Ads al país reconfigura el recorrido: parte de la investigación que antes sucedía en buscadores, redes sociales o sitios web ahora puede quedar dentro de las plataformas de IA.

Eso cambia dónde se gana o se pierde la venta. La omnicanalidad también gana peso: el 47% de los compradores planea usar tiendas físicas dentro de su recorrido, mientras que los sitios de e-commerce concentran el 62%. El retiro en sucursal reduce el costo de la última milla y abre una ventana de venta adicional en el momento en que el cliente ya está en el local.

¿Qué significa esto para tu startup?

La IA ya no es solo una herramienta interna: es un canal de descubrimiento. Si tu producto no aparece bien descrito en las fuentes que estos asistentes leen, quedas fuera de la conversación antes de que empiece.

Tres acciones concretas para esta edición:

Optimiza tu ficha de producto para que la lea una máquina. Especificaciones claras, precios actualizados, stock real y costo de envío visible desde el primer clic. Los asistentes no "ven" tu diseño: leen tu texto. Un dato desactualizado puede hacer que te descarten por no ser la opción más conveniente.
Trabaja la logística inversa antes del evento. Las devoluciones son uno de los costos ocultos más severos del comercio digital, sobre todo en indumentaria y calzado. Una ficha con talle, color y medidas precisas reduce devoluciones que se comen el margen de la venta.
Mide rentabilidad, no solo facturación. Con descuentos promedio del 31% en 2025, acumular rebajas puede inflar las ventas y destruir el margen. Evalúa cada promoción con dos indicadores: cuánto vende y qué rentabilidad deja.

Y una cuarta, si vendes en Argentina: el 67% de los usuarios dice que elegirá una marca según las facilidades de financiación con tarjeta de crédito, y el envío gratis se posicionó como el beneficio más esperado, por encima del descuento directo.

Conclusión

El Cyber Monday dejó de ser una caza de clics desinformados. El comprador llega con precios relevados, la cuenta hecha y un asistente de IA como consejero. Para las marcas, la oportunidad no está en el descuento más agresivo, sino en ser la opción que el asistente recomienda y que el cliente puede verificar en segundos. Quien entienda que su catálogo ahora también se vende en texto —no solo en imágenes y banners— tiene una ventaja concreta en esta edición.