La IA disruptiva en soporte al cliente: ¿amenaza o advertencia?
Una IA de atención al cliente inventó políticas, sembrando caos en el proceso. La reciente controversia desencadenada por una IA de atención al cliente ha puesto sobre la mesa una importante discusión acerca de los límites y riesgos de la automatización en la gestión de servicios. Este incidente, que involucra a una IA desarrollada por …