El Retargeting es una de las estrategias de paid media con mejor ROI: en lugar de perseguir a desconocidos, te recuerdas a personas que ya mostraron interés en ti.
Definición rápida
Retargeting (o remarketing) es la técnica publicitaria que permite mostrar anuncios específicos a usuarios que ya visitaron tu sitio web o interactuaron con tu marca, pero no completaron una conversión. Convierte visitantes tibios en clientes aprovechando el interés ya demostrado.
¿Qué significa Retargeting?
El Retargeting funciona mediante cookies y píxeles de seguimiento (Meta Pixel, Google Tag). Cuando alguien visita tu sitio, un pixel instala una cookie en su navegador que permite identificarlo cuando visita otros sitios y plataformas. Puedes entonces mostrarle anuncios específicos basados en su comportamiento previo.
La razón por la que el retargeting funciona tan bien: el 97% de los visitantes de un sitio web no compran en la primera visita. El retargeting alcanza a esa mayoría que se fue sin convertir, en un momento posterior cuando están más receptivos.
Las audiencias de retargeting convierten entre 3-10x mejor que el tráfico frío, con un CPA significativamente menor. Es por eso que los presupuestos de retargeting ofrecen ROI muy superior al de la prospección.
Tipos de Retargeting
| Tipo | Audiencia | Mensaje sugerido |
|---|---|---|
| Sitio web general | Todos los visitantes | Recordatorio de la marca/oferta |
| Página de producto | Vieron un producto específico | Anuncio dinámico de ese producto |
| Carrito abandonado | Agregaron al carrito sin comprar | Descuento por tiempo limitado |
| Clientes existentes | Ya compraron antes | Upselling, cross-selling |
| Lead nurture | Descargaron contenido | Siguiente paso en el funnel |
¿Cómo configurar Retargeting?
- Instala los píxeles: Meta Pixel para Facebook/Instagram, Google Tag para Display y YouTube.
- Segmenta tus audiencias: No todos los visitantes merecen el mismo anuncio. Crea segmentos por página visitada, tiempo en sitio, o acción realizada.
- Diseña creatividades relevantes: El usuario ya te conoce. Tu anuncio debe ser específico, no genérico.
- Establece frecuency caps: Mostrar el mismo anuncio 20 veces crea «ad fatigue» y genera rechazo.
- Excluye a los que ya convirtieron: Mostrar ads de adquisición a quienes ya son clientes es desperdicio (o peor, genera confusión).
- Define ventanas de retargeting: 7, 30, 60, 90 días según el ciclo de compra típico.
Ejemplos reales en LATAM
Mercado Libre (Argentina): Sus anuncios dinámicos de retargeting son un caso de libro: si buscaste «zapatillas Nike» en el sitio, en las próximas 48 horas verás exactamente esas zapatillas en anuncios en otros sitios, Facebook e Instagram. La personalización aumenta significativamente las tasas de retorno.
Startup de seguros en Chile: Una insurtec usó retargeting de carrito abandonado con urgencia temporal: «Tu cotización de seguro vence en 24 horas». Esta campaña recuperó el 18% de los usuarios que habían iniciado pero no completado su cotización.
Errores comunes
- Perseguir a todos por igual: Alguien que rebotó en 5 segundos no merece el mismo retargeting que alguien que pasó 10 minutos en tu página de precios.
- No tener frequency caps: Verse el mismo banner 30 veces en un día genera rechazo activo hacia la marca.
- Mensajes idénticos a los de prospecting: El retargeting debe asumir que el usuario ya te conoce y mover al siguiente paso del funnel.
- Ignorar el cookieless future: Con el fin de las cookies de terceros, las audiencias basadas en first-party data (emails de clientes) son el futuro del retargeting.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto presupuesto debo destinar al retargeting?
Como regla general, 20-30% del presupuesto de paid media para retargeting es un buen punto de partida. Las audiencias son más pequeñas que en prospecting, pero el ROI es significativamente mayor, justificando CPMs más altos.
¿El retargeting funciona en LATAM con el nivel de privacidad actual?
Sí, aunque la introducción del iOS 14+ de Apple limitó la precisión en dispositivos Apple. Las campañas en Android y desktop mantienen mejor tracking. La solución a largo plazo es construir first-party data (listas de emails propias) para retargeting basado en Customer Match.
¿Cuál es la diferencia entre retargeting y remarketing?
Son esencialmente lo mismo. «Remarketing» es el término que usa Google (especialmente en Gmail y email sequences). «Retargeting» es el término genérico del mercado. Muchos los usan como sinónimos.
Recursos relacionados
- ¿Qué es SEM? — Retargeting en el ecosistema de Google
- ¿Qué es CAC? — El retargeting reduce el CAC al activar interés previo
- ¿Qué es Conversion Rate?
