Definición rápida
Stickiness (pegajosidad) es la capacidad de un producto para generar hábito en sus usuarios y hacer que regresen frecuentemente de forma orgánica. La métrica principal es el ratio DAU/MAU: cuantos usuarios activos diarios tiene vs usuarios activos mensuales.
¿Qué significa Stickiness?
El Stickiness (del inglés «sticky», pegajoso) describe qué tan adictivo o habitual es un producto. Un producto con alto stickiness es uno que los usuarios usan frecuentemente sin que la empresa tenga que empujarlos constantemente con marketing o recordatorios.
La forma más común de medir el stickiness es el ratio DAU/MAU:
Un ratio DAU/MAU del 50% significa que la mitad de tus usuarios mensuales usan el producto todos los días — un indicador de alto stickiness. Facebook ha reportado DAU/MAU históricos del 60-70%.
El stickiness está estrechamente relacionado con la tasa de retención: los productos más «sticky» tienen menores tasas de churn porque el uso frecuente crea hábito.
¿Cómo se genera Stickiness?
Los mecanismos más comunes:
- Hábito de uso: El producto resuelve un problema que el usuario tiene diaria o semanalmente.
- Notificaciones/triggers: Recordatorios que traen al usuario de vuelta en el momento correcto.
- Datos acumulados: Cuanto más usa el producto, más valioso se vuelve (historial, personalización, datos).
- Red social: Los amigos o colegas están ahí; el usuario vuelve para interactuar con ellos.
- Recompensas variables: El usuario nunca sabe qué nuevo contenido o funcionalidad encontrará.
Ejemplos reales en LATAM
WhatsApp en LATAM: DAU/MAU cercano al 80% en países latinoamericanos. La comunicación diaria con familia y amigos lo hace imposible de evitar.
TikTok/Instagram Reels: Mecanismo de scroll infinito + contenido personalizado genera stickiness extremo en usuarios jóvenes latinoamericanos.
Apps de finanzas personales: Fintual y similares buscan crear hábito semanal de revisión del portafolio, aumentando el stickiness y reduciendo el churn de usuarios que «se olvidan» de la app.
Benchmarks de Stickiness (DAU/MAU)
| Tipo de producto | DAU/MAU «bueno» |
|---|---|
| Redes sociales | 40-70% |
| Apps de mensajería | 60-80% |
| SaaS B2B (uso diario) | 25-40% |
| E-commerce | 5-15% |
| Fintech/Banking | 20-40% |
Errores comunes sobre el Stickiness
- Confundirlo con retención: La retención mide si el usuario sigue activo. El stickiness mide con qué frecuencia. Un usuario puede retener mensualmente pero tener bajo stickiness.
- Stickiness sin valor real: Apps que generan adicción sin valor real (dark patterns) pueden tener alto DAU/MAU temporalmente pero tasas de desinstalación altas a largo plazo.
- Benchmark inadecuado: El DAU/MAU de una app de gaming no es comparable al de un SaaS B2B. Cada categoría tiene su propio rango esperado.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué hago si mi producto tiene bajo stickiness?
Primero entiende si el modelo de uso natural del producto requiere frecuencia diaria o si es inherentemente esporádico (e-commerce de alta consideración, por ejemplo). Si debería ser frecuente, analiza qué impide que los usuarios vuelvan: ¿falta de hábito, notificaciones inefectivas, falta de valor en cada sesión?
¿El stickiness se puede diseñar o solo emerge naturalmente?
Ambas cosas. El stickiness emerge naturalmente de productos que resuelven problemas frecuentes. Pero también puede diseñarse: sistemas de recompensas, personalización progresiva, notificaciones bien calibradas. El truco es que el diseño refuerce el valor real, no lo reemplace.
¿Hay relación entre stickiness y virality?
Sí, aunque son distintos. Un producto muy sticky tiene usuarios felices que son más propensos a recomendar. Un producto viral se propaga por referidos aunque no necesariamente tenga alto stickiness. Los mejores productos tienen ambos: virality para crecer y stickiness para retener.
