Definición rápida
Time to Value (TTV) es el tiempo que transcurre desde que un nuevo usuario o cliente comienza a usar un producto hasta que experimenta su valor principal por primera vez (el «aha moment»). Minimizar el TTV es una de las palancas más poderosas para mejorar la activación y reducir el churn temprano.
¿Qué es el Time to Value?
El TTV es la métrica que define qué tan rápido un producto cumple su promesa. Si tu producto promete «ahorra 5 horas por semana en contabilidad» pero el usuario tarda 3 semanas en configurarlo y ver ese ahorro, el TTV de 3 semanas está destruyendo tu activación.
El concepto fue popularizado en el contexto de Customer Success y PLG (Product-Led Growth). En SaaS B2B, el TTV puede ser la diferencia entre un cliente que renueva su contrato y uno que cancela antes del primer año: si el cliente no experimentó valor durante el onboarding, la renovación es difícil de justificar.
Existen tres tipos de TTV:
- Time to Basic Value: Tiempo hasta el primer beneficio tangible (incluso pequeño).
- Time to Core Value: Tiempo hasta el valor central del producto (el «aha moment»).
- Time to Full Value: Tiempo hasta maximizar el valor completo de todo lo que el producto ofrece.
El más crítico es el Time to Core Value: es el que determina si el usuario activa o abandona.
¿Cómo reducir el TTV?
- Mapear el «aha moment»: Identificar el momento exacto en que el usuario «entiende» el valor del producto. Ejemplo: en Slack es «enviar el primer mensaje a un compañero»; en Canva es «crear y descargar el primer diseño».
- Optimizar el onboarding flow: Eliminar todos los pasos entre el registro y el aha moment que no sean estrictamente necesarios.
- Progressive disclosure: No mostrar todas las funcionalidades al inicio. Guiar al usuario hacia el valor central primero.
- Plantillas y datos de muestra: Páginas en blanco crean parálisis. Ofrecer templates pre-cargados reduce drásticamente el TTV.
- Onboarding humano para productos complejos: En B2B enterprise, un Customer Success Manager para el onboarding puede reducir el TTV de semanas a días.
Ejemplos reales en LATAM
- Buk (Chile – RRHH): Redujo su TTV con un onboarding guiado que pre-carga la estructura de empleados desde un Excel. El primer «aha moment» (ver el organigrama de su empresa en la plataforma) ocurre en la primera sesión, reduciendo el abandono en onboarding.
- Conekta (México): Su sandbox para desarrolladores permite hacer una primera transacción de prueba en minutos, reduciendo el TTV técnico de días a menos de 1 hora.
- Alegra (Colombia): Sus plantillas de facturas pre-configuradas para distintos sectores permiten que una PYME emita su primera factura en menos de 10 minutos, con un TTV extremadamente bajo para el segmento SMB.
TTV y su impacto en métricas clave
| TTV | Activation Rate | Churn temprano | LTV |
|---|---|---|---|
| Muy bajo (<1 día) | Alto (60-80%) | Bajo | Alto |
| Medio (1-7 días) | Medio (30-60%) | Moderado | Medio |
| Alto (>7 días) | Bajo (<30%) | Alto | Bajo |
Errores comunes
- Confundir time-to-signup con TTV: Que alguien se registre rápido no significa que experimentó valor. TTV comienza en el registro y termina en el aha moment, no en el formulario de registro.
- Sobrecargar el onboarding: Tutoriales de 20 pasos, tours forzados, formularios interminables. Cada fricción adicional aumenta el TTV y el abandono.
- No medir el aha moment: Si no tienes un evento definido que marque el aha moment, no puedes medir ni mejorar el TTV.
- Mismo TTV target para todos los segmentos: El TTV aceptable para un usuario consumer es horas; para un cliente enterprise puede ser semanas. Los objetivos deben ser por segmento.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo medir el Time to Value?
Definir el evento que representa el «aha moment» (por ejemplo: «crear y compartir primer dashboard») y medir el tiempo promedio entre el registro y ese evento para todos los usuarios que lo completan, segmentado por cohorte de adquisición.
¿El TTV siempre debe ser lo más rápido posible?
Casi siempre sí, pero con matices. En productos con curva de aprendizaje alta (ERP, software médico), un TTV muy corto puede significar que el usuario no entendió bien el producto. El objetivo es TTV mínimo que garantice comprensión real del valor.
¿Cómo se relaciona el TTV con el churn?
Fuerte correlación inversa: a menor TTV, menor churn en los primeros 30-90 días. Los usuarios que no activan en las primeras 2 semanas tienen 3-5x más probabilidad de churnar que los que sí lo hacen, según benchmarks de SaaS.
